电商运营管理实务-题库1、淘宝网的店铺类型有（）A、个人店铺和企业店铺B、旗舰店铺和专卖店铺C、专卖店铺和专营店铺D、个人店铺和旗舰店铺答案：A2、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）A、TM标10万，R标5万；B、TM标8万，R标4万；C、TM标10万，R标4万；D、TM标10万，R标6万；答案：A3、京东的店铺类型有（）A、企业店铺和个人店铺B、企业店铺、专营店铺、旗舰店铺C、专卖店铺、专营店铺、旗舰店铺D、旗舰店铺、企业店铺、专卖店铺答案：C4、根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A、冲销量款、流量款、品牌款B、清库存款、冲销量款、品牌款C、清库存款、当前款、培育款D、清库存款、利润款、形象款答案：B5、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、引流款B、活动款C、利润款D、形象款答案：ABCD6、商品定价要掌握的原则（
）A、不亏本原则B、销量为王原则C、高性价比原则D、超低价原则答案：ABC7、商品定价要考虑的因素有（）。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素答案：ABCD8、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。A、批发市场进货B、厂家直接进货C、网络平台进货D、网络代理货源答案：AB9、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。A、购进外贸产品或OEM产品B、网络平台进货
C、ODM
B、
贴吧答案：D56、下列属于引流入口页的是（）。A、被动访问入口B、自主访问入口C、邀请访问入口D、间接访问入口答案：B57、售后服务页面一定要展示（）。A、服务网点B、退换货流程图C、服务能力D、签收注意事项答案：B58、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。A、品牌历史B、品牌愿景C、品牌活动D、品牌故事答案：B59、售后服务页面一定要展示（
)是品牌管理要素中最核心的部分。A、品牌价值B、品牌愿景C、品牌故事D、品牌背书答案：A63、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。A、事件型B、说明型C、主题型D、产品型答案：ABCD64、下面（）是付费引流入口。A、直通车B、淘宝客C、钻石展位D、天天特价答案：ABC65、通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）A、要将商品的卖点作为重点展现B、美化图片的样式C、懂得突出商品与背景的色彩差异D、
谷歌趋势答案：B73、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A、精准定位关键词B、精准定位推广区域C、有助于内容营销D、挖掘消费欲望答案：D74、下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）。A、数据纵横B、生意参谋C、百度指数D、谷歌趋势答案：B75、
下列属于平台内的数据分析工具的是（）。A、阿里指数B、百度指数C、谷歌趋势D、八爪鱼
答案：A78、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览量、访客数、产品访客行为等数据。A、浏览次数B、曝光量C、净增访客数D、内容浏览数答案：B79、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看（）。A、
需求图谱C、人群画像D、精准定位答案：ABC88、搜索词分析版块分成（）词。A、热搜词B、飙升词C、
微淘
答案：ABCD92、行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围，含有（）三个维度。A、行业分析B、行业数据C、行业趋势D、行业国家答案：BCD93、谷歌趋势中常用的功能为（）。A、精准定位关键词B、精准定位用户群体C、精准定位推广区域D、有助于内容营销答案：ACD94、谷歌趋势中常用的功能为（）。A、精准定位关键词
FAB法则中，B表示（）。A、产品属性B、优点或优势C、客户利益与价值D、产品特点答案：C105、
FAB法则中，A表示（）。A、产品特点和属性B、优点或优势C、客户利益D、客户价值答案：B106、淘宝平台主图视频时长不能超过（）。A、60秒B、120秒C、180秒D、240秒答案：A107、
消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、被动式访问B、间接访问C、直接访问D、邀请访问答案：A117、商品图片的设计形式主要有（）。A、展示全貌B、场景设计C、拼接设计D、突出卖点答案：ABCD118、商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）A、智能设计B、利用白色背景展示商品全貌
C、通过模特展示商品或利用场景展示商品D、拼接设计答案：BCD119、在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、丰富细节答案：ABCD120、
）。A、服务网点B、退换货流程图C、服务能力D、签收注意事项答案：B170、下面不是付费引流入口的是（）。A、直通车B、淘宝客C、钻石展位D、
)是品牌管理要素中最核心的部分。A、品牌价值B、品牌愿景C、品牌故事D、品牌背书答案：A174、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（）张。A、3B、5C、7D、9答案：B175、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）A、属性、利益、优点B、利益、优点、属性C、属性、优点、利益D、优点、属性、利益答案：C176、淘宝平台主图视频时长不能超过（）。A、60秒B、120秒C、180秒D、240秒答案：A177、
