9、费潜力，以最真实的调查结果为投资者提供全面有效的信息，在设计市民爱犬消费水平与习惯调查表时充分考虑了下面几大因素：（一）保证对宠物市场的整体消费能力以与对宠物的喜好程度的研究所需素材；（二）了解拥有宠物者饲养宠物的基本状况（如饲养的犬种、犬龄、溜狗选择的地点、每周为狗洗澡打理的次数等）；（三）了解拥有宠物者对宠物各项服务的需求程度与消费水平；（四）掌握拥有宠物者的消费心理（是否担心爱犬在宠物市场或遛犬场所被传染疾病、在家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所是否会常去、出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养等）；（五）掌握拥有宠物者的基本情况（如性别、职业、年龄、居住地区、家庭年收入水平、
10、有否私家车等）。问卷调查方法与围调查采用的是十二名学生现场发放问卷进行访谈的形式（指导老师培训时要求调查成员，不能将问卷交给目标顾客由他们填写，以确保问卷质量），为得到被调查者的配合，我们购买了狗狗喜欢的食品香肠做为调查小礼品，佩带统一工作牌以得到被调查者的信赖。调查结束后将采样数据输入SPSS统计软件进行统计分析，得到本项目所需的问卷统计结果。问卷全部是面对拥有宠物狗的目标消费群体进行访谈的，调查中共发放问卷200份，回收197份。其中无效问卷1份，有效问卷197份，问卷回收率为98.5%，回收问卷有效率为99.49%。问卷发放地点包括吴山广场（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈）、各区六家宠
11、物店（针对到宠物店购物或为宠物美容的消费群体）、宠物专业市场（吴山、城西、城东宠物市场，针对到市场购物或为宠物美容的消费群体）、主要人流密集点和主要景区（晚上对遛狗的人群进行问卷访谈），调查对象覆盖各区的宠物饲养者；为掌握宠物经营与管理政策与法规，为了解大学生毕业后自主创业的优惠措施，指导老师带我们还分别前往市市容环境卫生监管中心、省工商行政管理局等单位，市市容环境卫生监管中心的建耿科长，省工商行政管理局个体经营处的鲍亚萍女士给我们了热情的接待和提供了大量宝贵信息。建耿科长提到的饲养宠物的市民以西湖区最多，上城区次之，之后是下城区、江干区、拱墅区（调查数据显示与采访结果吻合，西湖区占了36.5
12、%，上城区占了27.9%）。鲍亚萍女士给我们介绍了许多政府鼓励大学生创业的优惠政策，并与我们展望了“宠物服务业”的良好投资前景。专业宠物店经营情况调查在对拥有宠物的目标消费群问卷调查进行的同时，我们特别就专业宠物店进行了经营情况调查（这点要特别感指导老师，她为保证店主的积极配合以使调查结果和数据真实可靠，每次都亲自带我们前往座谈并花钱为她的爱犬美容或购物或疾病咨询，并多次和我们一起对消费群体进行调查和访谈），以下是对宠物经营情况的调查结果：城西宠物专业市场的酷卡宠物店丁老板介绍：今年国庆后，每天营业额在3000元左右，之前半年是淡季每天营业额在1500到2000元之间。该店会员应女士在11月份
13、为爱犬买了三套衣服价格分别为30元、60元、118元。然而如果光卖宠物商品则利润过低，主要还是依靠为狗狗美容来实现盈利，所以，挑选美容师和提供优质的服务是该宠物商店的成功经营之道。“闹闹宠物用品店”业主介绍：“闹闹宠物用品店”位于文二西路的临街店面，面积88平方米、经营宠物用具与美容。业主为我们介绍了他的投资收益帐：（1）投入：店面租金80000元/年；装修一个有浴缸、空调的美容间（1万元），美容间里需购置美容桌一（500元），一套美容工具2000元；另外房间的装修布置、进货存储基本在15万到16万左右。（2）销售商品与其他服务：宠物日用品净利润25%左右，宠物粮食的利润最低为5左右，总体净利
14、润在15左右；而宠物美容的利润较高，除了美容师的工资和美容工具外，几乎不需要其他成本。（3）收回投资：按照“闹闹宠物用品店”老板的介绍，1年就收回了成本，第二年出现盈利。这着实为我们尽全力开出自己的“宠物中心”增添了信心。“完美一族宠物美容工作室”业主介绍：宠物美容包括洗澡、剪饰、染毛、剪指甲、剃脚毛、耳眼清洗、挤肛门腺、除蚤等十几个项目,每个项目的收费从几元到几十元不等。该店会员女士养的小狗雪纳瑞,每周洗一次澡花30元,每三个月花100元进行美容,逢年过节还为雪纳瑞染毛设计新“发型”,这条小狗一年的美容费就超过千元，她在店里分别办了美容卡和购物卡，享受为小狗雪纳瑞的美容七折、购物八折，她还破
