一般认为，盲盒就是将不同的商品装入无明显差异或者没有告知内部商品信息的外盒，消费者有一定概率抽中自己心仪的商品。只有在消费者购买后，才能打开知道其内容，具有随机属性。
由潮玩盲盒引领的盲盒经济浪潮迅猛发展，盲盒从一种商品延伸为一种商品售卖形式，从潮玩拓展到食品、衣物、机票、烟酒等多种品类，销售的渠道涵盖购物、社交平台、视频网站、短视频APP、线下商超，单一及全品类的盲盒APP也层出不穷，“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“图书盲盒”等火爆一时。
但是，盲盒销售存在的问题也逐渐凸现，如以售后、会员、规则等为代表的潮玩类盲盒平台协议问题，借盲盒形式兜售三无产品、临期过期食品及假冒伪劣产品问题，利用消费者好奇心诱导消费者高价购买商品问题，虚假宣传问题，售卖主体及经营许可合法性问题，未成年人保护问题等。
为此，京津冀消协组织为深入了解“盲盒”消费市场有关情况，维护消费者合法权益，促进行业健康发展。委托第三方调研机构，通过本次调查对盲盒产品可能出现的损害消费者权益的问题进行捕捉，研判商业盲盒经营行为是否合法合规，并从立法立规、行政监管、行业或企业自律、社会监督、消费者自我保护等方面提出相应的建议和提示。
本次调查主要采用案头资料汇编、舆情资料汇编、问卷调查、消费者定性访谈、体验调查、专家座谈讨论等方式。
案头资料汇编、舆情资料汇编，主要梳理包括盲盒发展历程、国内外盲盒市场发展的规范性情况、国内盲盒消费的舆论热点、消费者对购买的盲盒商品的评价等。
问卷调查，从消费者购买习惯，遇到的问题，对盲盒的态度等多个方面展开调查，回收调查样本6208份。
消费者定性访谈，对8名受访者进行访谈，就购买盲盒的经历、驱动原因、经济投入、遇到的问题及与商家的沟通过程、对盲盒市场规范度的认知以及希望进行了解。
体验调查，共在淘宝、京东、拼多多等23类平台或渠道上购买或体验了129件盲盒商品。
一、存在问题与调查结果
1、八成受访者购买过潮玩类盲盒，调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒。
80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒，潮玩盲盒存在的问题包括：部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，体验调查发现在淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台上均有涉嫌盗版盲盒售卖，另外，问卷调查结果显示，33.72%的受访者也遭遇过假冒山寨的情况；此外，个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，问卷调查结果显示，37.39%的受访者也遭遇过盲盒“二次销售”情况。
2、部分平台及商家售卖的潮玩盲盒及文具盲盒商品未标明隐藏款抽中概率
调查发现，部分盲盒质量差、有严重异味，有的酒水盲盒包装密封性较差，在不开盒的情况下可以看到盒中酒的品类是隐藏款或普通款。
4、部分图书百货类盲盒售卖价格高于内容商品价值
如淘宝上购入的先锋书店旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元；淘宝、拼多多平台上售卖的售价为19.9-199.9的“惊喜盲盒”，拆出商品大多为三无产品，产品售价也均低于盲盒售价。
5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则
如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP，用“小米科技好物”、“100%中手机”、“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格；星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。问卷调查也显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。
6、部分平台及商家超出经营范围销售盲盒商品
如淘宝平台商家“方方萌鼠屋”上传淘宝的资质证书是出版物经营许可证，营业执照上经营范围许可项目为出版物互联网销售、一般项目为互联网销售、食品互联网销售，但出售活体宠物。
7、九成以上受访者对盲盒有负面看法
93.06%的受访者对盲盒有负面看法，其中，56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况，44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象，35.29%的受访者认为盲盒噱头过大，23.17%的受访者认为盲盒有涉嫌抄袭情况，21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。
8、88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定
88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定，11.46%的受访者认为没有必要或无所谓。
二、盲盒市场规范发展建议
2、从行政监管的角度看，需要聚焦以盲盒名义开展的抽彩式销售活动，在法律框架内对违法违规的盲盒经营销售行为加以严格限制；另外，部分平台审核不严造成商家无资质售卖、资质不符或售卖不合格产品也应该是监管的重点。
三、消费提示
01
消费者应理性消费、选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒；
02
03
遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等；
04
05
监护人做好家庭宣传教育，加强对未成年人自主消费行为的管控，如有异常及时干预，避免不必要的损失。