3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
A.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整到达
C.8:00pm-8:15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。B
A.左侧B.右侧C.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：B
A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般：A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
A.二次B.三次C.四次
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:A
A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适C
A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置A
A.后排右边B.司机旁边C.后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位A
A.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:B
A.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:B
A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:A
A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里A
A.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧B
A.左侧B.右侧C.正前方
A.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B
A.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时
A.行李B.背包C.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应：A
A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：B
A.男士B.女士C.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A
A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名
C.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:B
A.面门一侧B.背门一侧C.均可
27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A
A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:C
A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况
29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：A
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:A
A.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以
31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：C
A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是B
A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:A
A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C.将刀叉摆放成十字形。
34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A
A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C.以上两种都可以。
35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里A
A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做B
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:A
A.应与就近的人说明,传递过来。
B.自己站立起来,伸手取用。
C.离座,走过去取过来。
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:B
A.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着
40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜A
A.左边B.右边C.后面
41.西餐中取面包时,应该C
A.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿
42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:A
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:C
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用A
A.红酒B.白酒C.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色B
A.两种B.三种C.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间B
A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:A
A.相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓
48.商务活动中,男士可穿下列何种西服C
A.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装
49.哪种衬衫不应与正装西装相配C
A.方领B.短领或长领C.异色领
50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:A
A.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋
51.在正式场合中,应将手机放在什么地方A
A.可以放在上衣内袋或公文包中
B.可以挂在腰带上
C.可以放在裤袋中
52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿C
A.黑色B.深蓝色C.白色
53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜A
A以长出西装袖口1-2厘米为宜。
B以短出西装袖口1-2厘米为宜。
C正好与西装袖口齐平。
54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:A
A.不要显露出来B.可露出一点C.露在衬衣的外边
A.办公室B.洗手间C.公共场所
56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:B
A.摆手即可B.Excuseme,......C.Iamsorry,......
57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的A
A.Itmustbeveryexpensive.
B.Howmuchdoesitcost
C.Itlookssonice.
58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的A
A.MayIknowyourname
C.Tellmeyournameplease.
59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的B
A.Howoldareyou
B.MayIknowyourage
C.Tellmeyourageplease.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为C
A.Thankyou.B.Iamflattered.C.No,Iamfarfromthat.
61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以A
A.征得对方同意后,直接称呼其名字(givenname)
B.不必征得对方同意,直接称呼其名字(givenname)
C.直接称呼对方全名(givenname+familyname)
62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:B
A.最左方B.最右方C.正中间
63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的B
A.名片上的字体应该朝向对方
B.交换名片时一定要双手
C.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为A
A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结
65.现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示A
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为A
A.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行
1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A,礼仪B,礼节C,礼貌
2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.
A,同等关系B,和谐关系C,平等关系
3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A)
A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则
4,(C)是礼仪的基础和出发点.
A.宽容B.敬人C.自律
5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.
A,每天B,1—2天C,2—3天
A,办公室B,洗手间C,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.
A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.
A,袜子B,短裙C,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.
A,两B,三C,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).
A,戒指B,项链C,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)
A,行李B,背包C,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.
A,前侧B,左侧C,右侧
13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.
A,1小时B,半小时C,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
A,左侧B,右侧C,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(A)应为首位
A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C).
A,青年人B,中年人C,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以()次为限
A,一次B,两次C,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).
A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人的邀请
A,三声B,四声C,五声
21,正确握手的时长一般为(A).
A,3-4秒B,5-6秒C,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(A).
A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方
C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(C)是错误.
A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的
C,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).
A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)
A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上
C,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).
A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.
A.主人B.长者C.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)
A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)
A,保修单B,发票C,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)
A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
C,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B)
A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A)
A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽
C,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)
A,陛下B,殿下C,阁下
34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C)
A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:(C)
A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)
A,留步B,失陪C,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C)出现在公共场所.
A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(C)花最适合赠送给母亲.
A,玫瑰B,月季C,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C).
A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(A).
A.谢谢B.请C.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:
A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级
B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级
C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级
D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/4
43.与熟人交谈时,应相距(B)米左右A1.5B1C0.5D2
44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度A30B60C45D15
问答题
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.
47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.