归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复答案：B186、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。A、日常技能培训B、新员工培训C、商品培训D、规则培训答案：A187、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A、不同的物流运作方式B、物流信息的查询C、物流公司的运输线路D、物流问题处理
答案：ABD188、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。A、交易规则B、商品知识C、
当日12点前答案：D191、在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A、优惠要有感知度B、优惠的实现要很简单C、优惠的实现要很难D、
优惠要有隐蔽性答案：A192、以下不属于订单催付的原则的是（）。
对价格有异议C、忘记密码D、支付宝余额不足答案：B196、下列哪个不是首页的第一屏（）A、店招B、导航C、BannerD、商品推荐答案：D197、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。A、文字型LogoB、图文结合LogoC、图片型LogoD、色彩Logo答案：B198、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。A、信息丰富B、可以同时显示商品的外观和实际功效C、买家对商品颜色一目了然D、突显商品特征答案：D199、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。A、投射效应B、风格统一C、简洁原则D、对称效应答案：A200、
消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、被动式访问B、间接访问C、直接访问D、邀请访问答案：A201、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）A、从理性到感性再到理性B、从感性到理性再到感性C、从谨慎到熟悉再到信任D、从厌恶到无感再到喜欢答案：B202、（
）一般位于商品描述的最上方。A、产品信息的描述B、焦点图C、产品卖点D、Banner答案：B203、详情页的主要模块不包括（）。A、温馨提示B、快递与售后C、营销活动D、店铺/商品资格证书答案：C204、天猫电商平台APP的内容区分为（）。A、商品B、详情C、售后D、评价答案：ABD205、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环包括（
对商品存在疑虑B、
忘记密码C、对店铺服务有意见D、对价格有异议答案：ACD229、
国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。A、多发商品B、
当日12点前答案：D236、在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A、优惠要有感知度B、优惠的实现要很简单C、优惠的实现要很难D、
优惠要有隐蔽性答案：A237、以下不属于订单催付的原则的是（）。
对价格有异议C、忘记密码D、支付宝余额不足答案：B241、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。A、不同的物流运作方式B、物流信息的查询C、物流公司的运输线路D、物流问题处理
答案：ABD242、网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。A、交易规则B、商品知识C、
物流知识D、话术知识答案：ABCD243、网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？（）A、航空快递包裹B、铁路运输快递包裹C、汽车运输快递包裹D、水上运输快递包裹答案：AC244、买家咨询：双肩包容纳电脑尺寸问题，写出客服的应答话术。答案：245、买家咨询手提包参与什么活动，写出：客服的应答话术。答案：246、买家咨询拉杆箱在运输过程中是否会受损，写出：卖家从商品包装角度回答的话术。答案：247、买家咨询店铺默认的发货快递，写出：卖家应答话术。答案：248、请写出：获取自主访问流量的途径有哪些？答案：249、所有流量中最优质的流量是哪一种？答案：250、获取付费流量的途径有哪些？答案：251、付费流量中性价比最高的是哪一种？答案：252、钻石展位的计费单位是什么？答案：253、请用自己的语言，以举例说明的形式解释一下
商品组合定价。答案：254、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A、
京东平台，搜索
华为P30
手机，点击单品查看两个平台的标题设置有何不同。答案：263、在淘宝和京东两个平台，首页搜索框中输入
关键词：平板；查看
下拉框中关键词是否一致，有何不同？通过查看你能得出什么结论？答案：264、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、引流款B、活动款C、利润款D、形象款答案：ABCD265、以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息B、移动端店铺文案以简洁为主C、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同D、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览答案：ABCD266、售后服务页面一定要展示（）。A、服务网点B、退换货流程图C、服务能力D、签收注意事项答案：B267、商品详情描述一般包括（）。A、商品整体图B、商品细节图C、商品包装展示D、快递与售后答案：ABCD268、商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）A、智能设计B、利用白色背景展示商品全貌