16、00.0职业表3-2FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid个体经营者4120.820.820.8教师2010.210.231.0医生94.64.635.5企业经理（职员）4522.822.858.4其他8241.641.6100.0Total197100.0100.0年龄表3-3FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid20以下63.03.13.120-308442.643.346.430-404924.925.371.640-502713.713.985.650
17、以上2814.214.4100.0Total19498.5100.0MissingSystem31.5Total197100.0居住区域表3-4FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid上城区5527.928.128.1下城区199.69.737.8西湖区7236.536.774.5江干区178.68.783.2拱墅区199.69.792.9滨江区1.5.593.4余杭区31.51.594.9其他105.15.1100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0家庭年平均收入表
18、3-5FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid5万以下6131.031.331.35-10万7035.535.967.210-15万3216.216.483.615-20万105.15.188.720万以上2211.211.3100.0Total19599.0100.0MissingSystem21.0Total197100.0表3-1和3-3统计结果显示性别比例，男性占43.7%，女性占56.3%，女性多于男性，这一结果与国其他城市比例相似，反映出女性更热衷与饲养宠物；年龄结构表现为20-30岁的宠物饲养者将近占了一半，有42.
21、统计分析人饲养的犬种调查表3-6FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid博美4321.821.921.9可卡199.69.631.5雪拉瑞2914.714.746.2比熊136.66.752.9哈士奇105.15.258.1萨莫耶10.50.558.6贵宾168.18.164.7京巴4321.823.387其他2010.211.598.5MissingSystem31.51.5100.0Total197100.0100.0人饲养的爱犬之犬龄调查表3-7FrequencyPercentValidPercentCumulativ
22、ePercentValid半岁以下3417.317.317.3半岁到1岁6332.032.149.51到2岁4623.423.573.02到3岁2211.211.284.23岁以上3115.715.8100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0表3-6和表3-7的统计是关于宠物爱好者饲养其爱犬的犬种与犬龄的分析，在问卷中的具体题目如下：您饲养的犬种：博美可卡雪拉瑞比熊哈士奇萨莫耶贵宾京巴其它您的爱犬犬龄：半岁以下半岁到1岁1到2岁2到3岁3岁以上表3-6和表3-7统计结果显示人饲养博美、京巴、雪拉瑞等比较多
23、，分别占总体调查样本的21.9%，23.3%，14.7%，这与市市容环境卫生监管中心的建耿科长介绍的情况相吻合，既在办理了养犬手续的市民中，博美、京巴、雪拉瑞的主人占的比例大；年龄结构集中在半岁到1岁，1岁到2岁，分别占总体样本的32.1%，23.5%，说明近年，尤其是今年来养犬的人数增加快，这与我们从专业宠物市场了解的狗狗的销售趋势基本吻合；可卡、比熊、哈士奇、贵宾、萨莫耶分别占总体调查样本的9.6%，6.7%，5.2%，8.1%，0.5%，年龄在半岁以下，2到3岁，3岁以上分别占总体调查样本的17.3%，11.2%，15.8%，像哈士奇犬、大型贵宾犬等属于市区限养的犬类（家住别墅的可放宽给
24、予饲养）。市场上存在多种类型的犬种，从本次调查中我们也发现有很多犬种如金毛、牧羊犬、吉娃娃等也是宠物爱好者喜欢的，由于类型、体型、犬龄的多样化，这些名犬价格在2000元-2万元不等，这也使购买者不惜花更多的钱投放在它们的喂养、美容、医疗、玩具、衣服等消费上。宠物市场存在多元化的发展空间，在这一领域很值得我们去进一步探究。（三）宠物饲养者消费习惯与消费心理的评价分析平均每月爱犬的消费情况表3-8FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid200以9849.750.550.5200-5007638.639.289.7500-100013