49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
1、什么是礼仪
答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么
答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么
答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪
答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么
答：敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动
答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
7、公民基本道德规范是什么
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么
答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面
答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么
答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么
答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么
答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么
答;自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类
答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣
答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
16、什么是办公室礼仪
答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
17、工作妆的具体要求是什么
答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
18、什么是国际通行的TPO原则
19、什么是涉外礼仪通则
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些
答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。
答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么
答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么
答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么
答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么
答：物质文明、精神文明和政治文明。
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么
答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么
答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。
33、尊重他人的具体要求是什么
答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。
34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”
答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
35、国家公务员应具备的行为美是什么
答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么
答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么
38、“三热爱”指的是什么
答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
39、什么是“三一律”
答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
40、什么是三A原则
答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate”(重视)和“Admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么
答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。
42、“五讲四美”指的是什么
答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类
答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。
44、国家公务员的个人卫生要做到什么
答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。
45、什么是修饰避人
答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明
答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜顺序是什么
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪
答：上电梯时应先入内，客人后上;下电梯时请客人先下。
49、鼓掌应遵循什么礼仪
答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
50、与领导、客人一同乘车需注意什么
答：应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必须先要对国际商务礼仪有所认识，对国际商务往来中所需具备的素质有所了解。
认识国际商务礼仪
顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。
国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。
俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参与国际交往的时候，就必须有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。
国际商务礼仪的重要性
国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路开始，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今天，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。
在于世界各个角落广泛接触的今天，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必须知晓必要的国际商务礼仪。
学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因为国际交往是以跨文化交往为背景的。
国际商务礼仪要求具备的素质
国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守尊重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。
国际商务交往要求使用外语
不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特别是在改革开放的今天，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。
如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随便的商务交流，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友谊和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非情况特殊，一般不需要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应该坚持这一点。
尊重外国客人
邀请外国朋友吃饭，最好准备一份印着他们国家文字的菜单。
与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早安排翻译人员。
学一些外国历史文化知识，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。
另外，在于外国人做生意、交朋友时，可以经常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们非常开心，但送礼物时要注意避讳。还有在未熟悉之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的情况下，更要谨慎。
在国外支持自己的国家
不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教育的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和伟大，也才感知身上的重大责任。
在于外国人打交道时，要不卑不亢，特别是在国外，言行应该像外交官一样谨慎。
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。
A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪
2、穿西装时，应穿B。
A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
3、穿西服套裙时，应D
。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过C件。
A五B四C三D二
6、理想的洗澡次数是A。
A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是C。
A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头
A三分之一B一半C五分之一D十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。
A二B三C四D五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
A一声B两声C四声D五声
16、欢迎元首时，鸣礼炮B响。
A18响B21响C25响D28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A响。
A19响B21响C24响D28响
18、橄榄是C的国花。
A朝鲜B新加坡C希腊D印度
21、我国的国花是A。
A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是D。
A外交护照B公务护照C因公普通护照D因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过B。
A一年B五年C十年D二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是D。
A区政府B区法院C区检察院D区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是C。
A5比3B5比4C3比2D1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是D。
A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B
