呼和浩特市2024年第三季度全国12315平台投诉举报情况统计分析报告

呼和浩特市2024年第三季度全国12315平台投诉举报情况统计分析报告

一、基本情况

2024年第三季度全市12315投诉举报接收量同期对比图:

2024第三季度投诉举报总量较2023年同期无明显变化,各月份间有小幅变动,相较2023年同期,7月投诉举报量上升1.21%、8月份上升5.07%、9月份上升1.29%。

2024年第三季度全市12315投诉举报接收量按月统计趋势图:

二、投诉分析

(一)投诉总体情况

(二)涉及商品类投诉情况

表1涉及商品类投诉案件数量(单位:件):

商品分类

7月

8月

9月

合计

食品

1484

1571

1642

4697

10

5

7

22

药品

54

42

27

123

医疗器械

13

9

化妆品

44

93

服装、鞋帽

183

395

265

843

布料、毛线

4

2

0

6

家居用品

152

98

97

347

儿童用品

18

17

48

家用电器

50

60

34

144

计算机产品

29

69

通讯产品

84

70

61

215

房屋

39

24

90

装修建材

58

157

照摄像产品

3

1

卫生用品

11

8

36

出版物

文化、运动用品

26

宠物及宠物用品

25

20

12

57

首饰

71

167

五金交电

14

21

15

交通工具

184

156

507

燃料

殡葬用品

农资用品

35

消防产品

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

特种设备

计量器具

危险化学品

救生设备

纤维及其制品

智能设备

23

其他商品

38

46

64

148

总计

2600

2781

2629

8010

第三季度受理涉及商品类投诉8010件,从投诉量看,2024年第三季度受理量较2023年同期上升14.95%。投诉热点集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品、通讯产品、等方面,居前五位的依次是:食品4697件、服装鞋帽843件、交通工具507件、家居用品347件、通讯产品215件。其中食品类投诉占全部商品类投诉的58.64%,占比过半。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

(三)涉及服务类投诉情况

表2涉及服务类投诉案件数量(单位:件):

服务分类

餐饮和住宿服务

370

494

255

1119

旅游服务

151

166

365

电信服务

互联网服务

16

43

美容、美发、洗浴服务

125

89

103

317

卫生保健、社会福利

40

49

139

房屋装修服务

52

134

物业服务

教育、培训服务

174

140

147

461

文化、娱乐、体育服务

155

85

374

制作、保养和修理服务

79

100

250

租赁服务

65

55

51

171

邮政服务

交通运输服务

32

公用事业服务

洗涤、染色服务

社会服务

传媒业服务

专业技术服务

74

75

中介服务

160

170

357

金融服务

销售服务

544

508

537

1589

丧葬服务

农、林、牧、渔服务

停车服务

37

110

行政事业性服务

社会团体服务

其他服务

68

67

214

2144

2236

1715

6095

第三季度受理涉及服务类投诉6095件,与2023年同期受理量相比减少713件,同比下降10.47%。投诉热点集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训、文化娱乐及体育服务、旅游服务等方面,居前五位的依次是:销售服务1590件、餐饮住宿服务1119件、教育培训服务461件、文化娱乐体育服务374件、旅游服务365件。其中餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务投诉较去年同期有小幅下降,旅游服务有小幅上升;教育培训服务投诉量与2023年同期相比减少31.91%,降幅明显;销售服务投诉量较2023年同期减少8.93%。

THE END
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