如果你在大街上，看到有个人穿着一双看起来“旧得发黄”的运动鞋，千万不要以为Ta没换“新鞋”就出门了。
因为这位朋友穿的，有可能是“Vibe风做旧”的“新潮”鞋，定制价格不便宜，洗护方面特别要注意。
这不，永康市消保委就接到了“做旧风”鞋子被洗坏的投诉……
鞋主投诉：“专业”洗鞋，洗掉“做旧、腰果花”
近日，永康市消保委接到消费者小李投诉称：去年双十一，她在得物APP，定制品牌球鞋一双，约定“低帮、解构、Vibe风做旧、腰果花、板鞋”，花了1755元。
小李表示，这双定制鞋，只穿了两次，2月12日晚，她送到当地某洗衣店进行清洗，当时特意和店员说过：“只用洗泥土，旁边本来就这样的”，还出示了购买时鞋子的原图。
对方看了以后说：“泥土不一定洗得掉”。
她问：“泥土洗不掉，还有什么东西能洗得掉？”
她说：“没事”。
店员检查接收后，电脑记录该鞋状况为：
“有磨损；有染色；发黄；发霉、多处黄斑、有泥巴、有折印、已变形、已掉涂层；已掉胶、仿皮洗后易破；2双鞋带”等；标明洗涤方法是“普洗”，洗鞋费用50元。
2月24日取鞋时，她发现该鞋子上原有的部分颜色和图案被洗掉了，经协商，店方答应修补。
可是，修补好以后，和原来鞋子已经不一样了：定制时“做旧”氧化的黄色、原有涂层上的图案等，均被消除、无法修复如初。
“专业”洗鞋，洗坏“做旧、腰果花”？双方就该鞋受损赔偿问题，争执不下，协商未果。
3月15日，小李求助当地消保委，索赔购鞋价款1755元，或者购买一双同样的鞋子进行补偿。为此，她提供了该鞋购买凭证、鉴别证书、送洗（修复）前后对比照片等材料，对上述投诉内容予以佐证。
商家解释：定制鞋色牢度存疑，洗后会褪色
送洗时，小李有没有讲过：“只用洗泥土，旁边本来就这样的”这句话？有没有出示过购买鞋子的原图？
这双鞋子到底是怎么洗的？是水洗的，还是干洗的？为什么会这样子？
店方负责人表示，手工洗的，用洗洁剂等，这种鞋子不能干洗的。黄色、图案应该是画上去的，洗后会褪色，定制鞋的色牢度，疑似有问题。
店家不同意。
消保委说法：合同违约要退赔
永康市消保委调查后认为，消费者小李将定制鞋送洗，该店收费接收，双方之间形成了洗护服务合同关系，双方应当按照合同约定全面履行自己的义务。
作为专业提供洗染服务的商家，该店在履行合同过程中，没有完全尽到应有的审慎注意义务，没有采用合适的洗护方法，导致定制鞋特意“做旧”的黄色、原有涂层上的图案等元素消失殆尽，并且未能修复，消费者因个人喜好定制此鞋的特定目的不能实现，应该视为：该店存在履约瑕疵和过失，已经构成合同违约了。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条等规定，该店应该承担退还洗鞋费用、赔偿损失等违约责任。
案涉球鞋的定制价值，送洗后有减损，但其穿着使用功能尚存，双方事先也未明确约定违约责任，在这种情况下，消费者主张原价赔偿，于法无据，不予支持。换句话说，该店合同违约要担责，应该按照实际损失予以赔偿，但不是全额赔偿。
个性化定制鞋的损失赔偿数额，是双方争议的焦点，也是举证的难点。
处理结果：商家赔偿800元，原鞋仍归原鞋主
3月20日，经协商和调解，双方最终搁置争议、自愿达成和解协议：店方当场赔付800元，并且同意：原鞋仍归消费者所有。
康康小贴士
永康市消保委因此发布“定制鞋洗护提示”，提醒消费者：
收鞋、洗鞋是个技术活。没有金刚钻，别揽瓷器活。
建议双方尽量选择保价洗涤方式，降低发生意外损害的概率。约定内容应含：定制鞋价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。
消费者取鞋时，应当当场验收，发现问题后，双方需分析产生原因，分清责任，如确属洗衣店造成的，应予以赔偿；如属于定制鞋本身质量问题所致，洗衣店不予赔偿。