25、6.66.796.41000-150042.02.198.51500以上31.51.5100.0Total19498.5100.0MissingSystem31.5Total197100.0表3-8统计结果显示多数饲养者为其爱犬消费200以，占到总体样本的50.5%；其次消费在200-500这个围的，占总体调查样本的39.2%；再次，对其爱犬的消费水平在500-1000，1000-1500以与1500以上的较少各占6.7%，2.1%，1.5%。调查中不少饲养者目前还是在家中自己为狗狗洗澡，普遍抱怨一周至少一次的洗澡费时、费劲。而市规定饲养宠物者只能在晚7：00至早7：00带宠物上街，而专业宠物
27、30.683.72-3次2311.711.795.43-4次31.51.596.94次以上52.52.699.5其他1.5.5100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0哪个价格经常会去洗澡表3-10FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid20元以下7035.538.338.325元3216.217.555.730元147.17.763.435元105.15.568.9其他5728.931.1100.0Total18392.9100.0MissingSystem147.1
28、Total197100.0表3-9和表3-10统计分析结果表明：宠物饲养者为其爱犬一周洗一次澡占总体调查样本的53.1%，且一般认为价格在20元以下比较合理（占总体调查样本的38.3%）；其次为其爱犬一周洗1-2次，2-3次，3-4次，四次以上分别占总体样本的30.6%，11.7%，1.5%，2.6%。价格在25元，30元，35元这些价位可以接受的分别占总体样本的17.5%，7.7%，5.5%；从中可以看出大多数宠物饲养者认为经常为其爱犬洗澡价位在20元以下比较合理，访谈中也发现他（她）们普遍认为现市场价格太高；宠物饲养者在购买爱犬的那一天已经将其视为家庭成员的一部分，而且都很清楚，爱犬的卫生
29、是关系到家人身体健康，关系到能否坚持把爱犬饲养下去的关键，所以作为开设“宠物养护中心”的项目必须充分了解目标顾客的消费心理与需求，我们“中心”要适当调低宠物洗澡价位，以此为亮点吸引顾客常来常往，迅速建立众多消费群体，争取最多回头客，将“中心”办成宠物之家，逐步做到：只要顾客有美容、咨询、寄养、购物等需求，“中心”将成为他（她）们首选的场所。养犬者拥有私家车调查表3-11FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid有8442.645.245.2没有10251.854.8100.0Total18694.4100.0MissingSyst
30、em115.6Total197100.0养犬者一般会带狗狗去哪儿散步表3-12FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid步行在家附近17287.387.887.8步行离家较远147.17.194.9开车出去105.15.1100.0Total19699.5100.0MissingSystem1.5Total197100.0表3-11和表3-12统计分析结果表明：被调查的宠物饲养者近一半有私家车，但开车带爱犬出去散步的并不多，只占总体样本的5.1%，大多数宠物饲养者都步行在家附近遛狗，占总体调查样本的87.8%，带其爱犬散步离家较远
32、Valid01.5.5.5会10251.852.352.8不会9246.747.2100.0Total19599.0100.0MissingSystem21.0Total197100.0家附近有服务会去吗？表3-14FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid会13870.171.571.5不会5527.928.5100.0Total19398.0100.0MissingSystem42.0Total197100.0表3-13和表3-14调查结果表明：宠物饲养者在宠物市场或遛犬场所时，担心被传染疾病的占到总体调查样本的52.3%，而
