宠物店一定要注意这些细节，否则就是给宠物店后续工作埋雷?

不知道你的宠物店有没有遇到过这样的一个情况，在店铺开张以后，前期的发展速度非常迅速，生意蒸蒸日上。原本以为这样的情况会一直持续下去，然而却是事与愿违。大概一年后，生意开始疲软，业绩增长困难。

为什么？无数个疑问冲击着宠物店老板的大脑。到达顶峰又突然跌入谷底的感受，这么人的程度不言而喻。

但是这样的情况真的是“突然”的吗？并不是。这是老板们当初自己亲自埋下的雷。在增量时期，我们往往感受不到这些隐患的存在，发现了也不重视。如果没做好以下这几个细节，就是给宠物店埋雷。

1、活体销售没有做好售后服务

无一例外，最好活体销售的售后服务，就是维护好那批最忠实的客户。不要自己以外自己拥有非常高的活体质量，从这个维度上看，你有好的，别人还有更好的。所以，客户的活体购买行为来自于最重要的一环——信任。

只要你和顾客之间搭建起信任的桥梁，那么这个顾客就很乐意自愿帮你介绍客户，因为你这里活体质量好，同时售后服务又好，客户没有理由不来。

那么什么时候才是与客户建立信任的最好时机？就是在客人把宠物带回家的最初一段日子。

有些宠物店老板卖完就卖完了，害怕出了什么问题，怕麻烦，所以根本不会主动跟客人沟通。然而越是这个时候，越关键，此时客人往往最需要你的耐心沟通。有了良好的活体售后服务，后面才不会缺少客人。

2、没有将会员增长当成最重要的工作

当业绩在增长阶段，我们往往会信心倍增，觉得根本不缺客户。此时就容易不注重客户的留存和维护。每个人都应该学过这个词——居安思危。要明白，散客的业绩是一时的，会员的消费才是永久的。

越在业绩好的时候，我们越是要借势发展会员，这时我们的说服力最强，客户的加入意愿也最强。

3、大单交易没有一对一跟进

设置好大单交易1对1跟进机制。相信宠物店老板在活体销售中不难发现，大单交易往往不是一次就能成交，这需要安排一个工作人员专门对接这个顾客。

比如，一位客人想买一只宠物，第一次没有成交，那么我们需要的是第一接待人持续跟进这位客人，以达到后来成交的结果。否则，哪怕顾客有意愿，你又没有安排相应的人员对接好，那真的大概率失去这个大单子。毕竟活体售卖的，又不是仅有你这家宠物店，因此，在各方面条件持平的状态下，大家拼的还是服务。

4、不重视气味管理

不说其他，对于宠物店来说，需要贯彻始终的，永远是气味管理。开业每一天都要把自己当成一位客人一样，去感受店里的气味是否清新。时常反思自己的店铺，是否仍然保证半年后还像一家刚开业的店毫无异味，不说半年了，哪怕是一年后、三年后、N年后，也是如此，环境是旧了些，但味道还是管理得很好。

5、商品更新缓慢

如果把你的宠物店比作一个人，那么你的宠物店是个幼稚的小孩子，还是个充满活力的年轻人，或是个有内涵的壮年，又或者是一位迟暮的老者呢？

如何给店铺注入新的活力？商品的更新起着很大作用。如果是因为对当下热销产品毫无头绪，可以选择在宠老板进货商城选品，因为此平台不仅能了解到当下比较受欢迎的产品，还是零成本进货，承诺正品，涵盖了近万商品。

如果因为产品卖不动才导致的是更新缓慢，建议店主能对滞销产品做出相应的出清方案。

6、店面陈设没有坚持维护

往往一家店经营得久了，就会显得臃肿，店里放满了东西，一点也不像原来刚开店的样子。商品的陈列以及宠物用品的摆放都杂乱无章。很多没价值的东西又舍不得扔，于是店面的陈设变得越来越重。

适当的断舍离对于陈设维护很重要，对于那些好久不用又似乎有用的东西，库房是它的好去处，如果在库房里也继续尘封，那么是到了让它退休的时候。此外，更多商品陈列摆放知识，可以在宠老板商学院免费学习。

总的来说，我们往往被习惯打败，在安逸的时候容易丧失思考。在宠物店经营中，在生意最好的时候，更适合做出相应的调整和改变。不要等走到下坡路了才想着怎样挽救，那时恐怕为时已晚。