A蓝色B白色C灰色D咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不
超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是A。
A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次
A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是B
A23℃B24℃C25℃D26℃
33、主人一般应该送客人到D，后转身离去。
A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A
A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
36、西餐中以B为第一顺序
A男主人B女主人C男客人D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C
A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上
A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻
A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶
40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形
A八字形B二字形C十字形D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝A酒
A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝B酒
A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝D
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B
A1/2B1/3C1/4D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有C厘米左右的距离
A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。
A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝A和盐，是规格最高的见面礼。
A面包B牛奶C马黛茶D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝B和盐，是规格最高的见面礼。
49、在阿根廷，主人请来宾品尝C和盐，是规格最高的见面礼。
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是D谚语
A美国B英国C日本D俄罗斯
51、13与星期五在C教中是不吉利的
A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D的教条。
53、尊玛利亚为圣母的是A教
54、“五戒”、
“五荤”是与B教交往时要注意的
55、A是菲律宾的国花
A茉莉花
B牡丹C玫瑰花D石榴
56、C是美国的国花
A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴
57、D是西班牙的国花
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待B时采用的原则。
A少数民族B外国友人C特区D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。
A.一支B.两支C.三支D.四支
61、领带的下端应B
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时，应B
A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙
A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪
67、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是C
A.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗
70、工作餐通常在B举行
A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3：00
71、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
72、工作餐中，主人B是吩咐侍者为自己结帐。
A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立
73、自助餐取菜顺利为D
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C
A.指尖B.手掌C.手指D手腕
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该D
A.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;
C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装A
A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C.水、啤酒
、白酒、红葡萄酒D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是B
A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是A
A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超过B
A、一种B、两种C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米
81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟
83、吻手礼的受礼者，应是B
A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子
84、阿富汗人的见面礼是C
A握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼
85、“真主保佑“这是A教徒的习惯做法之一
A伊斯兰教B佛教C道教D基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手D
A年幼者B晚辈C下级D尊者决定
89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻A
A额头B嘴唇C面夹D下额
90、行拥抱礼时，一共拥抱C次
A一次B二次C三次D四次
92、礼仪是对和的统称。A
A礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在B发布的。
A20xx年9月20日B20xx年9月20日C20xx年9月20日D20xx年9月20日
94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之C
A孔子B孟子C荀子D老子
95、A曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A荀子B孔子C老子D孟子
96、当代中国外交的一大主题是D
A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为C
A双数B数量自定C单数D越多越好
98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了A祝贺“米寿”
A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁
104、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人
A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香B
A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全
A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月
108、在介绍两人相识时，总的规矩是A
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情B
A.“早上好!”B.“你吃饭了吗”C.“在哪发财”D.“你身体好吗”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C
A.美国B.德国C.英国D.日本
112、应邀参加西方人家宴的客人必须B
A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是A
A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人
114、泰国人的经商方式是B
A.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是B
A.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米
C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米
117、在希腊进行商务活动，切记C，这是他们最忌讳的动作。
A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人
C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指
118、一般情况下，服务距离以B米之间为宜。
A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0
119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含
笑C、微笑
120、服务人员与他人一起出入房门应该B
A、先入后出B、后入后出C、先出后入
121、入座时从座位的A侧就座。
A、左B、右C、后
122、就坐时占椅面的C
左右，于礼最为适当。
A、1/2B、2/5C、3/4
123、服务人员在运用手势时应牢记A
A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用
124、服务人员招呼别人时，应该B
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)
A、微笑B、握手C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过B个品种。
A、3B、2C、1
128、下列属于应答用语C
A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要要求是B
A、书面规范B、正确无误C、工整清晰
A、内容B、情感C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些A。
A、甜点B、啤酒C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指B。
A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
A、手B、口C、杯盖
136、在端起茶杯时，应以A持杯耳。
A、右手B、左手C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用A端起茶杯，而不动杯托，也可以用A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯饮之。
