2023年4月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2180件，同比上升94.3%，环比降低17.55%。其中，投诉559件，同比上升98.93%，环比降低4.12%，占比25.64%;举报98件，同比上升2.08%，环比降低2.97%，占比4.5%;咨询1523件，同比上升104.43%，环比降低22.3%，占比69.86%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失23.26万元，罚没金额4368元
类型
2023年4月(件)
去年2022年4月(件)
同比（%）
投诉
559
281
↑98.93%
举报
98
96
↑2.08%
咨询
1523
745
↑104.43%
2023年4月，安徽省池州市12315平台共接收投诉559件，受理475件，同比上升77.9%，环比降低11.71%；按时初查率100%，同比上升0.34个百分点，环比上升0个百分点；调解成功261件，同比上升8.3%，环比降低50.19%，调解成功率66.24%；“诉转案”21件，同比上升2000%，环比上升110%，办结437件，同比上升11.2%，环比降低37.3%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
475
267
↑77.9%
调节成功量
261
241
↑8.3%
诉转案
21
1
↑2000%
已办结
437
393
↑11.2%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他投诉问题(115件)、售后服务(91件)、质量(77件)、食品安全(66件),合计占比73.47%。增长较快的问题有食品安全(上升288.24%)、不正当竞争(上升220%)、检验检测(上升200%)、其他投诉问题(上升194.87%)、安全(上升150%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
其他投诉问题
115
↑194.87%
24.21%
70
72.92%
22.36%
2
售后服务
91
↑40%
19.16%
48
77.42%
20.21%
3
质量
77
↓8.33%
16.21%
34
55.74%
15.74%
4
食品安全
66
↑288.24%
13.89%
46
53.49%
14.49%
5
合同
41
↑105%
8.63%
17
70.83%
9.48%
6
价格投诉
29
↑107.14%
6.11%
18
75.00%
5.72%
7
不正当竞争
16
↑220%
3.37%
66.67%
3.94%
8
计量
10
↑100%
2.11%
9
100.00%
2.15%
标准化
↓0%
1.68%
77.78%
1.61%
↓12.5%
1.47%
33.33%
1.43%
11
安全
↑150%
1.05%
0
0%
0.89%
12
人身权利
↑33.33%
0.84%
1.07%
13
检验检测
↑200%
0.63%
50.00%
0.36%
14
商标
↓50%
0.42%
15
认证认可
0.21%
0.18%
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装、鞋帽(39件)、其他商品(25件)、交通工具(16件)、家居用品(13件),合计占比52.24%。增长较快的问题有卫生用品(上升500%)、装修建材(上升350%)、化妆品(上升233.33%)、燃料(上升200%)、通讯产品(上升120%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
烟
↓66.67%
0.56%
香烟(1)
牌楼超市
药品
↑25%
2.81%
中成药(2),化学原料药及其制剂(2),中西成药(1)
质量,售后服务,价格投诉
安徽为百姓大药房池州香格里拉店,国立大药房,爱鹏养生馆
医疗器械
中医器械(1)
奥克斯(AUX)
安徽智烨电子商务有限公司
化妆品
↑233.33%
5.62%
非特殊用途化妆品(10)
质量,其他投诉问题,安全
池州云淘商贸有限公司,舒美半永久美学中心,池州信跃达商贸有限公司
服装、鞋帽
39
↑62.5%
21.91%
运动鞋(8),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(4),布鞋(3),皮鞋(3),西装(2)
阿迪达斯(adidas)
质量,售后服务,其他投诉问题
池州市谋飞贸易有限公司,池州市蝴蝶鱼服装贸易有限公司,东至佰魅阁服饰有限公司
布料、毛线
1.12%
纯毛布料(1),混纺布料(1)
不正当竞争,质量
池州万康商贸有限公司,阿依莲
家居用品
↑116.67%
7.30%
燃气灶具(1),眼镜架(1),被罩(1),近视眼镜(1),床垫(1)
安徽东洋四宝堂文化发展有限公司,特陶卫浴池州专卖店美大集成灶,池州思群塑胶制品有限公司
儿童用品
弹射玩具(1),童装(1),洗发水(1),手推车(1)
合同,质量,其他投诉问题
青阳县蓉城镇天姿名妆化妆品商店,池州市皖发服装有限公司,忘忧草文具店
家用电器
↑10%
6.18%
电饭锅(2),电脑学习机(2),电冰柜(1),滚筒洗衣机(1),分体式空调(1)
售后服务,质量,合同