33、不会担心被传染疾病的占总体调查样本的47.2%；这说明带狗狗在专业市场上购物，不少饲养者会担心被市场里狗的传染病传染，而由于我们开设的“中心”离家较近，清洁安全，且可以为狗狗洗澡护理兼提供丰富的宠物用品，所以将深受顾客欢迎。表3-13和表3-14调查结果同样显示：如果在家附近有一家宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品店，大多数宠物饲养者愿意去，占总体调查样本比重为71.5%，对于不会去的顾客进行重点的访谈，结果发现，这些人群大都已有固定的消费场所，与店主有良好的往来和对店主有信任感，他们主要担心一些宠物用品店不够专业并表示若有宠物医生将会经常前往。从中我们既看到了更大的商机又感到了压力，商机是宠物
35、的调查中发现，行业的迅速发展使顾客对宠物美容师提出了更高的要求，而国专业的宠物美容师市场缺口大、人才少，这是“宠爱一生”专业宠物养护中心急需解决的问题，据了解，按照目前国宠物的数量，宠物美容师的市场需求量应为8000-10000人左右，而目前具备一般水平的美容师还不足1000人。宠物美容师作为一种新兴职业，已经得到了越来越多人的认可，据统计，国宠物美容师的月薪最低为1500元，高的可达3000-5000元。指导手的收入相对高一些，一般月薪2000元左右，如果在赛事较多的城市，指导手的收入则更高，如在宠物经济发达的经常举办犬赛，而一流的指导手的月收入在3万元左右。我们“中心”在开业初期顾客会员短
36、缺（宠物美容尤其是造型方面，存在顾客培育期的问题）和经费不足的情况下，如何吸引优秀的宠物美容师共同创业成为我们要解决的问题。您若出差会去将狗狗送到店里寄养吗？表3-15FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid01.5.5.5会10553.354.454.9不会8744.245.1100.0Total19398.0100.0MissingSystem42.0Total197100.0DescriptiveStatistics您常去哪里的宠物市场为爱犬购物？表3-16NMinimumMaximumMeanStd.Deviati
37、on城西花鸟市场196010.470.501凤起路花鸟市场196010.140.346吴山花鸟市场196010.290.453中豪花鸟市场196010.020.142其他196010.200.404您去宠物市场通常做什么？表3-17NMinimumMaximumMeanStd.Deviation洗澡（打理）197010.400.490做造型196010.140.351购买食物197010.680.470日用品（含玩具）197010.550.499服装197010.330.471其他197010.090.289ValidN(listwise)195表3-15至表3-17统计分析结果表明：
39、02。城西花鸟市场比较受宠物饲养者的欢迎，从另一个侧面可以折射出居住在其周围的宠物爱好者也居多，其次是吴山花鸟市场。在其他等超市购物的也占相当一部分人群，说明现在的专业市场并不饱和，很多人是图方便的。通常宠物饲养者到宠物市场主要是为其爱犬购买食品的均值是0.68，其次是购买日用品其均值是0.55，为其爱犬洗澡均值是0.40，为其爱犬购买服装均值为0.33，做造型均值为0.14，其他均值为0.09。这一结果为我们“中心”设立经营项目提供了依据。民以食为天，动物也不例外。宠物食品除了饼干、饲料、干燥鸡肉、鱼虾罐头等主粮外，还有给宠物们“换换口味”的休闲食品。国产饲料（狗粮）的价格比较便宜，一般每斤
40、在6元左右，而进口的宠物食品价格一般是国产的10倍。随着养宠物的人不断增多，人们对宠物也不再只停留于给它们吃喝上，还要求给它们穿上漂亮的衣服。宠物服装花样百出，有带帽防寒服、防水皮夹克、吉祥如意唐装等，把小宠物打扮得花枝招展，访谈中得知，许多狗主人每年都为爱犬购买两套以上的衣服；宠物用品也是种类繁多，如宠物房间、宠物玩具、食具水具、颈带牵带等；宠物的养护用品更是五花八门，有修剪指甲用的钳子，有清洁美容的牙刷牙膏，有洗澡用的沐浴液。专用宠物剃刀是100-120元一把，一瓶200ml宠物沐浴液标价70元；此外，宠物还享受着做美容、做发型、看病等服务。小狗剪一次指甲要10元，留个时髦的发型少说也要几
41、十元。有些影楼还推出了宠物写真服务，虽然价格不菲，但一掷千金者大有人在。业人士说，宠物经济已显山露水，宠物美容师、宠物医生、宠物摄影师已俨然成了一支前景看好的就业新军。因此要搞好专业宠物养护中心，不能单一经营，除了提供宠物美容外，必须有高招，如通过发放优惠卡和会员卡留住顾客，进行宠物医疗咨询，经营宠物服装、宠物日用品、宠物摄影等，在形成稳定会员与回头客后可为宠物爱好者提供携宠旅游等深层服务与赢利项目。第四部分开办专业宠物养护中心可行性分析我们通过对宠物市场的调查与分析，认为完全可以并应尽快开设一家专业宠物养护中心，我们将该中心起名为“宠爱一生”专业宠物养护中心（以下简称“中心”）。下面就“中