A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、3/4C、1/2
139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以A的东西为主，因此它有时也被称做A餐会。
A、冷、冷B、暖、暖C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为B。
A、白酒B、葡萄酒C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A酒。
A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿
143、香槟酒以在摄氏B
度左右饮用为佳。
A、10B、6C、8
147、在花语之中，B表示和平。
A、丁香B、橄榄C、柠檬
A、顺风耳
B、千里眼C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声B。
A、再见B、谢谢C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。
A、1B、0.5C、1.5
152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为A，次为父名，末为姓氏。
A、本名B、妻名C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续。
A、60B、90C、120
154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价A的手续费。
A、5%B、20%C、10%
156、选择正装色彩的基本原则是B原则。
A、两色B、三色C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫A色。
A、暖B、冷C、寒
多项选择题
1、仪容的自然美包括：(1、CDE)
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC)
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB)
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D)
A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、ABD)
A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD))
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(9、C)
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B),才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：(12、D)
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
D、以上说法都不正确。
B、通话目的明确
C、安排通话内容
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是(16、B)
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD)
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：(18、AB)
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是(19、A)
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、ABCD)
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
摘要
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。
一、引言
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。
礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
二、商务礼仪的定义
2.1古代礼仪定义
中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、冠、婚、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与生活两大部类。
一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。
二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。
2.2现代礼仪
根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。
从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。
2.3礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表
1礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的行为规范。
2礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3仪式仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
4仪表仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。
三、学习商务礼仪的意义
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
对个人，不学礼，无以立。学礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度。对企业，可以塑造企业形象，传播沟通信息，由可以提高办事效率。
四、商务礼仪的核心和原则
4.1核心
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
4.2原则
4.2.1尊重宽容
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
4.2.2真诚谦虚
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.2.3不卑不亢
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
在具体运用商务礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同具体方法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同，而厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。
五、一般商务礼仪
商务活动中的一般礼仪，主要内容是遵循日常生活中的礼仪原则。它包含双重含义：一是指己方对对方表示的礼貌、客气等姿态，二是指己方对对方礼仪与习俗的答谢与尊重。
根据礼仪的适用范围分类礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等。根据礼仪的操作主体不同分类礼仪分为公关礼仪、秘书礼仪、护士礼仪、交警礼仪、教师礼仪、学生礼仪等。根据礼仪的表达方式分类礼仪分为仪表礼仪、言语礼仪、服饰礼仪、行为礼仪。
5.1仪表礼仪
5.2言语礼仪
5.3行为礼仪
国外送礼约定俗成的规则有：①西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，送礼花费不大，礼品不必太贵重。②外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。③当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人是用双手接过礼品，并向对方致谢。④外国人送礼十分讲究外包装精美。⑤送礼一定要公开大方。⑥拒绝收礼一般是不允许的。
六、结论
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，
谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
1、在办公室打招呼的礼仪
（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。
（3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
（6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？
当下列人士进来时，你就该站起身来：
顾客（不论男女）进来时；
职位比你高的领导；
职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；
开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；
贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
（2）、一般拿起话筒后，应说“您好”
（3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？
4、交换名片的礼仪
（1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹著名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
（2）、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。
（3）、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。
（4）、不要无意识地玩弄对方的名片。
（5）、不要当场在对方名片上写备忘事情。
（6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
（7）、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。
（8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。
5、介绍的礼仪：
介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”
打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
答案：A
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
答案：B
3休闲场合可穿
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密
B.私人问题
C.议论同事
答案：D
5商务交往中可送的礼品有
A.价格昂贵的礼品
B.涉及国家安全的礼品
C.药品营养品
D.纪念品
6送礼品时应避免
A.赠送者的身份不确定
B.由身份高的人送
C.对礼品加以适当说明
D.说明礼品的寓意
7竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊
B.主方在左
C.客方在右
D.以左为尊
8圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门
B.主人应面背对门
C.主人在左
D.主宾在右
9进行商务便宴，首先考虑的是
A.座次
B.菜肴
C.餐费
10不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方
B.重视对方
C.记住对方
D.赞美对方
答案：C
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是
