2024年2月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4540件，同比上升8.46%，环比降低17.9%。其中，投诉1282件，同比上升8.19%，环比降低25.94%，占比28.24%;举报168件，同比降低39.78%，环比降低48.47%，占比3.7%;咨询3090件，同比上升13.52%，环比降低11.03%，占比68.06%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失32.12万元，罚没金额7.74万元。
类型
2024年2月(件)
去年2023年2月(件)
同比（%）
投诉
1282
1185
↑8.19%
举报
168
279
↓39.78%
咨询
3090
2722
↑13.52%
2024年2月，六安市12315平台共接收投诉1282件，受理1164件，同比上升7.28%，环比降低29.58%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功832件，同比降低6.52%，环比降低26.44%，调解成功率70.39%；“诉转案”29件，同比上升81.25%，环比上升38.1%，办结1330件，同比降低4.45%，环比降低28.95%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
1164
1085
↑7.28%
调节成功量
832
890
↓6.52%
诉转案
29
16
↑81.25%
已办结
1330
1392
↓4.45%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(370件)、质量(212件)、食品安全(199件)、其他投诉问题(133件),合计占比78.53%。增长较快的问题有人身权利(上升150%)、标准化(上升133.33%)、认证认可(上升100%)、售后服务(上升56.12%)、食品安全(上升28.39%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
370
↑56.12%
31.79%
271
76.99%
31.20%
2
质量
212
↓0.47%
18.21%
142
70.65%
18.17%
3
食品安全
199
↑28.39%
17.10%
146
61.60%
17.39%
4
其他投诉问题
133
↓10.74%
11.43%
83
72.81%
9.52%
5
价格投诉
95
↓5%
8.16%
58
78.38%
7.33%
6
不正当竞争
49
↑13.95%
4.21%
32
58.18%
5.15%
7
合同
33
↓68.27%
2.84%
64.44%
3.51%
8
标准化
21
↑133.33%
1.80%
24
64.86%
1.72%
9
人身权利
20
↑150%
13
86.67%
2.18%
10
计量
14
↓26.32%
1.20%
12
70.59%
2.03%
11
↓47.37%
0.86%
50.00%
安全
↓76.92%
0.26%
100.00%
0.31%
认证认可
↑100%
0.17%
66.67%
0.16%
商标
↓90.91%
0.09%
15
地理标志
↓0%
0
0%
检验检测
↓75%
17
专利
18
合计
1,164
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(310件)、服装、鞋帽(180件)、首饰(50件)、家用电器(44件),合计占比70.97%。增长较快的商品有智能设备(上升200%)、卫生用品(上升175%)、计量器具(上升100%)、通讯产品(上升55.56%)、首饰(上升51.52%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
食品
310
↑47.62%
37.67%
肉制品（自制）(24),米面及其制品（自制）(23),硬质糖果(6),奶茶饮料(6),西式装饰蛋糕类(5)
食品安全,其他投诉问题,售后服务
药品
↓30.77%
1.09%
中药材(5),中成药(2),中西成药(2)
售后服务,价格投诉,不正当竞争
医疗器械
↓87.5%
0.36%
妇产科、辅助生殖和避孕器械(1),注输、护理和防护器械(1),医用口罩(1)
质量,标准化,售后服务
化妆品
↓68.75%
0.61%
非特殊用途化妆品(5)
服装、鞋帽
180
↑26.76%
21.87%
羽绒服(55),大衣(23),晚礼服(22),运动鞋(14),休闲裤(10)
质量,售后服务,其他投诉问题
家居用品
39
↓15.22%
4.74%
沙发(6),机械手表(5),床(4),桌子(3),组合家具(3)
质量,售后服务,价格投诉
儿童用品
↓44.44%
1.22%
塑胶玩具(2),金属玩具(1),遥控玩具(1),儿童床(1),童装(1)
质量,其他投诉问题,计量
家用电器
44
↑37.5%
5.35%
柜式空调(7),滚筒洗衣机(6),电热水器(3),抽油烟机(3),电热水袋(2)
质量,售后服务,不正当竞争
计算机产品
↓20%
0.97%
平板计算机(2),微处理器(1),激光打印机(1),便携式计算机(1)
质量,其他投诉问题,售后服务
通讯产品
28
↑55.56%
3.40%
售后服务,质量,价格投诉
房屋
↓50%
0.12%
装修建材
↓27.27%
1.94%
复合木地板(2),地砖(2),铝合金门(2),坐便器(2),铝合金推拉窗(1)
质量,售后服务,合同
卫生用品
↑175%
1.34%
电动剃须刀(3),卫生巾(2),牙膏(2),剃须刀(1)
标准化,其他投诉问题,价格投诉
