三、51家庭管家如何收集您的个人信息
四、51家庭管家如何使用您的个人信息
五、51家庭管家如何共享、转让、公开披露用户的信息
六、51家庭管家如何保护用户的信息
七、用户如何管理用户的信息
八、51家庭管家如何处理未成年人的信息
九、用户的信息如何在全球范围转移
十、通知与修订
十一、如何联系51家庭管家
5、个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。
除另有约定外,本政策所用定义与《51家庭管家平台服务协议》中的定义具有相同的涵义。
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
1、实现网上订购51家庭管家产品或服务(销售前)所必须的功能
（1）用户注册
您首先需要注册一个账户成为51家庭管家用户。您需提供您的手机号码，我们将通过发送短信验证码或与通讯运营商认证本机号码的方式来验证您的身份是否有效，如果您拒绝提供手机号码，51家庭管家平台将无法为您创建账号并提供服务。您的昵称、性别、生日默认为空，51家庭管家为您提供默认头像，您可以自行补充、修改前述的性别、头像信息，这些信息均属于您51家庭管家平台账户中“个人信息”板块的内容。您补充提供的信息将有助于我们为您提供个性化的商品或服务推荐和更优的购物体验，但如果您不提供这些补充信息，不会影响您网上购物的基本功能。
（2）产品或服务信息展示和搜索
为了让您快速地找到您所需要的产品或服务,我们可能收集您的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商ID)、日志信息等来为您提供产品信息展示。
2、实现网上交易(销售时)所必须的功能
（1）网上交易
为了您能使用余额支付服务进行消费或提现,我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。
上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来（包括与为您提供上述服务的第三方）进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
(2)保障交易安全所必须的功能
为提高您使用51家庭管家产品或服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、您常用的软件信息、设备信息来判断您的账号风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。我们也会收集您的设备信息对51家庭管家系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险,在您选择向我们发送异常信息时予以排查。
3、交付产品或服务(销售后)所必须的功能
如您下单的是产品,在当您下单并选择在线完成支付后，与51家庭管家合作的第三方配送公司(包括顺丰、圆通、EMS等,以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意51家庭管家的关联方或与51家庭管家合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的产品能够安全送达。
4、实现线下家政服务人员上门服务(服务前)所必须的功能
51家庭管家专属管家及服务人员在上门服务前会跟您联系,可能会记录您与51家庭管家的对话并收集您的家庭地址、家庭面积、家庭宠物情况等提供服务所需的信息,必要时51家庭管家还会记录您的家庭人口、家庭成员的年龄、房屋户型、电器设备类型、电器设备型号及其他信息。
5、实现线下家政服务人员服务(服务中)所必须的功能
服务人员在上门服务的过程中核实您的身份信息和联系方式，必要时会核查您的订单信息。在服务过程中,家政服务人员还会进一步确认您的家庭情况,包括家庭成员、家庭地址、电器设备、家庭宠物情况等并作记录,对此您表示知悉并理解。
6、提高售后服务质量(服务后)所必须的功能
(二)您可自主选择提供的个人信息情形
1、基于摄像头(相机)的扩展功能
您可以使用这个扩展功能完成视频拍摄、拍照、扫码的功能。当您使用拍照、视频拍摄等功能时,我们会收集您的面部信息。未来我们可能会将人脸识别技术应用于更多场景,但那时我们会再次与您确认您是否愿意我们使用您的面部信息来实现这些扩展功能。
2、基于图片上传的扩展功能
您可以在51家庭管家上传服务人员服务前、服务后家庭清洁情况的对比图/单图、您及您家人的照片来实现晒单、评价、问答及投诉功能,我们会使用您所上传的图片或视频来识别您需要购买的家政产品或服务或使用包含您所上传图片或视频的晒单、评价及问答內容,或根据您的上传的图片,作出投诉结果的判断。
3、基于语音技术的扩展功能
您可以直接使用麦克风来进行语音购物或与我们的客服进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您购物需求和客服与售后需求。
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所涉及的个人信息是个人信息主体或监护人自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为合法的新闻报道所必需的；
10、学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11、法律法规规定的其他情形。
（四）51家庭管家APP涉及嵌入第三方代码、插件获得您个人信息的情形
51家庭管家已对安装的各类软件开发工具包（SDK）开展安全影响评估,包括检测软件开发工具包（SDK）提供者的基本信息、软件开发工具包（SDK）提供者的沟通反馈渠道、软件开发工具包（SDK）的基本功能、软件开发工具包（SDK）的版本号等。
虽然51家庭管家已尽最大可能协助您检测软件开发工具包（SDK）收集个人信息的情况,但受限于现有的技术手段,51家庭管家无法完全知悉软件开发工具包（SDK）收集、使用您的个人信息的范围和目的,对于该风险您知悉并理解。
以下是51家庭管家使用的第三方SDK的情况,我们将不时地更新此披露清单,以更清晰地展示51家庭管家与第三方合作或使用第三方功能以完善51家庭管家产品/服务体验的情况。也请您理解,即使我们尽可能地及时更新此清单,但在一定情况下仍可能滞后于51家庭管家实际使用的情况。
51家庭管家APP涉及嵌入第三方代码、插件传输个人信息的情形，逐项列举如下：
序号
名称