答案：AB
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A.左前方引路
B.左后方指路
C.右前方引路
D.右后方指路
答案：BCD
3社交场合应着
B.时装
D.民族服装
4陌生场合可谈
A.电影
B.哲学
C.文学
D.天气
答案：ABCD
A.通话内容
B.通话时机
C.通话时举止形态
6座次排列非基本规则
A.面门为上
B.以左为上
C.居中为上
D.离远为上
答案：ACD
7会客的座次排列分
A.自由式排列
B.相对式排列
C.并列式排列
D.一排式排列
答案：ABC
8相对式排列时
B.以左为尊
C.以外为尊
D.以内为尊
答案：AD
9商务交往中礼品的特征
A.纪念性
B.宣传性
C.便携性
D.独特性
10选择礼品的原则
A.送给谁
B.送什么
D.送什么地点
A.尊重为本B.规范为本
C.友善为本D.招待为本
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性B.对象性
C.制度性D.针对性
3按商务礼仪，引导者应在客人的
A.左前方引路B.左后方指路
C.右前方引路D.右后方指路
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A.座次B.菜肴
5不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方B.重视对方
C.记住对方D.赞美对方
6公务场合应着
A.制服B.时装
C.礼服D.民族服装
7自我介绍时要避免
A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片
C.长话短说D.内容完整
8职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题
C.议论同事D.合同问题
9陌生场合不可谈
A.个人问题B.哲学
C.文学D.天气
10()座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上B.以左为上
C.居中为上D.离远为上
随着全球经济一体化的进程不断深入，商业竞争日趋激烈，跨国交往日益增多。在长期的国际往来中，仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，而且会影响到本部门、本企业的形象，甚至国家的形象。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，以期打开国际合作之门。
一、商务礼仪中的交谈礼仪
首先要注意个人形象，第一印象十分重要，包括仪容仪表、言谈举止、服装等。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现得畏惧自卑，也不应表现得狂傲自大。认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现。要把握好待人热情友好的具体分寸。否则，就会事与愿违，会使人厌烦或怀疑你别有用心。谦虚适当，一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自轻自贱。尊重隐私，商务礼仪交谈中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历，信仰政见等。商务礼仪中的交谈礼仪应注意以下几点：
1交谈的态度。
（1）注意语言。与外国人进行交谈时，选择何种语言，是大有讲究的。在一般情况下，可以使用通用语言或直接使用交往对象所在国的国语。而在正式的官方活动中，为了体现一个主权国家的尊严，则只能使用自己国家的国语，然后再通过译员进行翻译。有些时候，不一定非要精通交往对象所在国的国语，在非正式场合哪怕是现学上几句，也可以令对方倍感亲切。
（2）注意神态。此处所谓的神态，特指交谈时的表情和动作。与外国人交谈时，在神态上既要亲切友善，又要舒展自如。在自己讲话时，要注意不卑不亢，恭敬有礼。在对方讲话时，则要专心致志，洗耳恭听。不论是自己说还是在听，都不要表现得心不在焉、敷衍了事，或是态度夸张、咄咄逼人。特别要注意自己的眼神和手势。不要举目四顾，双眼不敢与交谈对象对视，也不要张牙舞爪，指手画脚，对对方指指点点，拍拍打打。
（3）注意语气。与别人交谈时，讲话的口气不可不慎，此即所谓语气问题。同外国友人交谈时，在自己的语气方面，一定要注意平等待人，谦恭礼貌。在交谈当中，在不故作姿态的前提下，应尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语。既不要在交谈时表现得居高临下、盛气凌人、装腔作势，对对方喝来喝去，也不宜在语气上显得奴颜婢膝、曲意迎奉，一味讨好对方，迁就对方，附和对方，而不顾自己的国格人格。
2称呼的使用。
称呼，指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。与外国人进行交往应酬时，尤其是在比较正式的场合，应当选用的称呼主要有如下几种：
尊称。它几乎用于任何场合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。应当强调的是，在称呼一位妇女时，最好根据其婚否，分别以小姐或夫人相称。若一时难以判断，则可称之为女士。在有的国家。阁下这一尊称也可以使用，但只适用于对部长，将军以上高级官员。许多时候，尊称可与姓名，姓氏或行业性称呼分别组合在一起使用。
荣誉性称呼。在人际交往中，若交往对象拥有在社会上备受重视的学位，学术性头衔，专业性技术头衔，军衔，爵位。例如博士，教授，医生，律师，法官等等，均可使用作称呼。有时，这类荣誉性称呼还可以与姓氏、姓名分别组合在一起使用。例如，乔治马歇尔教授，黑格将军。德国人、奥地利人很重视职衔的称呼，如果他们是博士、教授，应不厌其烦地使用这个称号，他会很高兴。
公务性称呼。在公务活动中，一般可以直接以对方的职务相称。例如。可称其为部长、总理、总裁、科长、主任，等等。不过，有的国家并不习惯采用此类称呼。国外称行政职务的情况多见于高级职位，如总统、部长、市长等。而一般职务，如司长、处长、科长等，在西方很少能听到，特别是在企业、公司中，基本不称职务，平时此类公务性称呼，可以分别与尊称、姓氏、姓名组合在一起使用。
一般性称呼。只称姓，还要加上先生等尊称。除非很熟，一般不直接称名。
特殊性称呼。它主要是指对于王室成员或神职人员的'专门性称呼，例如，陛下、教皇、神父、牧师、阿匐、拉比，等等。
3内容的选择。
进行交谈时，最重要的当推其具体内容。与外国友人进行交谈时，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。一般认为，与外国友人交谈之时适合选择以下3个方面的内容：
（1）表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良的传统、独特的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。
（2）欢快轻松的内容。有些时候，特别是在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时此刻，不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事烹饪，等等。有时，还可以天气作为交谈的内容。
（3）交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的话题，而且还可以借机向对方表达自己的敬意。只要讨教的内容确为对方之所长，通常都会令其倍感重视。、
二、商务礼仪中的馈赠礼仪
互送礼品是一种礼仪的体现，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，广交朋友，增进友谊的一种方式，但是，送礼时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。所以，在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题：第一，防止过多。第二，防止过于贵重，使别人不敢轻易接受。第三，防止体积过大，以方便携带。一般而言，赠送礼品的礼仪主要包含礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受这3个方面的内容：
1礼品的挑选。
在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。如信奉宗教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。各国对颜色都有忌讳，一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。比利时人忌蓝色。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。在馈赠行为当中，主角当然非礼品莫属。挑选赠送外国友人的礼品时，一般在指导思想上必须恪守四项准则：
（1）突出礼品的纪念性。在涉外交往中，送礼依然要讲究礼轻情义重。有时，江南无所有，聊赠一枝梅，往往更受对方欢迎。因为在许多国家里，都不时兴赠送过于贵重的礼品。反之，则很可能会让受礼者产生受贿之感。
（2）体现礼品的民族性。有人曾说：最有民族特色的东西，往往是最好的。向外宾赠送礼品，其实也是一样。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。
（3）明确礼品的针对性。送礼的针对性，是指挑选礼品时应当因人，因事而异。因人而异，指的是选择礼品时，务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量使礼品得到受礼人的欢迎。因事而异，则指的是在不同的情况下，向受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比方说，在国事访问中，宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探望病人时，则宜向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD，等等。
（4）重视礼品的差异性。向外国人赠送礼品，是绝对不能有悖对方的风俗习惯。因此，务必要将此视为送礼之时的大事，此即涉外礼品的差异性问题。要解决好这一问题，就要通过对受礼人所在国风俗习惯的了解，在挑选时，主动回避对方有可能存在的下述六个方面的禁忌：一是与礼品有关的禁忌；二是与礼品色彩有关的禁忌；三是与礼品图案有关的禁忌；四是与礼品形状有关的禁忌；五是与礼品数目有关的禁忌；六是与礼品包装有关的禁忌。这六个方面的禁忌，有时亦称择礼六忌。
2馈赠的方法。
向外籍人士赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。根据礼仪惯例，注意涉外交往中馈赠的方法，具体是指在礼品的包装，送礼的时机、送礼的途径这3个方面，必须表现出中规中矩，不乱章法。
（1）重视礼品的包装。以前，中国人送礼，只重货色，不重包装。不管多么高档的礼品，大都赤条条来去无牵挂，或者顶多用报纸一包，硬纸盒一装了事。这种做法，是不符合国际惯例的。在国际交往中，礼品的包装是礼品的有机组成部分之一，它被视为礼品的外衣，送礼时不可或缺。否则，就会被视为随意应付受礼人，甚至还会导致礼品自身因此而贬值。有鉴于此，送给外国友人的礼品，一定要事先进行精心的包装，对包装时所用一切材料，都要尽量择优而用。与此同时，送给外国人礼品的外包装，在其色彩、图案，形状乃至缎带结法等方面，都要与尊重受礼人的风俗习惯联系在一起考虑。
（3）区分送礼的途经。送礼的途径，此处是指如何将礼品送交受礼人。在涉外交往中，送礼的途径主要被区分为两种：一种是当面亲自赠送；另一种则是委托他人转送。这两种送礼的途径往往适用于不同的情况。有时，他们各自往往还有某些特殊的要求。在一般情况下，送给外国友人的礼品。大都可以由送礼人亲自当面交给受礼人。有些时候，例如，向外国友人赠送贺礼、喜礼，或者向重要的外籍人士赠送礼品，亦可专程派遣礼宾人员前往转交，或者通过外交渠道转送。如果有必要，礼品可以被提前送达受礼人的手中。通常，送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上一张送礼人的名片，它既可以放在礼品盒之内，也可以放在一封写有受礼人姓名的信封里，然后再设法将这个信封固定在礼品的外包装之上。有可能的话，尽量不要采用邮寄的途径向外国人赠送礼品。
