J.D.Power研究：燃油车消费者购车满意度提升，决策周期拉长车家号发现车生活

奥迪获豪华品牌销售服务满意度第一；广汽本田获主流品牌销售服务满意度第一；奇瑞获自主品牌销售服务满意度第一

2024年8月1日，上海—全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power|君迪今日正式发布2024中国销售服务满意度研究SM（SSI），这是J.D.Power连续第25年发布这一研究，该研究重点评测了拥车期为2至6个月的燃油车新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。

研究显示，2024年燃油车消费者购车体验的整体满意度上升，行业销售服务满意度得分为761分（1,000分制），较去年上升6分。细分市场方面，豪华品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为767分和759分，豪华品牌的领先优势由去年的13分缩小至8分。

J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“2024年，随着新能源汽车市场的快速发展，传统燃油车企业面临严峻挑战，产品同质化加剧，同类车型的替代品增多，使得消费者购车更加犹豫，决策周期拉长。为了应对这一变化，传统燃油车品牌需要从用户角度审视产品的卖点和服务，决策前期需做好线上推广和种草，决策后期若要迅速收割用户，还需打通线下讲解与体验，才能更快速进入消费者心仪列表，跻身购车‘短名单’，从而缩短决策周期。在可预见的未来，传统燃油车市场将继续调整，以适应不断变化的市场需求。”

以下是该研究的其他发现：

自主品牌销售服务满意度进步最大：2024年，自主品牌的销售服务满意度得分为758分，较上一年的743分大幅上升15分，为今年进步最大的车系。其他车系中，日系品牌（764分）超越德系品牌（762分），成为销售服务满意度最高的车系。美系品牌为758分，近年来首次落后于行业平均。

2024中国销售服务满意度（SSI）排名

奥迪以772分获得豪华品牌销售服务满意度冠军。宝马（770分）排名第二，路虎（768分）与保时捷（768分）并列第三。

广汽本田以776分蝉联主流品牌销售服务满意度冠军。广汽丰田（771分）排名第二，东风本田（769分）排名第三。

奇瑞以761分获得自主品牌销售服务满意度冠军。长安汽车（760分）与一汽红旗（760分）并列第二。

J.D.Power2024中国销售服务满意度研究SM（SSI）评估的是购车2至6个月的燃油车新车车主对购买体验的总体满意度。销售服务满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成。其中购车客户指数包含在线体验（13%）、入店前沟通（10%）、到店接待（13%）、店内看车（14%）、试乘试驾（11%）、交易过程（18%）和交车过程（20%）七个因子；战败客户指数包含在线体验（22%）、入店前沟通（19%）、到店接待（19%）、店内看车（15%）、试乘试驾（13%）和议价经历（12%）六个因子。销售服务满意度的计算采用1,000分制。

2024年研究是基于2023年6月至2024年3月期间购买新车的23,089名车主的反馈。数据采集工作于2023年12月至2024年5月间在81个中国主要城市进行。研究共覆盖39个购车品牌和67个战败品牌，其中39个品牌在购车客户和战败客户部分均达到足量样本。

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