类型
收集信息
使用目的与场景
收集方式
公司全称
第三方隐私政策链接地址
1
Umeng（友盟）SDK
统计分析
基于应用列表实现应用安装与卸载统计，收集程序使用信息、用于数据分析
SDK本机采集
友盟同欣（北京）科技有限公司
2
支付宝SDK
工具
设备信息（如IMEI/MSI、SIM卡序列号/MAC地址、androidid、sSID、BSSID、设备基础信息【机型、厂商等】）、网络信息
支付
支付宝（中国）网络技术有限公司
3
UC啄木鸟
设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、androidid、SSID、BSSID、设备基础信息【机型、厂商等】）
受委托提供APP内H5性能问题定位分析服务
优视科技（中国）有限公司
4
华为PUSHSDK
推送
网卡（MAC)地址、国际移动设备识别码(MEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度
向华为手机用户推送消息时
华为投资控股有限公司
5
腾讯BuglySDK
日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat日志以及APP崩溃堆栈信息）、设备ID（包括：androidid以及idfv)、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码
收集程序崩溃信息、用于修复与迭代
深圳市騰讯计算机系统有限公司
6
OPPOPUSHSDK
收集信息：网卡（MAC)地址、国际移动设名识别码(IMEI）、独立设名标识符、IP地址、设备型号、操作系統版本、电池、信号强度
向OPPO手机用户推送消息时
OPPO广东移动通信有限公司
7
VIVOPUSHSDK
网卡(MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI)、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度
向VIVO手机用户消息推送时
维沃移动通信有限公司
8
小米PUSHSDK
网卡(MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度
向小米手机用户推送消息时
小米科技有限责任公司
9
魅族PUSHSDK
网卡（MAC)地址、国际移动设备识别码(IMEI）、独立设备标识符、IP地址、设备型号、操作系统版本、电池、信号强度
向魅族手机用户消息推送时
珠海市魅族科技有限公司
10
深圳市腾讯计算机系统有限公司
11
腾讯云语音识别ASR
设备信息、设备型号、网络信息
语音识别
12
网易云信
IM即时工具
硬件序列号、网络信息
即时通信
杭州网易质云科技有限公司
13
百度地图
定位、地图
访问WI-FI状态：获取连接WI-FI信息、网络定位、设备信息、android_id、位置信息、wifi参数（bssid）
用户定位/地图查看
百度在线网络技术（北京）有限公司
14
在用户每次选择第三方支付方式时使用
财付通支付科技有限公司
15
七鱼客服
在线客服
相机、网络类型、网络服务运营商、IMEI、MAC地址、ANDROID_ID、IP地址、WiFi信息、相册、用户昵称等信息
在线轮席客服应答
杭州网易智企科技有限公司
16
高德地图
位置信息、终端设备唯一标识符（IDFV、OAID、IMEI、MEID、IMSI）、mac地址、操作系统版本、设备品牌及型号、设备配置、运营商类型、应用信息（应用名、应用版本）
高德软件有限公司
17
网络类型、设备信息（IP地址、设备制造商、设备型号、手机操作系统、应用程序供应商标志符（IDFV）、SIM卡或国际移动用户识别码（IMSI）信息等）
阿里云计算有限公司
18
Tinker
热修复
网络类型、设备信息、设备ID（包括：androidid以及idfv)、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码
用于修复与迭代
19
阿里云
安全认证
提供安全认证服务
20
MobTech
上海游昆信息技术有限公司
21
移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK
安全
收集设备信息
电信终端产业协会移动安全工作委员会(也称移动安全联盟，简称MSA)
22
Openinstall
设备品牌、设备型号、操作系统版本、IP地址、AndroidID、SerialNumber、IMEI、IDFA、OAID、Mac地址
深圳市分秒网络科技有限公司
1、向您提供产品或服务。51家庭管家会使用您的姓名、家庭住址、联系方式、位置信息、订单内容等信息,为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用，以便更好为您提供产品和服务。
2、在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理。
3、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括去标识化或者匿名化处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
4、为统计我们的产品/服务使用情况，我们会对经过技术处理的用户数据进行汇总、分析和使用，并与第三方共享处理后的统计信息。我们会通过安全加密的技术处理方式以及其他方式保障信息接收方无法重新识别特定个人。
7、51家庭管家可能会对收集的信息进行去标识化的研究、统计分析和预测,用于改善51家庭管家的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进51家庭管家的产品和服务(例如使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练)。
9、若51家庭管家将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。
（一）共享
51家庭管家不会与51家庭管家服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外：
1、在法定情形下的共享：51家庭管家可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。