苏果超市,金城厨具,国岭电器
通讯产品
↑120%
房屋
精装修房(1)
创艺装饰公司
装修建材
↑350%
5.06%
壁布(1),内墙涂料(1),普通白玻璃(1),实木地板(1),玻璃门(1)
质量,售后服务
双龙油漆店,传奇软装生活馆,青阳县蓉城镇迎胜家居店
照摄像产品
普通摄像机(1)
售后服务,其他投诉问题
九华山摄影,中国联通营业厅
卫生用品
↑500%
剃须刀(2),毛巾(1),电吹风机(1),卫生巾(1)
质量,不正当竞争,合同
池州恒六达商贸有限公司,池州万康商贸有限公司,安徽领麦电子商务有限公司
出版物
图书(1)
东至县万家草堂书店
文化、运动用品
1.69%
护具(1)
其他投诉问题,不正当竞争,质量
青阳县尚书房小区附近晨光文具店,池州市东至县七十二器,平天湖风景区好动体育用品经营部
首饰
↓16.67%
黄金挂件首饰(3),黄金摆件首饰(1)
质量,售后服务,计量
宝庆银楼,中国珠宝,中国黄金
五金交电
↑50%
五金工具(1),充电器(1)
缦缦五金园林,华为苹果维修服务中心,青阳县木镇镇伍二零生活超市
19
交通工具
↓5.88%
8.99%
普通乘用车(9),电动自行车(2),蓄电池(1),三轮摩托车(1),二轮摩托车(1)
售后服务,其他投诉问题,质量
华云车行,爱玛车服,协众汽车服务销售有限公司
20
燃料
煤气(1),柴油(1),汽油(1)
中国石化,中国洋湖加油站,石林液化石油气有限公司
农资用品
花卉种苗(2)
其他投诉问题,质量
花蕊阁,东至县官港绿之缘园林绿色苗木场
22
特种设备
起重机械(1)
徐工集团
23
危险化学品
烟花爆竹用危险化学品(1)
信宽超市
24
智能设备
无人机(1)
东至县吉民机械销售有限公司
25
其他商品
↑8.7%
14.04%
其他投诉问题,售后服务,质量
陈顺孝牙医诊所,青阳县陵阳路八方超市,贵池区百牙路百荷小区丹荣楼鲜丰水果店
26
178
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(68件)、美容、美发、洗浴服务(29件)、销售服务(14件)、其他服务(14件),合计占比71.85%。增长较快的服务有卫生用品(上升500%)、装修建材(上升350%)、化妆品(上升233.33%)、燃料(上升200%)、通讯产品(上升120%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
68
↑580%
39.08%
宾馆住宿服务(32),餐馆服务(17),婚宴服务(8),野营和活动住房停车场服务(2),度假村服务(1)
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
开元大酒店,薯大大螺蛳粉,尚客优酒店
旅游服务
2.30%
境内景点(2),境内住宿(1)
食品安全,质量,售后服务
池州168酒店,池州市适四时农业有限公司,杏花村风景区
电信服务
↓9.09%
5.75%
其他投诉问题,合同,售后服务
中国电信,移动营业厅,中国电信股份有限公司东至洋湖营业部
互联网服务
1.15%
宽带接入(2)
中国移动5G华为店,梅村镇中国电信营业管理点
美容、美发、洗浴服务
↑262.5%
16.67%
理发(7),按摩(5),面部护理(3),足浴(3),染发(2)
其他投诉问题,合同,质量
阿曼妮理发店,池州市贵池区剪爱理发店,阿曼妮护肤造型(新西街店)
卫生保健、社会福利
2.87%
纹眉服务(3),宠物兽医服务(2)
舒美半永久美学中心,艺家宠物诊所,舒美
教育、培训服务
↓20%
技术和职业中等教育服务(1),职业教育服务(1)
易快上岸培训机构,奥创健身,臣信会计
文化、娱乐、体育服务
↑450%
6.32%
儿童乐园服务(4),游乐场服务(2),电影院放映服务(2),音乐会表演服务(1),室内运动场服务(1)
神话巨幕电影院,池州趣宝文化发展有限公司,中影MAX影城
制作、保养和修理服务
3.45%
汽车修理服务(2),手机维修服务(1),电动自行车维修服务(1),光盘刻录(1)
华为(HUAWEI)
售后服务,质量
安徽翔坤数码科技有限公司池州分公司,青阳县庙前镇宏愿僧服厂,池州市共兴商贸有限公司
交通运输服务
0.57%
道路施救服务(1)
大众诚信汽修厂
公用事业服务
维修水表服务(1)
青阳县木镇自来水有限公司
社会服务
寄存(1)
胜龙驾校(报名处)
专业技术服务
↓40%
1.72%
婚礼摄影服务(2),普通人像摄影服务(1)
合同,其他投诉问题
格林童趣,上官慕容婚纱定制店,匠果摄影婚纱店
中介服务
房屋租赁中介服务(1)
纵横房产
销售服务
↑16.67%
8.05%
预付卡服务(10),折扣销售服务(1),返券销售服务(1),优惠卡销售服务(1)
合同,标准化,售后服务
华联超市,池州市青阳县华润苏果超市,旺成理发店
其他服务
其他投诉问题,售后服务,安全
东至县婷美母婴健康服务中心,阳光华联超市,池州佰滋佰特食品有限公司
174
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有池州市谋飞贸易有限公司(4件)、池州云淘商贸有限公司(3件)、舒美半永久美学中心(3件)、开元大酒店(3件),合计占比3.69%。增长较快的企业有池州市谋飞贸易有限公司(上升0%)、开元大酒店(上升0%)、舒美半永久美学中心(上升0%)、池州云淘商贸有限公司(上升0%)、池州市蝴蝶鱼服装贸易有限公司(上升0%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
