2024年上半年，六安市消保委系统共受理消费者投诉396件，已解决396件，解决率100%，为消费者挽回经济损失102.3万元。通过放心消费示范单位、行业组织维权服务站、智慧315入驻企业和解纠纷300余件。
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占22.98%，质量问题占21.46%，合同问题占19.95%，其他问题占15.91%，价格问题占8.08%，虚假宣传问题占7.58%，安全问题占2.53%，人格尊严问题占0.76%，计量问题占0.51%，假冒问题占0.24%。
图1投诉性质比例图
与2023年上半年相比（如表1所示），售后服务、合同、人格尊严问题投诉比重上升，其他问题投诉比重均下降。
项目
2024年上半年
比重
2023年上半年
变化
售后服务
91
22.98%
56
13.63%
9.35%
质量
85
21.46%
93
22.63%
-1.17%
合同
79
19.95%
41
9.98%
9.97%
其他
63
15.91%
88
21.41%
-5.5%
价格
32
8.08%
43
10.46%
-2.38%
虚假宣传
30
7.58%
33
8.03%
-0.45%
安全
10
2.53%
38
9.25%
-6.72%
人格尊严
3
0.76%
0.72%
0.04%
计量
2
0.51%
2.43%
-1.92%
假冒
1
0.24%
6
1.46%
-1.22%
表1按投诉问题性质分类情况表
（二）商品类投诉分析
在所有投诉中，商品类投诉为233件，占总投诉量的58.84%，与2023年上半年相比，比重下降9.77%；根据当前统计周期内商品大类投诉数据（如图2、表2所示），服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年上半年相比，各类投诉量比重均下降。
图2商品大类投诉量（单位：件）
服装鞋帽类
14.14%
44
15.60%
-1.46%
食品类
48
12.12%
92
32.62%
-20.50%
家用电子电器类
28
7.07%
26
9.22%
-2.15%
日用商品类
27
6.82%
9.93%
-3.11%
交通工具类
23
5.81%
19
6.74%
-0.93%
首饰及文体用品类
22
5.56%
20
7.09%
-1.53%
房屋及建材类
14
3.54%
3.55%
-0.01%
烟、酒和饮料类
7
1.77%
8.16%
-6.39%
医药及医疗用品类
1.52%
17
6.03%
-4.51%
农用生产资料类
1.06%
-0.55%
总计
233
58.84%
282
68.61%
-9.77%
表2商品大类投诉量变化表
（三）服务类投诉分析
服务类投诉为142件，占总投诉量的35.86%，比重上升8.61%（如图3、表3所示），生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务，教育培训服务，电信服务居于前五位。与2023年上半年相比，除金融服务类有所上升，其他类投诉量比重均下降。
图3服务大类投诉量（单位：件）
生活及社会服务类
60
15.15%
51
45.54%
-30.39%
文化、娱乐、体育服务
6.57%
17.86%
-11.29%
房屋装修及物业服务
18
4.55%
6.25%
-1.70%
教育培训服务
9
2.27%
12
10.71%
-8.44%
电信服务
5.36%
-3.59%
销售服务
4
3.57%
-2.05%
公共设施服务
1.01%
1.79%
-0.78%
保险服务
卫生保健服务
-1.03%
金融服务
0
旅游服务
0.72
-0.21%
互联网服务
0.25%
2.68%
-2.43%
142
35.86%
112
27.25%
8.61%
表3服务大类投诉量变化表
二、投诉热点问题分析
（一）首饰类。主要反映黄金首饰等饰品售后问题。
案例：5月22日，杨女士向六安市消保委投诉，称其2023年七夕节从六安市某商场购买了一对某品牌彩金对戒，一直未佩戴。今年3月份佩戴时因男款戒指尺寸较小，与商家沟通后按照要求加金扩圈，并支付相应费用。5月份，扩圈后的戒指居然出现裂缝，并且重量较之前减轻，认为不合理，再次与商家沟通调换，商家拒绝，告知只能维修。六安市消保委组织消费者与商家进行现场调解，经调解，双方达成一致，商家为消费者调换同款大一号的戒指，消费者按调换当日吊牌价补足差价。
