作为中国历史最悠久的全国性宠物医院连锁运营商，新瑞鹏宠物医疗集团(下称“新瑞鹏”)建立了一个涵盖宠物全生命周期的数字化宠物医疗平台，将宠物医疗服务、供应链服务和本地服务作为三大业务支柱，相互补充和协同。并在此基础上，扩展到其他业务领域，包括第三方诊断、持续兽医教育和行业级企业服务，致力于建立世界一流的综合宠物服务平台及互惠整合的宠物生态系统。
据其招股书披露，新瑞鹏在宠物医疗行业已经经营了20多年，凭借多年积累的运营经验，新瑞鹏通过有机增长和收购，实现宠物医疗服务、供应链服务和本地生活服务网络的快速扩张。截至2022年12月31日，新瑞鹏旗下拥有23个宠物医院品牌，旗下拥有1,891家宠物医院，数量约为第2-10名竞争对手总和的约两倍。根据弗若斯特沙利文的数据，截至2022年12月31日，新瑞鹏于全国31个省份和113个城市运营，2022年在一线城市的宠物医疗市场份额约为30%。
新瑞鹏开发了一套独特的“1+P+C”(“1”：中心宠物医院；“P”：专科宠物医院；“C”：社区宠物医院)结构化诊疗体系，作为与客户互动的基础。在独特的“1+P+C”的医院体系中，每个层级的医院均在宠物医院生态系统中发挥独特且重要的作用：
“C”(社区宠物医院)。社区宠物医院是提供一般宠物医疗服务的基层宠物医疗单位，方便宠物主人带宠物就医。社区医院定有标准化的诊断和操作流程，通常是有医疗需求的宠物主人的第一站，为宠物主人提供必不可少、经常性和高频的基础医疗服务。
新瑞鹏利用三级医院("1+P+C")分级系统，建立起了高度集成的宠物医疗服务解决方案平台，可满足客户在各个方面的需求。社区宠物医院让社区和宠物主人更亲近，并实现广泛的地域覆盖，从而为每位宠物主人提供便利的宠物医疗服务；而较复杂的医疗案例则通过新瑞鹏完善的医院间病例转诊机制获得社区宠物医院的接纳，被推荐至具备强大诊断及治疗专长的中心及专科医院。新瑞鹏以高度标准化的方式密切管理三级宠物医院，以确保高效合作及优质服务。
更值得一提的是，新瑞鹏结合“1+P+C”体系，采用了一套先进的人才培训及发展计划，为每位兽医提供一条清晰的职业发展路径。通过社区宠物医院给新毕业兽医锻炼的机会，通过专科宠物医院进一步提高兽医的专业技能。公司通过体系内的灵活调剂，缩短兽医人才的培养周期，进而推动宠物医院的快速扩张，同时保证了兽医人才的供应和留存。凭借专有技术平台、覆盖近百个城市的多级医院网络及庞大的一流兽医人才库，同时提供全面整合的综合宠物医疗服务。新瑞鹏也成为了中国宠物医疗行业中最早提供专科医疗服务的宠物医院之一。
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