池州市谋飞贸易有限公司
1.14%
标准化(2),售后服务(1),质量(1)
运动鞋(4)
舒美半永久美学中心
0.85%
售后服务(1)
非特殊用途化妆品(2)
纹眉服务(1)
开元大酒店
婚宴服务(3)
池州云淘商贸有限公司
质量(3)
非特殊用途化妆品(3)
池州市蝴蝶鱼服装贸易有限公司
售后服务(3)
布鞋(3)
云通手机店
合同(1),售后服务(1)
电脑学习机(1)
池州信跃达商贸有限公司
池州168酒店
质量(1),售后服务(1)
宾馆住宿服务(1),境内住宿(1)
玖华壹号足浴店
合同(1)
预付卡服务(1),足浴(1)
青阳县庙前镇宏愿僧服厂
质量(2)
旗袍(1)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（77件）、青阳县（41件）、东至县（26件）、池州市经济技术开发区市管局（9件）、合计占比91.07%。增长较快的省有:青阳县(上升105%)、贵池区(上升97.44%)、池州市经济技术开发区市管局(上升80%)、石台县(上升66.67%)、东至县(上升44.44%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
↑97.44%
301
↑78.11%
45.83%
青阳县
71
↑65.12%
24.40%
东至县
↑44.44%
62
↑58.97%
15.48%
池州市经济技术开发区市管局
↑80%
5.36%
九华山市场监督管理局
石台县
↑66.67%
↑125%
2.98%
池州市江南产业集中区市管局
0.60%
168
2023年4月，安徽省池州市12315平台共接收举报98件，同比上升2.08%，环比降低2.97%。其中，核查85件，同比降低27.35%，环比降低24.78%，按期核查率97.65%，立案13件，同比上升0%，环比上升85.71%；办结80件，同比降低27.27%，环比降低29.82%，按时办结率97.65%。罚款金额【4240】元，没收金额【128】元
核查量
85
117
↓27.35%
立案量
↑0%
办结率
97.65%
↓2.35%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
↑47.83%
34.69%
↓100%
↑4.76%
不正当竞争行为
↑1000%
22.45%
↑1600%
侵害消费者权益行为
↓10%
9.18%
↓75%
食品安全违法行为
↓78.79%
7.14%
↓82.98%
化妆品问题
5.10%
产品质量违法行为
↓37.5%
↓72.73%
违规收费行为
3.06%
生产许可违法行为
其他市场监管领域违法行为
网络交易违法行为
合同行政违法行为
2.04%
特种设备违法行为
1.02%
违反登记管理行为
价格违法行为
↓33.33%
80
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：化妆品(7件)、服装、鞋帽(3件)、药品(3件),合计占比17.11%。增长较快的商品有化妆品(上升250%)、家居用品(上升100%)、装修建材(上升100%)、医疗器械(上升0%)、通讯产品(上升0%)。
举报量
↓25%
3.95%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
青阳县禅悦食品工贸有限公司,池州龙泰大药房连锁有限责任公司,安徽省圣音医药有限公司
2.63%
贵池区正骨推拿店,贵池区拉拉美甲店
↑250%
9.21%
池州市蓝珊瑚医疗器械销售有限责任公司,青阳县蓉城镇阿特美容美发店,李卉
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
池州市谋飞贸易有限公司,广州市琳悠草服饰有限公司
青阳县朱备镇老吴厨卫店,贵池区小许理发店
1.32%
池州经济开发区乔巴商贸中心
网络交易违法行为,不正当竞争行为
深圳市鸿萌贸易有限公司,池州智汇电子科技有限公司
青阳县蓉城镇苏萍餐馆
臻亮点蜂窝大板,池州市华锌尾砂公司
贵池区小许理发店
宠物及宠物用品
上海寻梦信息技术有限公司
安徽池州百川液压坝科技有限公司
池州市博众生物有机肥料有限公司,安徽兴隆化工有限公司
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
甄致优品（福州）商贸有限公司,池州市华锌尾砂公司
76
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(7件)、其他服务(3件)、餐饮和住宿服务(2件)、美容、美发、洗浴服务(2件),合计占比63.64%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升75%)、邮政服务(上升0%)、旅游服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)、文化、娱乐、体育服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
9.09%
池州市嘉旗酒店管理有限公司,无