消保委提醒：消费者在选购黄金饰品时，一要认真比较和选择，确保商家证照、资质齐全；二要仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品质保期、计价方式、置换条件、加工费用等；三要保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。
（二）宠物类消费纠纷，主要反映买到不健康的宠物，商家不予退货退款或者商家搭售宠物套餐等。
消保委提醒：消费者在购买活体宠物时，一要选择正规宠物店，尽量不从路边摊等非正规渠道购买宠物及宠物用品；二要要求商家提供相应的动物检疫合格证明；三要以合同形式约定宠物的质保期、质保范围、疫苗接种情况等；四是有权拒绝商家销售宠物时搭售的宠物食品、用品等商品。
（三）汽车维修类。主要反映维修师傅技术不过关，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；未按约定使用原厂配件，擅自使用质次价廉的汽车配件等问题。
案例：4月22日，消费者肖女士向六安市消保委反映，称其2023年12月8日途经六安时，车辆发生故障，在六安市某汽修厂维修车辆，花费15800元。修理厂交付使用后，车子又多次出现故障，消费者认为是修理厂的问题，与修理厂交涉无果后向六安市消保委投诉，要求退还修车费。经联系，修理厂负责人告知，当时建议消费者更换几种配件，但是消费者拒绝，根据消费者的预算，更换的配件不是原厂件，是拆车件，价格便宜，没有质保。后经调解，修理厂退给投诉人4000元修理费。肖女士表示同意。
（四）餐饮服务类。主要涉及餐饮行业（网上订餐）饭菜质量卫生不达标，个别菜品中有异物，食品饮料过期变质，用餐后出现身体不适等问题。
案例：6月17日，陈女士向金寨县消保委投诉，称其当晚花费300多元在金寨县某牛排店用餐，餐后发现饮用的饮料已经过期9个多月，自己家人已经出现呕吐和腹泻症状，要求商家按照《食品安全法》给予赔偿。6月18日，金寨县消保委联合县市场监管局执法人员前往现场进行调查，确认投诉的情况属实，现场对产品进行了抽样检测并组织双方进行调解，双方达成一致，商家赔偿消费者医药费及其他费用共计3000元。违法线索已移交执法部门另案处理。
消保委提醒：消费者在外就餐要选择证照齐全、环境整洁的餐饮服务单位；网络订餐要查看平台上商家的证照信息，尽量选择距离近、证照齐全、评价良好的餐饮服务提供者。在外就餐或食用外卖送餐时一定要注意菜品和餐食的性状，不吃感观性状异常和未烧熟煮透的食物。食用预包装食品及饮用饮料前，注意查看生产日期及保质期，确认在质保期内再饮食。
（五）电信服务类。主要反映增值服务乱收费问题。
案例：4月15日，黄先生向六安市消保委投诉，称其3月份收到一个短信，提示被收取10元/月的增值服务费，但是自己并未开通什么增值服务，要求通信运营商予以解释。经查，用户于2022年3月17日在某网点办理宽带安装，同时开通互联网电视、全家WIFI、智能语音服务包三种产品，并参与优惠活动，可享受以上三种产品的月固费两年内全额减免。其中全家WIFI、智能语音服务包为到期自动退订，互联网电视因涉及设备回收，用户退订需携带身份证件和机顶盒设备至营业厅办理。因为黄先生未前往移动网点归还设备，所以互联网电视的10元/月仍在收取。黄先生表示他压根就未安装互联网电视，谈何归还设备？通信运营商调查证实黄先生所述属实，运营商认可提供服务存在瑕疵。经组织双方调解，通信运营商最终补偿黄先生200元，黄先生表示认可。
案例一：5月13日，张女士向六安市家装消费维权服务站投诉，称其2024年4月30日与某装修公司签订装修合同，总工程款为122180元，已付12180元，截止投诉时水电安装已结束，但该公司未按合同要求施工，存在诸多问题，张女士要求提前终止合同并赔偿损失。经调解，双方达成一致：同意终止装修合同，双方不再因此事发生任何争议。
消保委提醒：消费者在选择家装公司时要注意查看企业资质、勿信不实宣传和虚假承诺，注意规避无固定办公场所的非正规公司。签订规范合同，尽量使用示范合同文本。细化合同要求、有效检查验收。发现问题，保存证据，及时与经营者协商；协商不成的，及时向消保委或有关部门投诉，也可以到法院提起诉讼。