42、心”经营的可行性进行研究。“中心”服务对象与原因（一）“中心”的服务对象“宠物”有很多种，狗、猫、禽鸟类、水族类与其他（如蜥蜴、各种鼠类、各种昆虫类等）。“中心”将以宠物狗作为服务对象，将饲养宠物狗的市民作为目标顾客群。（二）选择宠物狗作为服务对象的原因经过2003年SARS的冲击，宠物市场曾一度出现了五年来短期的萧条现象，也正是这种原因，使得宠物市场快速的转为规化，但受流行性疾病会给人类带来灾难这一观念的影响，市民和国多数城市居民一样安全防意识进一步提升，并使得一些人对宠物市场持不确定态度。关心宠物市场的专家、经营商与爱好宠物的人们纷纷出来解惑，而我们发现在2003年SARS期间也好，在2
44、身上不带任何对人体有害的病毒源体。只要按规定每年给狗打两次防疫针将远离所谓的狂犬病（共花180元）。综上所述，宠物狗就理所当然的成为乃至国外爱宠一族饲养的主要宠物品种，狗狗也是带动宠物经济的主流因素，这自然成为“中心”的上帝了。“中心”开办选址初定方案的出炉店址首选文一路或保淑路，其次吴山广场附近结合市市容环境卫生监管中心的建耿科长的介绍和这次调查的数据结果，西湖区养犬人数最多占全市40%左右，而养犬人为了爱犬的生理需求以确保狗狗健康，大都有早晚在家附近两、三公里围遛狗的习惯，西湖区又以文一路华润超市附近的集中遛狗花园与保淑路的集中遛狗广场省人民大会堂广场为主，此路段附近有不少收入水平较高的小
46、扰民，应该选择背靠住宅区，面向大马路的店面；第二，必须要准备效果好的通风器材，排出狗狗异味；第三，狗狗美容，还须准备排污口、消毒筒和紫光杀菌灯。“中心”经营围的确定“中心”经营围的最终确定是建立在三方面的基础上的：首先我们考察了各大宠物专业市场经营业主的经营项目和与多家宠物护理、用品店店主进行的座谈；其次研究了调查问卷中的关于“平均每月为爱犬在市场（店里）的消费金额”、“一周为爱犬洗澡次数”、“去宠物市场（店）通常的目的”、“每次给爱犬洗澡的收费怎样合理”、“对家附近有宠物洗澡护理并提供丰富的宠物用品之场所的态度”、“在出差或旅游时是否会把爱犬送去寄养”、“最希望在家附近开设的宠物店提供价格
47、便宜的什么项目的服务”等问题的调查结果并进行的分析；再次我们对指导老师乜瑛进行了专访（因她饲养了一只已八个月的可卡狗），提出了诸如“若有我们这样的中心，你首先想到的消费项目是什么？”，回答是给狗狗洗澡和旅游时寄养，当然还有买衣服等，“你现在每月在狗狗身上的开销是多少，主要用于哪些方面？”，回答是600左右，你们问卷中的项目都要消费，“你愿意投资中心与我们共同创业吗？”回答是肯定的，但要占51%以上的股份。这样我们项目组初步拟定了如下经营围。经营围：宠物（主要是狗）的洗澡、美容护理（造型）；寄养；宠物食物、洗护用品、玩具、服装等；宠物药品；宠物自驾车旅游组团等。注：办理开业手续，普通宠物用品店只
49、药品等物品。经营到第三年后，随着“中心”的业务和营业额的增加，再逐渐增加进货存储的品种和数量，加盟部分名品专卖，增加宠物旅游等项目。4、“中心”其他经营费用4-5万“中心”人力（管理人员和美容师工资3万/年，在业绩好时，“中心”会相应的给予分红，以增加员工的工作积极性）和水电费（第一年1万，第二年开始每年2万）预计全年4-5万元。（二）“中心”年收益估算1、第一年收支持平目标：发展金卡会员10名（人均月消费500-600元），银卡会员15名（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的50%。宠物洗澡、美容年收入：12万宠物用品销售年收入：12万寄养年收入：1万第一年收入合计：25万
50、元左右第一年支出合计：25万元左右2、第二年确保年赢利15万以上目标：发展金卡会员30名（人均月消费500-600元），银卡会员40名（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的20%。宠物洗澡、美容年收入：20万宠物用品销售年收入：13万寄养年收入：2万第二年收入合计：38万以上第二年支出合计：23万左右3、第三至五年争取“中心”年赢利在40万以上目标：发展金卡会员80名（人均月消费500-600元），银卡会员100名（人均月消费200-300元），散客消费占整个营业额的10%。宠物洗澡、美容年收入：40万宠物用品销售年收入：30万寄养年收入：5万第三年后年收入合计：75万以上第三年后年支出合计：35万左右第五部分“中心”市场开发目标与战略我们计划在三年，使“中心”在宠物市场上打响“宠爱一生真情相伴”之最值得信赖的狗狗服务品牌