催缴失败，没有后续（央广网发受访者供图）
浙江温州的林先生告诉记者，去年11月他在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后他一直没有在意物流信息，直到发现商品已经自动收货，他才意识到，卖家利用了淘宝默认快递发货后10天、海外直邮商品发货后20天，系统自动确认收货的规则漏洞。
林先生遇到的商家保证金不足（央广网发受访者供图）
买家告诉林先生再等五天（央广网发受访者供图）
重庆的李女士也是类似遭遇。她从一个家电店铺花18000元买了几种家电。商家称，为表示感谢，先送她一个小礼品，结果却将礼品物流信息当成电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭，钱也要不回来，而这家店铺的保证金只有500元。
湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有问题，立即向客服举报，但一直没有收到货，也没拿回退款。
刘先生遇到的回复（央广网发受访者供图）
一个月以来，刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息，更无从通过法律途径追回钱款。刘先生提供了一段他和淘宝客服的沟通录音。
客服人员：这里的信息显示，正在给您处理中。
刘先生：你们承诺的是7个工作日，今天是5月28日了。
客服人员：已经为您处理，这里帮您催促加急一下。
客服人员：有专员在为你处理。
刘先生：已经一个多月了。
陕西李女士遭遇的回复（央广网发受访者供图）
陕西西安的李女士花3400多元在淘宝卖家“www电子店”下单了家用发电机，却只收到了一个小香包。李女士曾和店主沟通，对方声称，她得再转一笔钱，才能退款。
李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息，她发现店主生于2007年，还是未成年人。
李女士表示：“客服刚开始让我等24小时，说平台只要介入了，不需要买家同意就可以退款，然后就说等48小时，之后又说等7天，后来就直接给我说，再打也没用，这已经是最终处理结果了。”
一个由淘宝买家组成的维权群里，超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。
买家：早就超时了，90天的催缴期早就过了。
客服人员：关于您反馈的情况，这里会如实帮您反映一下，会尽快处理的。
这些卖家到底是如何注册并实名认证在淘宝开店的呢？记者通过淘宝开店APP注册发现，需要先绑定支付宝并扫描人脸认证，可以不提供工商注册信息。
对于此类投诉，淘宝方面回应称，年满16岁就可以在淘宝以个人身份开个人店铺。对于保证金问题，淘宝方面称保证金额度会因不同行业、不同类目有差异。平台根据不同的类目，制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为的，淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险消除。
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？淘宝方面没有给出明确回应。
淘宝自动收货规则（央广网发受访者供图）
石佳友表示：“这种纯粹没有发货，10天之后骗取货款的情况，平台本身在制定交易规则上还是存在漏洞，这就给不法商人提供了可乘之机。如果买家有异议，就可以阻止诈骗的商家获得货款，应该有这样的救助机制，如果投诉比较集中，是否及时采取措施？比如，采取立即冻结涉嫌欺骗的卖家账户的措施，防止卖家把钱套走。”