从家政“小人物”洞见轻喜到家的发展“大智慧”运营家政业家政服务

近年来，我国家政市场需求激增，行业细分呈现专业化，与新技术融合不断推进。已达万亿级规模的家政业不仅承担着助力提升国民生活品质的重任，更成为吸纳就业、促进产业升级的重要力量。

深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”），这个深耕家政9年、国内互联网+到家服务领域佼佼者，便是行业一个很好的发展缩影。来自天南地北的家政人相聚于此，实现供需两端“双向奔赴”，以自身对行业的理解及践行见证企业的跃迁印记。

“高标准、正规化让我选择了轻喜到家”

刘洋平，一位在传统制造业深耕多年的技术人员，于2023年入职轻喜到家，转型成为家居工程师。

“当时觉得家电清洗行业的发展潜力巨大，”刘洋平感慨道，“选择轻喜到家，是因为它规模大，代表行业的高标准与正规化。”

在入职短短一年内，刘洋平因业绩优异成为深圳福田分公司排头兵。在他看来，这不仅是个人努力的成果，而是得益于公司在服务标准化、员工技能专业化培训等方面的持续深耕，让每个服务人员的技能水平高于同行，也做到让每一项产品服务有标准可依、有章法可循。

梧高凤必至，花香蝶自来。被人才认可，轻喜到家绝非偶然。

创立之初，轻喜到家率先采用直营模式，对入职人员均进行严格背调与认证，确保服务安全性，也有效消除信息不对称带来的信任障碍。

在直营模式的支持下，轻喜到家首创“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”的保洁服务标准，实现了服务标准化和程序化管理的重要突破。直击中介模式下服务品质难保障的痛点，跻身新型家政领域前沿。

“培训提升技能，也让我明白服务意义”

41岁的卢五云从事母婴护理师行业已6年。自应聘成为轻喜到家管训师以来，卢五云颇有感触，“我在这里学到全新的母婴护理手法和理念，体系化星保姆学习也让我的家务能力得以大幅提高”。

经过系统化培训，卢五云对家政业有了更深一层的认识。“在轻喜到家，既要熟知理论，还要考核实操，让我真正明白服务的意义。”

作为深圳市首批家政服务培训示范基地，轻喜职校通过场景化教学模式，以“知识+技能”的培训体系，助力学员多技能提升。

不同其他职校，轻喜职校更加注重实操和综合素质提升，结合校企合作、产教融合模式赋能学员成长，并通过人才技能等级认证，畅通人才发展渠道，累计培育了15万+专业人才，撬动行业高质量发展“满盘活”。

“只有真诚高效，才能带来更多附加值”

高丽娟，轻喜到家00后VIP管家，自入职以来用心服务，多次霸榜公司双十一牛人榜。

“我觉得VIP管家是全周期服务的，既为客户推荐合适服务产品及解决方案，也协调解决各类售后问题。只有真诚高效为客户解决烦忧，才能为客户带来更多‘附加值’！”虽年纪尚小，但高丽娟对家政业却有了成熟的服务认知与独到的服务践行。

真诚高效，高丽娟这一服务追求与轻喜到家的发展理念是不谋而合的。

为将其真正落到实处，轻喜到家捕捉到互联网时代下数字化这一发展契机，轻喜到家完整打造了从公域、私域流量结合的运营平台，到自动化用户营销、全领域多端智能管家系统、智慧化产能管理大脑，及单多多数字化劳务管理平台的Aide3.0一体化运营平台的技术解决方案。

轻喜到家推行全流程数字化，使得到家服务更便捷、更现代化，在家政业中树立起标杆形象，重塑了到家服务新业态。

众多到家服务人员的所感、所言、所行，折射出的是轻喜到家背后的价值观和经营理念。不难看出，轻喜到家一路“折腾”，从全直营管理，到职业化培训，再到数字化建设，每一步决策均紧随时代发展脉络，同时在员工感受、用户体验中获得了积极的反响。未来，轻喜到家将不断扩容提质以保持竞争力，带动全行业实现长足发展。