毛孩子的夏日限定，宠物家服务品质月震撼来袭！投中网

2024年8月，宠物家一年一度“服务品质月”拉开帷幕。延续往年的传统，宠物家推出多项用户福利：#抽奖赢免单#、#限时抢50元优惠券#、#充2000送1000#等真金白银的福利活动。

在给毛孩子们提供夏日限定优惠外，今年的服务品质月，宠物家也继续在：美容师成长体系、服务流程以及服务质量的反馈机制三大模块展开全方位升级。

正如今年服务品质月的主题：“健康护理，从美开始”，而对美的理解，造型与技巧之外，还有对健康的守护，以及匠心的坚守。

技术之外更要服务，给用户超预期的体验

国人对宠物的态度经过了三段式变化，从最开始的工具属性：让猫抓耗子，让狗看家；演化成情绪价值，闲暇时撸一撸，放松身心；直至今天，宠物不仅是陪伴者，更是家人。

人宠关系的变化带来了宠粮、医疗、日常养护各行业的迭代。作为国内头部综合性宠物服务及零售品牌，宠物家希望从高粘性的宠物服务角度切入市场，不仅引领这个时代，更要切实帮助用户轻松养宠。

以宠物美容为例，业内普遍对宠物美容级别的划分，可以理解成是基础美容、赛级美容以及通过技法来展示设计感的美容。

但宠物家认为，技术之外，更要在意的是宠物长久的健康以及宠物主年轻化及个性化的诉求，以及贯穿全流程的服务体验，所谓匠心，就在于此。

在今年的服务品质月，宠物家通过六项举措、四项调整来强化这一初心，在美容师层面，通过不断强化内部培训，增加薪酬激励，鼓励个体实现自我超越；在用户层面，通过流程化的分析和诊断，监测服务的效率和质量，以用户视角全面提升服务品质。

美容师的职业规划，三大模块实现三方共赢

宠物服务是一项从心出发的事业，美容师对待这份工作的态度及个人能力，一定程度上决定了最终的服务体验。

宠物家拥有超过2000名护理美容师，在每年超过200万只次的服务中深刻意识到，宠物美容师作为一项新兴的职业技术，一方面需要不断革新的服务流程，另一方面也要给予从业者更好的收入回馈及清晰的职业成长路径。

因此，服务品质月的三大模块中，尤为强调从源头出发，侧重美容师的成长体系优化。

反映在薪酬激励上，增加提成比例，以高提成、多劳多得为核心，直观影响就是美容师的收入依据能力和服务量级有了显著提升，基本都可达到月入1-2万之间，甚至更高。

能者多劳，劳者多得，如此形成鲶鱼效应，带动更多美容师投入到服务优化中来。

三大模块的其他两块，则是服务流程的优化和反馈机制的完善。如在服务的不同环节，收集宠物主的即时体验，通过大数据分析形成对美容师的培训要点。

这样通过每一位用户的真实反馈，针对性改善服务流程，做到标准化、定制化、模块化，做到每一条客户诉求都能被看到，被解决。

宠物家对于品质服务的坚持，从用户体验切入，以美容师的职业生涯提升为抓手，以千万次踏实服务作为基石，提炼出行之有效的标准和举措。作为头部企业，将带动整个行业的螺旋上升，最终将实现多方共赢。