4.55%
安徽九华山文化旅游集团有限公司大愿文化园分公司
贵池区蕾特恩美容院,贵池区宝洛克美容中心
↑75%
31.82%
池州市南馨园安美口腔门诊部,池州宠颐生宠物医院有限公司,贵池区奶思美甲店
东至县万隆大酒店
邮政服务
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
中国邮政速递物流股份有限公司池州市分公司东至县营业部,韵达快递(大渡口分公司)
传媒业服务
安徽匠音传媒有限公司
安徽天梁慧法信息科技有限公司铜官区分公司
池州瑶池温泉酒店有限公司
13.64%
不正当竞争行为,合同行政违法行为,特种设备违法行为
安徽池州口腔医院,青阳县天宏纺织厂,铜陵正生建设工程有限公司
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽满德斋食品有限公司(12件)、池州市石台优品电子商务有限公司(5件)、青阳县禅悦食品工贸有限公司(3件)、安徽蜜本源贸易有限公司(2件),合计占比22.44%。增长较快的企业有安徽满德斋食品有限公司(上升0%)、池州市石台优品电子商务有限公司(上升0%)、青阳县禅悦食品工贸有限公司(上升0%)、上海寻梦信息技术有限公司(上升0%)、安徽蜜本源贸易有限公司(上升0%)。
安徽满德斋食品有限公司
12.24%
池州市石台优品电子商务有限公司
青阳县禅悦食品工贸有限公司
安徽蜜本源贸易有限公司
不正当竞争行为(2)
贵池区正骨推拿店
池州市华锌尾砂公司
产品质量违法行为(2)
侵害消费者权益行为(2)
池州市蓝珊瑚医疗器械销售有限责任公司
贵池区拉拉美甲店
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（37件）、青阳县（16件）、池州市经济技术开发区市管局（12件）、石台县（7件）、合计占比92.30%。增长较快的省有:石台县(上升600%)、青阳县(上升128.57%)、东至县(上升25%)、贵池区(上升15.63%)、池州市经济技术开发区市管局(0%)、
37
↑15.63%
47.44%
↑128.57%
20.51%
15.38%
↑600%
8.97%
6.41%
1.28%
78
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(618件)、非市场监管系统(549件)、其他市场监管系统问题(144件)、商品交易市场监管(63件)、投诉举报处理(45件)、合计占比93.18%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有投诉举报处理(45件)、商品交易市场监管(63件)、服务消费监管(19件)、食品监管(8件)、价格监督(8件),分别增长4400.00%、2000.00%、850.00%、300.00%、300.00%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
356
↑85%
23.37%
其他市场监管系统问题
144
9.46%
商品交易市场监管
63
4.14%
投诉举报处理
45
2.95%
服务消费监管
1.25%
认证监管
1.18%
网络交易监管
0.98%
市场主体登记注册
0.59%
食品监管
0.53%
价格监督
产品（商品）质量
0.2%
合同行政监管
直销监管
0.13%
0.07%
知识产权
反不正当竞争监管
标准
反垄断
信用监管
认可检测
非市场监管系统
549
36.05%
消费维权知识
618
40.58%
1,523
总量
食品
81
↑71%
日常消费
444
83
321
848
↑76%
83.71%
32
43
4.24%
↑900%
1.97%
0.3%
↓57%
1,013
截至当前，平台共有67家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年4月，ODR企业新增3家，接收消费者投诉4件，占投诉总量0.72%，办结3件，办结率75%,同比上升0%，环比上升150%;和解成功3件，和解成功率100%，同比上升0%，环比上升150%，平均处理时长1.67天，较传统模式缩短了8.33天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
75%
不履行国家规定的三包义务(1),标准化(2)
中国移动通信集团安徽有限公司池州分公司
发布或者利用虚假信息，诱人订立合同(1)
%
罗莱家纺
池州市合欢树电子商务有限公司
锦尚酒店
张文华
中国电信股份有限公司东至洋湖营业部
池州市贵池区徽盐连锁沧埠永峰店
尚客优生活超市
尊享理疗中心
州际酒店
安徽茸励信息技术推广有限公司
温州川识仁贸易有限公司
花筑*九华山缘来山居化成寺店
东至县剪映造型设计工作室
易快上岸培训机构
中国洋湖加油站
青阳县杜村乡五阳超市
水悦江南
互联网渠道
416
1,952
↑101%
89.54%
51
36
87
↑235%
3.99%
App
56
↑115%
3.26%
互联网平台
↓37%
1.79%
公众号
0.5%
来人
0.32%
短信
0.05%
来函
其他
↓96%
支付宝小程序
↓60%
0.09%
百度小程序
2,180
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号