3礼品的接受。
接受礼物时，西方国家的朋友喜欢当面打开，而且讲几句赞赏的话。在商务礼仪中接受外国友人赠送的礼品，大致上有如下3个方面的问题需要注意：
（1）欣然接受。当外国友人向自己赠送礼品时，一般应当大大方方、高高兴兴地接受下来。没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受受赠的礼品时，应当起身站立，面含笑容，以双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地为此而向对方道谢。在接受礼品时，面无任何表情，用左手去接礼品，接受礼品后不向送礼人致以谢意，都是非常失礼的表现。
（2）启封赞赏。在国际社会，特别是在许多西方国家中，受礼人在接受礼品时，通常大都习惯于当着送礼人的面而立即拆启礼品的包装，然后认真地对礼品进行欣赏，并且对礼品适当地赞赏几句。这种中国人以前难以接受的做法，现在已经逐渐演化为受礼人在接受礼品时必须讲究的一种礼节。在许多国家，接受礼品之后若不当场启封，或是暂且将礼品放在一旁，都会被视为失礼之至。在涉外交往中接受礼品时，对此无必要予以注意。
一、接待客人请吃饭
1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，以对方为中心，了解对方喜欢吃什么，再选择不同的酒店。
2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。
3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。
4、迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方；右手送客：送客时领导或长辈走在你的左前方。
5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权。
6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。
7、排座次时，可以遵循右尊原则、远门原则、背景原则、居中原则、面景原则、特殊情况等，一般按照国际通用惯例，一号位的右手边是二号位，左手边是三号位，依次排座。
8、点菜时主人不可放弃权力，需问客人吃什么。
9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。
10、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。
11、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。
12、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。
二、乘车（双排座轿车）
按照国际通用规则，通常主宾位为右后座；当主人亲自驾车时，主宾位在副驾驶座；如果主人妻子随行则右后座为主宾位；当主人带有司机或随从翻译人员时，主人同客人坐在后排，客人居右，随从人员坐在副驾驶座。（特殊情况，特殊处理）
三、着装、首饰、头发
1、男士着装注意“三色“原则（西服、领带、皮鞋不超过三种颜色）；三一定律（皮鞋、腰带、皮包要统一颜色）；三大禁忌（商标没有摘掉、不系或系褶皱的领带、鞋袜不配套）。
2、女士着装时裙装为正装，裤装为便装，在穿裙装时不能三截腿，不能光腿，要有备用袜子。
五、介绍礼仪：
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的`职位高者开始介绍。
六、名片的使用
1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远，由长及幼。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。
2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。
4、注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里。
5、名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。
七、言谈礼仪
说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。
1、准时出席
2、注意向主人致礼
在招待会上，主人需站在会场入口处问候客人，客人也要彬彬有礼。但有些人似乎不懂这些，置主人于不顾，径直走进场内。这种人是不礼貌的。在欧美国家，最重视契约，邀请和应邀本身就构成了契约，因此赴约时进场向主人致礼也是一种履约。
3、点头哈腰未必合适
问候通常是以握手的方式进行的。但日本人似乎积习难改，在握手的同时往往鞠躬致意。外国也有鞠躬的礼节，但那是对国王或教皇等地位很高的人，或是仆人对主人。一般来说，握手时微笑着平视对方就可以了。外国人、尤其是发展中国家的人，碰到点头哈腰者容易报之以轻视的态度。
4、座次安排有讲究
客人就位宣告宴会开始，但对土人来说座次的安排同客人的安排同等重要，是宴会成功的关键。在这一点上东西方人的文化存在差异。对日本人来说，邀人吃饭是用美餐款待客人，而社交在其次。因此，主人从尽心款待客人为客人服务的角度出发，坐在末席。西方人则将聚餐当作与人交往、加深友谊的机会，主人坐末席客人就会感到气氛不对。因此，西方人聚餐时的座次是主人坐在离主宾最近的地方，这也是土人对主宾的一种敬意。
5、宴会上不要有"噪音"
"喝汤时不要弄出声音",这似乎已成为宴会礼节中的金科玉律。西方人从小所受的教育使他们认为吃东西时响声大作不雅，因此当他们碰到对这一点不注意的人时，会觉得他粗俗野蛮。其实不光喝汤，喝红茶、吃牛排都不该弄出大的响动。
6、撤盘也有学问
在西方人的宴会上，最重视聚餐者同一步调，因此绝对不要过早地把吃空的盘子撤掉。只要剩下一个客人没吃完，把其他客人的盘子撤掉就等于对那位客人催促，因此只要不是人规模的宴会，就要等到主客全部吃完之后再撤盘子。当然，在聚餐时尤其是人数较多的聚餐，切忌自己多要多吃，给主人和大家添麻烦。
7、告退在主宾之后
剩下的就是告退了。告退也一样，也是不宜过早也不要过迟。如果自己是主宾就应该先于其他客人向主人告辞，告辞不要过早，那样对主人不礼貌。但过晚则会给想早回去的客人带来麻烦。一般来说，主宾应该在用完点心之后，移到客厅，再呆20分钟或40分钟后告退。一般客人则不要先于主宾告辞，否则对主宾和主人都很不礼貌。如果有事情，应该向主人和主宾解释，求得谅解。
1.当你被介绍的时候，一定要起身站立。
"起身站立可以帮助你建立存在感。如果你一直坐着，会很容易被人忽视。如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示如果可以的话你会起身。”
2.使用你的全名。
在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。
如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。
3.级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。
“在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手”，Pachter在书中写到：“但如果级别高的人没有和你握手(一般都是考虑到性别的原因：女士主动伸手与他人握手)，级别低的人应主动伸手与之握手。”
就是说，无论谁先伸手，都必须握手。“在美国，握手是一种商务问候。如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。”
4.着装得体。
"服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的信誉。如果你想从你的着装选择上传递“专业”的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或是用餐的dresscode，以确保你的着装符合标准。
5.在一次谈话中，说“谢谢”的次数不要超过2次。
说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。
6.分开说谢谢。
如果你要发感谢便条，最好在24小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便条。
使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。
7.让手机老老实实待兜里。
现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出手机。
无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行为很隐蔽，其实很容易被人发现，而且显得很没有素质。
8.绝不要为他人拉椅子。
为异性拉椅子似乎很正常很绅士，但是Pachter说：“在商务场合，不需要考虑性别因素。”
“无论男女，都应该自己拉开椅子。”
9.不要交叉双腿。
无论男女都会有这样的动作，但是这样的动作在商务场合容易让人分心，而且太性感。
10.当你指向某物的时候，记得并拢你的手指。
“指向某物的时候用整个手掌，而且要把手指并拢。如果你只用食指指向某物，这样显得很有侵略性。”Pachter写到。”“尽管男女都会这样做，但是女性更倾向于用食指指物。”
11.仔细检查你的邮件收件人。
格外注意邮件的收件人姓名，因为很容易选错名字，特别是那些你不想让他们收到你邮件的人。
12.记得用手撕开面包。
Pachter说：“在商务用餐场合，绝对不要用刀切开面包卷，而是用手撕开。”
13.不要点太贵的菜。
假如你点了一个昂贵的牛排或龙虾，会让你看起来在占主人的便宜。但是，如果你的主人推荐你点这些，你可以根据主人的推荐来点菜，但还是尽量不要选择太贵的。酒也一样。
另外，点“特色菜”的时候要格外小心，因为很多服务员在介绍特色菜的时候不会提价格。而特色菜的价格一般比普通菜肴贵10%-40%，但是你又不方便在商务场合询问特色菜的价格。所以，最好避开。
14.不要自己收拾餐盘。
你不是服务员，还是让服务员来做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盘，会让和你一起用餐的人觉得你很着急甚至觉得你很粗鲁。
15.和你的客人选择差不多的菜。
意思就是如果你的客人选择了开胃菜和甜点，你也要选择开胃菜或甜点。而不应该选择主菜，这会让你的客人感觉不舒服。
16.绝对不要打包剩菜。
你是来谈生意的，不是来打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的时候打包食物，但是绝对不要在商务场合这样做。
17.知道如何正确放置盘子和餐具。
记得英文单词左边left有四个字母，而右边right有五个字母。
Pachter写到：
食物放在餐盘的左边。食物food和左边left的英文单词都是四个字母。类似的，饮料放在餐盘的右边，杯子glass和右边right都有五个单词，所以都放在餐盘的右边。
左右原则也适用于你的餐具。你的叉子fork放在左边，刀子knife和汤勺spoon放在右边，因为它们都有五个字母。
另外，还有一个BMW原则可以帮助你记得如何放置盘子和杯子，BMW在这里的意思是面包bread，饭meal，和水water，所以记得你的面包和黄油的盘子放在左边，中间放主食meal，右边放水杯。
18.主人付账。
“如果你邀请他人用餐，你就是主人，主人负责买单结账，不论你是男性还是女性。但是如果你的男性客人想付账，女性主人可以说:'不是我请客，是公司买单。'或者借口上洗手间的时候提前买单。这招同样适合男性。”
“当然，如果男性客人一定要坚持付款，那就让他付吧，没必要为此争的面红耳赤。”
19.准备一个有礼貌的离场。
如果你要离场，不要默默的离开，你可以提前准备好离场台词，例如很高兴见到你，和你聊天很愉快，或者期待下次与您会面等等。
面试的时候要注意礼仪，这样让面试人员看起来印象才会好。美文阅读网小编为大家带来了基本的商务礼仪，谢谢查看。
基本的商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(D\)
A端立
B身直
C肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)
A穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
C穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)
A不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\A)
A腋毛不外现
B不干燥
C不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D)
B单位、部门、地址、姓名
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\)
A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(D\)
A用左手
B戴着墨镜
C使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)
A先宾后主
B先尊后卑
C先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A)
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是(\A\)
A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进
A靠右侧单行
B靠左侧单行
C靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\C)
A单行、前、男
B并排、后、男
C单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是(\D)
A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\A\)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)
A后排左座
B后排右座
C副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D)
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\)
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B)
A戏院式
B正方形
C课桌式
DU型
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
致意礼仪
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
名片礼仪
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序:须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
介绍礼仪
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
交谈礼仪
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首
口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的.尊重。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
座次礼仪
主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
电梯礼仪
电梯内没人时
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入，到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人时
无论上下都应客人（上司）优先，电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
行进中礼仪
引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领。
商务礼仪中的自我介绍一般有四个要点需要注意：
1.先递名片再介绍。交换名片要讲究时机，双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然，顶多再把名字重复一遍，防止对方念错了;
3.介绍的内容要全面。自我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如正规场合，我就要这么介绍自己：我是中国人民大学国际关系学院外交学系的教授，我叫金正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要一气呵成，显得非常训练有素。
4.如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些人会联想到南方航空公司，有些人会想到南京航空航天大学。所以，在商务交往中，用字母或者中文来做简称，一定要先讲全称，再说简称，否则就会给对方造成理解上的歧义。
介绍别人有两点要特别注意：
1.谁当介绍人按照社交场合的惯例，介绍人一般由女主人来担当。在国际交往中，介绍人一般是三种人，第一种我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给学生做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，因为我和他专业对口，我就是专业对口人员。
2.是公关礼宾人员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员、接待办公室的同志等。第三种是在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。
名片使用的礼仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：
一、一定要有名片。
在商务交往中，一个没有名片的人将被视为没有社会地位的人，拿不出名片可能会被对方怀疑你的来历与动机。
二、一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的表现。
名片要随身带，在国外的很多公司，员工的名片放在什么地方都有讲究。名片一般装在专用名片包里，名片包放在西装上衣口袋里，不能随便乱放。我有一次跟一位女同志交换名片，我把名片递给她，她马上把包拉开找自己的名片给我，包很名贵，但是找不着名片，先抓出一包话梅，接是一包瓜子，最后拉出半只袜子，最后才找到名片盒，这样，给人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出来。
名片的外观内容上有三不准原则：
一、名片不准随意涂改。
三、名片上一般不出现两个以上的头衔。
“闻道有先后，术业有专攻”，名片上的头衔越多，就有用心不专、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人会准备好几种名片，对不同的交往对象、强调自己不同身份的时候，使用的名片不同。
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
（二）外出办事，随时与单位联系；
如何掌握基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题，如着装不妥、用餐时手足无措？如何杜绝事情虽少，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节体现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助我们提高自身修养。
商务礼仪的基本内容包括以下几个方面
1、商务人员的形象塑造，包括商务人员服饰礼仪、商务人员仪表礼仪和商务人员仪态礼仪。
2、商务日常见面礼仪，包括称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪。
3、商务接待、拜访礼仪，包括商务接待礼仪、商务拜访礼仪和礼品馈赠礼仪。
4、商务宴请礼仪，包括宴请基本礼仪、中餐宴会礼仪、西餐宴会礼仪和其他的酬宾礼仪。
5、商务谈判礼仪，包括商务谈判礼仪的基本原则、商务谈判前的准备和商务谈判中的礼仪。
6、商务会务礼仪，包括商贸洽谈会议、产品展销会礼仪、新闻发布会礼仪和茶花会礼仪。
7、商务礼仪，包括开业仪式礼仪、剪彩礼仪、签字仪式礼仪和交接仪式礼仪。
8、商务旅行礼仪，包括商务旅途中的基本礼仪、商务出行礼仪和宾馆礼仪。
10、涉外商务礼仪，包括部分国家的商务礼仪、出国访问礼仪、接待外宾礼仪。
塑造司机专业形象
司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；
男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁
每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；
司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；
谈吐得到
安全第一
出车前应保证车体状况良好，证照齐全；
不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务
客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；
如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
其他注意事项
热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大；
公务车司机礼仪
公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。
接到出车任务后，要提前5--10分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。
司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。
客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。
客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。
公交车司机礼仪
当乘客向司机咨询时：不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。
当车厢异常拥挤时：车内人多拥挤，请互相礼让，为后上车的乘客提供方便。
私家车礼仪
正常情况下，不开远光，不开雾灯。
没事别乱按喇叭，这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候，按喇叭不但无济于事，还会让人烦躁。
报警器，经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。
停车，清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。
在路上行驶时，并线要打灯，看见出口早点并出来，不抢行猛拐。如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉。行人过马路要礼让。
进出小区时要减速慢行，少按喇叭。如果有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于悠闲的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。如果前面有无人看管的小孩、宠物等，请耐心等待，狂按喇叭不会有效解决问题。
去加油站加油时，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。
下雨天：经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看周围有没有人。
车里的垃圾，请收拾好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车收拾完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是。
