济南LV门店购物无法退货，律师：品牌的“双重标准”疑似对中国消费者带有歧视性

12月3日下午，记者来到LV路易威登贵和购物中心店，就退换货一事进行探访。店员表示：“我们根本就没有退货服务。”该店员介绍，消费者购买的产品若出现质量问题，可将产品拿到店里，进行售后鉴定，根据鉴定结果来更换商品，但并无退货服务。

为了核实店员口中的“所有奢侈品都没有退货服务”这一观点，记者又走访了BURBERRY、GUCCI等奢侈品门店，其店员都表示线下购买没有退货服务。

线上：国内7天内可退货，国外多国家30天内可退货

随后，记者以消费者身份致电路易威登400开头服务热线，一客服人员表示，LV路易威登官网线上产品支持7天无理由退货，但线下专柜不支持退货。“线上确实有7天无理由退货，主要是考虑到线上购买的客人，收到货或者因物流等问题，觉得产品有差异才制定的。这是网上购物的规则，像门店是不可以的”。

记者注意到，在路易威登官网《路易威登中国网络销售条款》第8条“您取消订单的权利”一栏显示，根据适用法律的规定，消费者有权在收到产品之日起7日内改变主意，在符合产品完好无损等状态下，解除合同并退回产品要求退款。

其第九条“换货”一栏显示，自产品交付之日起的30日内，或者对于“线上购买，专卖店取货”订单而言，自专卖店提货之日起30日内，消费者在符合换货条件的情况下，可以更换产品。

而在LV路易威登美国官网，其退换货一栏显示消费者可在30天内退换货（符合退换货条件的前提下）。值得一提的是，其最后一栏显示，除巴西、中国、哥伦比亚、印度等国家外，世界各地任何独立的路易威登分店将接受退货交换。

美国路易威登官网退换货信息翻译后

律师：品牌方侵犯消费者权益，应统一标准

黄西文律师表示，品牌因国家地域不同而区别对待的行为，在某种程度上对消费者身心造成了侵害，呼吁品牌能够一视同仁，实施统一的退换货标准。