crm，即客户关系管理系统，是一款能帮助客户管理客户与销售的软件。其中crm系统分为B/S和C/S两种模式，那么，都表示什么意思呢？下面简呼为大家概要说明一下。
crm分为B/S和C/S两种，即浏览器→服务器和客户端→浏览器两种模式，各有各的优点和缺点。
C/S模式（浏览器→服务器）：一般来说，C/S模式的crm速度快，但需要客户在自己电脑上安装一个客户端，所以维护起来麻烦，因为客户的电脑环境可能并不能统一。
B/S模式（客户端→浏览器）：B/S模式则相对简单，维护方便，客户只需打开浏览器，输入地址即可打开，安装部署比C/S模式要简单的多，维护时候，并不需要维护人员在现场，只需要在自己电脑上操作即可。所以，目前多用户的crm都是以B/S的crm为主，而单人用户或者基于局域网的crm则多用C/S的。
无论是B/S还是C/S，每个企业都必须解决销售的问题。传统的如用笔记本记录客户与跟进以及使用Excel表的模式，很容易丢失资料且不便于协同办公，而且记录不规范等问题，非常不便于进行业务的来往与交接，甚至经常会发生客户丢失以及业务员带走客户的情况，所以，没有一个crm系统进行管理是非常不明智的。
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