去超市买东西，如果把手推车推到了车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。
洗车如果在小区内洗车，请找个合适的地方，避免冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路不安全。
1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)
A.交易法:首先递送名片;
B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:“如何与你联系”
D.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系”
2.片使用中的三不准是指(ABD)
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;
B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
A.通话内容:语言、信息等内容;
B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D.公务性问题。
D.以上说法都不正确。
A.星期一早上10:00以前的时段;
B.周末的16:00以后时段;
C.对方休假时段;
D.平常22:00-6:00这个时段。
职场女性的商务礼仪也包含了你的着装方面。许多人没有对衣着这块没有重视，殊不知你穿的衣服体现了你当前的身份地位，素质和个人修养。当你的身份有所转变的时候，记得把你的衣柜打开重新整理，原来身份的衣服是不能穿在身上的。无论你的衣柜有多少个，哪怕只是只有一个，也要对你的服装进行分区。那我们该怎么分区呢？有一个原则很重要，按职场生涯打理好你的衣柜。
职场生涯发展一般分为3个阶段：
第一个阶段是从校园跨入职场的新新人类阶段。初入职场，你的行为做事，穿衣戴帽是个很重要的环节，有一个建议是你可以参考模仿老员工是怎么做的，这个时候你最重要的就是融入职场且被喜欢。职场新人需谨记，学生时代的衣服最好不要出现在正式的工作场合中哦。
第二个阶段是当你晋升为管理者的时候。作为管理者你需要的不止是被员工喜欢，你还要做到被尊重，有权威感。建议男生要拥有一套合适的西装，具体的细节内容可以参考英盛网的职场礼仪着装课程哦。
第三个阶段是你进一步发展为高层管理者的时候，你应该做到的不只是被尊重，还要被崇拜。个人风格的形成绝非一朝一夕，是种历练，穿衣的价值是对你魅力的认可，也是对你的社会价值的认可。
着装品位包括了你的专业化程度，待人接物的气质方式，以及给人的信任感，这些才是职场个人魅力和价值的综合因素。打理好你的衣柜，体现你的个人价值，是每个职场人都不能忽视的一门功课。
2“到什么
山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
A.制服B.运动装
C.礼服D.套装
A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品
C.药品营养品D.纪念品
A.赠送者的身份不确定B.由身份高的人送
C.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意
A.以右为尊B.主方在左
C.客方在右D.以左为尊
A.主人应面对门B.主人应面背对门
C.主人在左D.主宾在右
商务礼仪知识
商务礼仪广泛涉及社会、经济、生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是以官方正式规定的或约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。“礼出于俗，俗化为礼”，商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活，并能很有效的促进社会交往、改善人际关系，还有助于净化社会风气。
礼仪作用
商务礼仪的作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人内在修养及外在表现表现，如在外人面前不吸烟、不在公共场所大声喧哗等。
例
佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份
(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2有助于建立良好的人际沟通
商务人员掌握全面的商务礼仪有助于提升个人素质、促进沟通机会从而建立良好的人际沟通。
拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展开餐巾准备就餐表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法()
A.索取法B.平等法C.交易法D.谦恭法E.引导法F.激将法
2.以下说法不正确的是()
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是()
A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是()
A.体现个人素质B.有利交往应酬C.维护企业形象D.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有()
A.符合身份B.同质同色C.以少为佳D.体现人价值
7.双排座轿车的VIP座位是()
A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座
8.关于着装的描述，以下正确的的是()
A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述，正确的是()
A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是()
A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
第二部分简析题(每题7，共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分，共计45分)
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。
【摘要】在进行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的日本语言文化知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。
【关键词】日本；商务礼仪
随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在进行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨日本商务礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。
1商务礼仪内涵
在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。
首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。
最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自身的一些特点。
所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有之义。
2日本商务礼仪学习的意义
在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极学习主要具有以下几个方面的意义。
所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。
其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高，在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中，不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平的作用。
最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。
总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。
3日本商务礼仪的基本内容
在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。
在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。
从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。
4日本商务礼仪的学习与应用启示
尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。
最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手，不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。
5结语
在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。
参考文献
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（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，老板（潘总）”，“是的，先生”。
（3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般情况下熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼其他人，如“亲爱的”，“老大”等。
工作职位比你高的领导；
工作职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；
（2）、一般情况下拿起话筒后，应说“您好”
（1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当其他人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
6、握手的礼仪：
（2）、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
7、“上座”和“下座”的区分
离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增强。
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确B.错误
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧
高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
二、多项选择题1、仪容的自然美包括：(1、CDE)A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC)A、自我标识B、修饰弥...
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1、要了解和尊重各国的特殊习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特殊的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主人误以为对他们不尊重，以致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，甚而辙底失败。2、见面进要有礼有节。...
1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系”D.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系”2.片使用中的三不准是指(...
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