出版物
0.24%
教材(2)
文化、运动用品
↑40%
0.85%
本(1),墨(1),纸(1),笔(1)
质量,标准化
宠物及宠物用品
↓71.43%
宠物狗(1),宠物猫(1)
售后服务,质量
首饰
50
↑51.52%
6.08%
黄金挂件首饰(32),木质首饰(1),翡翠(1),白银首饰(1),合金首饰(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
五金交电
↓12.5%
灯泡(2),灯具(1),五金工具(1),便器配件(1),水暖器材(1)
质量,售后服务
19
交通工具
31
↓50.79%
3.77%
普通乘用车(9),新能源汽车及零部件(3),二轮摩托车(3),普通自行车(2),助力车(1)
燃料
↓33.33%
汽油(5),天然气(1),柴油(1)
计量,售后服务,质量
农资用品
花卉种苗(1)
22
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
集成电路(IC)卡及读写机(1)
23
特种设备
压力管道(1),场（厂）内专用机动车辆(1)
计量器具
计重量具(1),加油加气机(1)
不正当竞争,计量
25
危险化学品
↑33.33%
0.49%
烟花爆竹用危险化学品(4)
质量,其他投诉问题
26
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
27
智能设备
↑200%
0.73%
智能机器人(3),智能手表(1),智能家居(1),无人机(1)
质量,价格投诉
其他商品
35
↑9.38%
4.25%
售后服务,其他投诉问题,质量
823
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(128件)、美容、美发、洗浴服务(49件)、其他服务(37件)、制作、保养和修理服务(28件),合计占比70.97%。增长较快的服务有公用事业服务(上升400%)、销售服务(上升116.67%)、旅游服务(上升100%)、餐饮和住宿服务(上升60%)、社会服务(上升50%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
128
↑60%
37.54%
餐馆服务(59),宾馆住宿服务(36),度假村服务(5),餐饮配送服务(4),婚宴服务(4)
售后服务,食品安全,价格投诉
旅游服务
0.59%
境内景点(1),旅游票价(1)
价格投诉,合同
电信服务
↓85.71%
美容、美发、洗浴服务
↑25.64%
14.37%
理发(13),足浴(6),温泉浴(5),面部护理(3),洗发(3)
售后服务,价格投诉,质量
卫生保健、社会福利
↓80%
0.29%
宠物美容服务(1)
房屋装修服务
↑25%
1.47%
设计服务(1),泥瓦工(1),房屋保洁服务(1)
售后服务,合同,质量
物业服务
电梯服务(2)
售后服务,价格投诉
教育、培训服务
1.76%
成人高等教育(1),成人教育服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
售后服务,不正当竞争,合同
文化、娱乐、体育服务
↓29.63%
5.57%
游乐场服务(6),电影院放映服务(3),健身陪练服务(2),室内运动场服务(2),舞蹈表演服务(1)
售后服务,其他投诉问题,价格投诉
制作、保养和修理服务
8.21%
手机维修服务(10),汽车修理服务(8),空调维修服务(2),电冰箱维修服务(1),摩托车修理服务(1)
租赁服务
场地租赁服务(1),服装出租服务(1)
合同,售后服务
交通运输服务
1.17%
公路客运服务(1),铁路客运服务(1),校车服务(1),公路货运服务(1)
售后服务,合同
公用事业服务
↑400%
维修水表服务(2)
洗涤、染色服务
2.35%
干洗服务(5),自助洗衣服务(2),水洗服务(1)
售后服务,质量,不正当竞争
社会服务
↑50%
0.88%
小时工(2),保洁服务(1)
合同,售后服务,价格投诉
专业技术服务
3.81%
个人写真摄影服务(5),普通人像摄影服务(4),公证服务(2),照片冲洗服务(1),婚礼庆典服务(1)
售后服务,价格投诉,合同
销售服务
↑116.67%
7.62%
预付卡服务(22),优惠卡销售服务(2),订购服务(1),互联网直销服务(1)
售后服务,其他投诉问题,不正当竞争
行政事业性服务
行政事业性服务(1)
其他服务
37
↑27.59%
10.85%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
341
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽驰晋电子商务有限公司(8件)、京东五星电器集团安徽有限公司六安分公司(5件)、金摇篮红黄蓝孕婴童摄影(5件)、永辉超市(5件),合计占比1.98%。
（五）从投诉的县区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（101件）、金安区（81件）、舒城县（73件）、霍邱县（32件）、合计占比76.75%。增长较快的县区有:叶集区(上升75%)、金安区(上升28.57%)、金寨县(上升11.11%)、裕安区(上升2.02%)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
裕安区
101
↑2.02%
289
↑9.47%
27.01%
金安区
81
↑28.57%
266
↑0.76%
21.66%
舒城县
73
↓2.67%
224
↑43.59%
19.52%
霍邱县
↓21.95%
111
↓1.77%
