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中国消费者报报道(翁长武记者郑铁峰)花15元钱，就可以在店里“撸”一个下午的猫。在浙江省永康市读初三的姑娘小董，今年16岁，很喜欢小猫，近日到宠物店去“撸猫”，结果手被猫爪子抓伤了，把110和12315都惊动了。
家人投诉：女儿“撸猫”被抓打疫苗
5月16日，恰逢周六，小董吃过午饭后，和4个同学一起，到金华永康市一家宠物店玩耍。她花了15元钱“撸猫”，还买了2元一条的猫条等零食，给猫吃。
这些猫共有十余只，其中一只是美国短毛猫，另一只是蓝白猫，都是在店内自由走动、上蹿下跳与人互动的。
当日12时23分左右，小董坐在地上铺的一排坐垫上，左手拿着猫条，右手抱着蓝白猫，放在膝盖上，喂猫吃。这时候，地上的美短猫看见了，突然上蹿，伸出爪子，把她手里拿的猫条抢过去吃，就这样一扒，她左手虎口上方就被猫爪子刺破了皮。
事发后，店方马上用酒精擦拭了伤口，还把这两只猫都抓起来，剪了指甲。
“撸猫”撸完后，父亲来接小董，得知她被猫抓伤了，马上陪她到当地医院打了人用狂犬疫苗。接着返回该店，索赔这笔打疫苗的费用384.86元，结果遭拒。
商家解释：猫打过疫苗人不用打疫苗
“全国的‘撸猫馆’都是不负责的。”店方认为，自己已采取在店门口手写“进店须知”等方式，告知顾客注意安全，更何况，该店猫咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的猫，该顾客被猫抓破了点皮，伤情比较轻，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顾客自己不放心、一定要去打的话，该店不赔偿。
12315：商家应尽安保义务赔偿医药费
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，消费者小董花钱在宠物店“撸猫”被抓伤，该店应该尽到安全保障义务，依法应该承担主要的损害赔偿责任。
作为娱乐场所等公共场所的管理人，作为有偿提供“撸猫”服务的经营者，如果未依法尽到安全保障义务，造成消费者损害的，根据《侵权责任法》第三十七条第一款规定，应当承担侵权责任。
根据事发当时店内监控视频显示的情况，对照上述法律规定，综合考量各方过错，12315建议，由店方承担主要的损害赔偿责任，赔偿医疗费384.86元比较合理，其余损失则由小董自行承担。
处理结果：商家赔偿并改“店规”
5月22日，经永康市市场监管局12315工作人员释法明理和调解，双方最终签字确认和解此事，店方当场赔付384.86元给小董的父亲，其他双方互不追究。
记者注意到，事发时，在该宠物店门口，手写的“进店须知”内容有：“禁止投喂自带食物;猫主子有自己的想法，请勿强行抱猫;本店猫咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;宠物不知轻重，12周岁以下儿童请由家长同意入内，请小心玩耍。”
事发后，该店门口“进店须知”在原有基础上，新增了内容：“请小心与猫咪等宠物互动，若被抓咬，本店会做简单消毒处理，概不负责后续，猫咪均已打过狂犬(疫苗)，最终解释权归本店所有。”
永康市市场监管局12315工作人员认为，“进店须知”新增内容中的“若被抓咬，本店……概不负责后续”和“最终解释权归本店所有”，属于违规的格式合同条款，也就是俗称的“霸王条款”，该店应该予以改正。否则，有关部门可以依法对其进行行政处罚。
接受永康市市场监管局12315消费维权方面的行政约谈之后，该店负责人表示，会抓紧整改。
“撸猫”消费安全提示
近年来，随着爱猫人士的增多，有的宠物经营场所为了吸引客流，除了买卖宠物等常规业务外，还会特意养上几只宠物猫，专供消费者有偿“撸”。
所谓“撸猫”方法千万条，消费安全第一条。宠物猫打过疫苗≠被猫抓伤(咬伤)者不要打疫苗。人用狂犬疫苗该不该打，应该到正规医院就诊问医生。永康市市场监管局、永康市消保委为此发布“撸猫”消费安全提示：
宠物猫虽然卖萌惹人爱，但何时何地会“张牙舞爪”伤人，谁也料不到，不排除有的宠物猫有时只可远观，不宜“亵玩”，有些部位不可“撸”，为了自身安全考虑，消费者最好克制一下自己的“撸猫(逗猫)”之心，谨慎选择“撸猫”这一消费项目。
“撸猫”的消费群体，年轻女性居多，有的还是未成年的学生。作为宠物饲养人、管理人和经营者，宠物店在提供“撸猫”服务时，一定要加强现场管理，约束宠物行为，勤剪宠物利爪，完善警示标志，提醒消费者注意安全防抓咬，特别是在客流量大、猫数量多的经营场所饲养宠物，更应该加强对所饲养宠物的管理，依法对消费者尽到安全保障义务，避免宠物伤人给双方带来麻烦。