2、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后,51家庭管家会与其他方共享您的个人信息。
3、应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
（二）转让
51家庭管家不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后，51家庭管家会向其他方转让您的个人信息；
（三）公开披露
51家庭管家仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择,51家庭管家可能会公开披露您的个人信息；
（四）委托处理
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉,根据适用的法律,若51家庭管家对个人信息釆取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知或征得您的同意。
（二）51家庭管家有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）51家庭管家会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。51家庭管家只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息(除非法律有强制的存留要求）。
(四)51家庭管家将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关內容,您可通过51家庭管家公告方式获得。
同时,51家庭管家还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
（一）查询用户的信息
您有权查询您的信息。您可以通过以下方式自行查询您的信息：
（二）更正或补充用户的信息
当您发现51家庭管家处理的关于您的信息有错误时,您有权要求51家庭管家做出更正或补充。您可以与51家庭管家客服人员联系，提出更正或补充申请。
（三）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中,51家庭管家可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求51家庭管家做岀解释,51家庭管家也将在不侵害51家庭管家商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。
（四）删除个人信息
您在我们的产品与/或服务页面中可以直接清除或删除的信息，包括订单信息、浏览信息、地址信息。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了51家庭管家账号；
（5）如果我们终止服务及运营，或者保存期限已届满。
（五）注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：
您可以在APP中（点击头像——个人信息——账号管理——注销——联系客户专员进行账号注销），或者通过4006-518051联系客服线下注销账号，为了保障安全，我们收到您的请求后需要您提供账号（手机号码）核对身份，在核验成功后将在15个工作日内进行账号注销处理，注销账号后，您的账号一切信息将会被清除。
（六）响应用户的上述请求
如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息或者获取个人信息副本，或您认为51家庭管家存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可以通过4006-518051联系客服，为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。51家庭管家将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，51家庭管家将酌情收取一定费用（如交通费、劳务费、误工费等合理的成本费用）。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。如您不满意,还可以通过51家庭管家客服发起投诉。
在以下情形中,按照法律法规要求,51家庭管家将无法响应您的请求：
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的
4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的。
在电子商务活动中51家庭管家自动认定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，51家庭管家要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用51家庭管家的服务或向51家庭管家提供信息。
51家庭管家在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:
1、适用的法律有明确规定；
3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形,51家庭管家会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。
2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3、我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。
4、为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即代表您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅本政策。您可以在51家庭管家APP通过“我的-隐私政策”中查看本政策。
2、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向广州市海珠区人民法院提起民事诉讼。
附：个人信息及敏感个人信息示例（非51家庭管家APP或网站所收集的个人信息，仅作示例说明）
个人信息：是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。