8.56%
金寨县
30
↑11.11%
94
↑32.39%
8.02%
六安市市场监督管理局开发区分局
↓23.33%
63
↓13.7%
6.15%
霍山县
↓63.64%
65
↓36.27%
叶集区
↑75%
34
↑30.77%
3.74%
374
1,146
2024年2月，六安市12315平台共接收举报168件，同比降低39.78%，环比降低48.47%。其中，核查180件，同比降低9.09%，环比降低59.37%，按期核查率100%，立案24件，同比上升26.32%，环比降低57.14%；办结207件，同比降低5.91%，环比降低51.41%，按时办结率100%。罚款金额7.62万元，没收金额1241元。
核查量
198
↓9.09%
立案量
↑26.32%
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
办结量（件）
办结量同比(%)
51
↓60.16%
30.36%
↓38.89%
侵害消费者权益行为
16.67%
↓5.56%
不正当竞争行为
↓25.71%
15.48%
40
↑69.23%
食品安全违法行为
↓30%
8.33%
↑86.67%
价格违法行为
↑80%
5.36%
↑14.29%
产品质量违法行为
其他市场监管领域违法行为
↓46.67%
4.76%
↓22.22%
标准化违法行为
2.38%
↑300%
违反登记管理行为
1.79%
违规收费行为
↓40%
生产许可违法行为
计量违法行为
1.19%
合同行政违法行为
网络交易违法行为
认证认可违法行为
0.60%
↓66.67%
商标违法行为
↓88.89%
医疗器械问题
↓100%
传销行为
207
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(46件)、家居用品(19件)、服装、鞋帽(10件)、家用电器(6件),合计占比74.30%。增长较快的商品有家用电器(上升500%)、交通工具(上升33.33%)。
举报量
46
↓30.3%
42.20%
食品安全违法行为,不正当竞争行为,价格违法行为
↓42.86%
3.67%
↓94.12%
0.92%
↓77.27%
4.59%
9.17%
布料、毛线
↓52.5%
17.43%
1.83%
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
↑500%
5.50%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
不正当竞争行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
↓60%
价格违法行为,侵害消费者权益行为
109
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(28件)、餐饮和住宿服务(10件)、文化、娱乐、体育服务(6件)、专业技术服务(4件),合计占比81.36%。增长较快的服务有专业技术服务(上升300%)、旅游服务(上升200%)、教育、培训服务(上升200%)、餐饮和住宿服务(上升100%)、文化、娱乐、体育服务(上升100%)。
服务类别
（共28类）
16.95%
食品安全违法行为,生产许可违法行为,其他市场监管领域违法行为
5.08%
侵害消费者权益行为,标准化违法行为
1.69%
47.46%
其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为,不正当竞争行为
10.17%
侵害消费者权益行为,违规收费行为
6.78%
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,产品质量违法行为
59
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安亿美电子商务有限公司(4件)、安徽夏橙商贸有限公司(3件)、六安德斯迈医疗用品有限公司(2件)、六安市裕安区西柠美甲店(2件),合计占比6.55%。
（五）从举报的县区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（52件）、舒城县（24件）、金安区（19件）、六安市市场监督管理局开发区分局（15件）、合计占比79.14%。
52
↓44.09%
37.41%
↓44.19%
17.27%
↓63.46%
13.67%
↓16.67%
10.79%
8.63%
↓41.18%
7.19%
↓69.23%
2.88%
↓25%
2.16%
139
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1904件)、非市场监管系统(611件)、市场主体登记注册(136件)、商品交易市场监管(124件)、投诉举报处理(110件)、合计占比93.36%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有计量(2件)、直销监管(1件)、市场主体登记注册(136件)、药品(12件)、价格监督(10件),分别增长100.00%、100.00%、94.29%、71.43%、66.67%。
截至当前，平台共有175家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年2月，接收消费者投诉36件，占投诉总量2.81%，办结37件，办结率102.77%,同比上升102.77%，环比上升78.72%;和解成功37件，和解成功率100%，同比上升108.82%，环比上升80.43%，平均处理时长3.38天，较传统模式缩短了6.62天，有效提高了消费者满意率。