过去的2022年，国内商业可谓哀嚎一片，特别是线下，在疫情到店客户量锐减与线上各类电商崛起的双重打击下更是苦不堪言。但在苏州近半年逆势异军突起了一个特别的连锁品牌：它主义。
它主义Petism（简称它主义）以宠物洗护为切入，集宠物医疗，宠物保险，宠物寄养，人宠摄影，宠物用品为一体的本地一站式养宠品牌，迅速占领了苏州的各个区域，包括玲珑湾，朗诗仁恒，邻里中心，久光商城等中高端小区及商场，获得了养宠客户的热捧。并在疫情的情况下，1年内迅速开出20家店。成为了社区配套服务中不可或缺的一环。
好的选址及房租条款至少影响线下生意的50%的存活率，但何谓好？它主义创始人宋东睿表示选址的本质是选择与自身业态所匹配的“流量与周边消费力”，就宠物连锁而言，它主义秉持为“店小，人少，服务好”的理念，为有一定品质追求的宠主提供专业且便利的养宠服务。
在选址上它主义还有一套经过实践论证的测算模型，在确定一个选址后，该店未来一年的财务预算模型也能同步测算出来的。它主义也坚守“宁愿把省下的房租花到给用户提供更好的服务上去。”的原则，谨慎选址，成本为王。
它主义单店岗位分为前后厅，前厅设置店员-储备店长-行政店长的发展路线，更偏向用户的养宠顾问，后厅设置洗美助理-初中高级美容师-美容主管，更侧重洗美服务；但二者都需要用专业宠物知识+产品服务解决客户的养宠问题。
为了更好的建立门店人才体系，它主义成立了培训学院，每周每月到每年定期都有丰富有趣的培训内容与线下活动，根据每个人的优点因材施教。它主义在内部倡导：状态>工作习惯>流程>技能>工具，希望用大团队的力量互助成长，同时也能在其中发现更有责任感目标感的年轻人。尹山湖店的韩月，万科店的杜鹃都是我们它主义的“00后店长”，没有人永远年轻，但优秀的人会一直优秀，在健康的培训体系下，企业和员工是相互成就的；它主义美容主管记萌表示，它主义的培训理念是“热爱不负当下，专业成就天赋”。我们希望加入它主义的年轻人能收获技能，收获成长”
12月疫情肆虐，门店员工陆续“小洋人”，它主义培训学院紧急购入大批抗原，口罩，水果等物资，迅速下发至各门店及员工，“阳康”后也倡导店员健康第一，量力而为，践行“员工利益至上”的原则。
前两年数字化的浪潮席卷而来，线下不少企业纷纷在内部改革，宋东睿表示“难道数字化就能把一家不好吃的餐厅变得好吃了吗？”坚信但不迷信数字化的态度使得它主义即便在高速成长期，也不忘初心始终回归用户的第一性需求，优先把宠物洗护与客户服务做好并且培训学院，创新了独有的“20步它洗护”，并要求每一位员工严格按流程遵守，同时全线使用ISB伊珊娜浴液，在服务和产品上不停升级
“以用户体验为原点，打造它主义独特的服务方法论”。无论是视觉克莱因蓝的品牌色还是嗅觉上统一的气味管理或是客户感觉上的标准化价格与服务，今天的线下竞争不再是聚焦你能给什么而是客户要什么，所以它主义会一直站在用户的第一性视角，来提供服务，来解决问题，来实现真正的连锁标准化。
线上宠物电商的蓬勃发展映衬着线下宠物零售的“日渐消瘦”。宋东睿表示，“2023年将是它主义发力零售的关键一年，尽管商品线上化的大趋势不可逆但线下唯有创新才能让客户眼前一亮。”它主义的品牌大使计划已经在本地招募了400余人，现在还在以每月100-150人的速度增长，2023年将突破2000人，这些大使全部都是在当地的宠物群群主或者宠物新媒体博主，他们将是线上打call的主力军。