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货物有问题，是大多AtoZ最主要的原因，就是产品跟买家实际收到的商品相差太大，或者出现了破损，缺零件，质量，货不对板等情况。跟卖的得注意了，包装很重要！
退回货物有两种情况。买家退还了商品，但没有收到钱，买家可以发起AtoZ。买家发起退款，卖家没有同意，买家也可以发起AtoZ。
综上两点，已经退款的买家不可以发起索赔。
如果出现AtoZ，看着处理就好了。一般买家会先联系，跟你沟通什么问题，当然不排除有直接投诉的这种人。有问题，该道歉的道歉，安抚好情绪，然后退款的退款。别看到就直接给退了，弄清楚来龙去脉。钱货两空的情况太常见了，最后还影响到销售权。
具体操作如下：1、点击“绩效"——“信用卡拒付索赔”2、点击”反映卖家的情况3、参阅”审查信用卡拒付和订单详情”4、填写”反映卖家的情况"A.卖家的意见只有亚马逊调查员能看见，买家是看不到的B.提供配送日期、配送方式以及跟踪信息，
Atoz索赔的时限有多久？1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。
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