案例一大学毕业后，李四到某公司市场部做职员，在该公司工作了3年，而他的部门经理是初中毕业。由于学历上和其他方面的一些因素，李四和部门经理之间存在着一些不同的意见。该部门经理主张经验式管理，以过程导向评定销售员的绩效。而李四则提倡目标管理，同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次，但意见都没有被采纳，李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总，但是限于公司制度，又没有采取行动。请回答：1.该公司在沟通方向上采取的是哪种类型的沟通并说明原因。2.部门经理过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题3.部门经理作为上级，应该如何创造良好的沟通情境下达指令、命令的要诀是什么4.部门经理对李四应该采取什么样的表达技巧李四与部门经理沟通时，各自应遵循的原则是什么
案例一
答：1.该公司在沟通方向上采取了下行沟通。因为该公司只是把公司的政策、指示等告知员I，然后员工按照政策或者指示执行，并不鼓励下级向上级反馈信息，也不能越级请示。
2.过分依赖于正式的下行沟通可能会产生潜在的问题，包括：
(1)如果命争链太长，沟通的速度就会变慢。
(2)如果命令链中有人不在，那么系统将停止运转直到他回来。
(3)很容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。
(4)因为沟通只能沿着命令链自上而下，没有反馈，因此命令链上高层管理者无法知道潜在的不良影响。3.要创造良好的沟通情境部门经理应做到：
(1)了解。上级充分了解下级的需要、情感、价值观和个人问题。
(2)主动。放下架子主动接近下级。
(3)参与。多征询下级意见，让他们发表想法。
(4)激励。传达命令时，鼓励他们。
下达指令、命令的要诀有：
(1)下达命令，最好以一次一个为原则。
(2)下达指令，要遵循正常组织程序。
(3)态度和蔼，语气自然亲切。
(4)谈话要清楚、简单、明确。
(5)不要认为部属很了解你的话，最好重复一遍。
(6)亲自示范给他们看。
(7)细节部分，最好详细说明。
(8)当你向下沟通时，通常是指你口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。
4.部门主管应遵循的原则：
(1)上行沟通必须要持续不断地进行。
(2)特殊情况除外.上行沟通不可越级。
(3)不可有高高在上的感觉。
(4)要诚恳听取下属的意见和对事情的看法。
(5)要避免只挑自己想要的意见。
(6)要从下级说话的速度、音调听出弦外之意。
(7)要注意自己肢体语言可能带来的暗示。
(8)要采取正确的回馈和后续行动。
李四在跟部门经理进行沟通时应遵循：
(1)除非上级要听，不然不说。
(2)意见相反，不要当面争辩。
(3)意见不一致，先表达认同。
(4)意见相同，要赶快肯定。
(5)补充意见，征求上级同意。
(6)顾及上级的面子、情绪和立场。
多做几道
案例四部门经理小张在财务结算中，常常出现有一些钱没有用完的情况，按照惯例小张应该用这些钱请手下员工吃饭，于是他想到休息室让员工小刘通知手下其他人晚上一起吃饭，快到休息室时，他听到休息室有人在交谈，于是就从门缝里看过去.原来是小刘和小王在里面，只听到小王：你们部门张经理对你们不错嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。小刘：得了吧，他就这点本事来笼络人心，遇到我们真正需要帮忙的时候，他一件也没办威，就上次公司办培训班的事情吧，我们部门几个人都想去，可他一点也没察觉到.也没积极给我们争取，我真怀疑他有没有真心关心我们。小张转身离去……请回答：1.案例中的沟通问题属于商务沟通巾的哪种类型2.站在双方立场上思考，试述出现沟通问题的原因。3.双方应该怎样做才能避免沟通问题的出现
案例二老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行倒套，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对倒会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1.沟通网络的定义。2.老张一开始采取了哪种沟通网络并说明这种沟通网络的特点。3.老张后来听取成员的建议，采取了何种沟通网络并说明这种沟通网络的特点。4.老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况