【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
【参考答案】
在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(D\)
A端立
B身直
C肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)
A穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
C穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)
A不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\A)
A腋毛不外现
B不干燥
C不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
B单位、部门、地址、姓名
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\)
A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(D\)
A用左手
B戴着墨镜
C使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)
A先宾后主
B先尊后卑
C先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A)
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是(\A\)
A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进
A靠右侧单行
B靠左侧单行
C靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\C)
A单行、前、男
B并排、后、男
C单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是(\D)
A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B一男一女上楼，下楼，女后，男先
C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\A\)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)
A后排左座
B后排右座
C副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D)
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\)
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(B)
A戏院式
B正方形
C课桌式
DU型
A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
D先告诉对方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
1商务礼仪的基本特征是
A.规范性B.对象性
C.制度性D.针对性
答案：AB
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A.左前方引路B.左后方指路
C.右前方引路D.右后方指路
答案：BCD
3社交场合应着
A.制服B.时装
C.礼服D.民族服装
4陌生场合可谈
A.电影B.哲学
C.文学D.天气
答案：ABCD
A.通话内容B.通话时机
6座次排列非基本规则
A.面门为上B.以左为上
C.居中为上D.离远为上
答案：ACD
7会客的座次排列分
A.自由式排列B.相对式排列
C.并列式排列D.一排式排列
答案：ABC
8相对式排列时
A.以右为尊B.以左为尊
C.以外为尊D.以内为尊
答案：AD
9商务交往中礼品的特征
A.纪念性B.宣传性
C.便携性D.独特性
10选择礼品的原则
A.送给谁B.送什么
现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3.传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
4.喝汤用汤匙，不出声。
5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
6.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
7.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
8.不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。
9.不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在饭碗或菜盘里。
11.不要将筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
12.谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16.用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
18.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
19.不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
20.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
21.原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
22.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
23.既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。
1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)
A.交易法：首先递送名片;B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法：“如何与你联系”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”
2.名片使用中的三不准是指(ABD)
A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。
A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(ABD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
A.通话内容：语言、信息等内容;B举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;
C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(BCD)
10.学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份，以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点：“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF)
A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手;F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(BCD)
A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(ABDEF)
A.服饰三要素：色彩、款式、面料;B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(D)
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(ACD)
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(BCD)
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(BDE)
A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是()
A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
A.在西餐宴会上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。
A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪
2、穿西装时，应穿B。
A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋
3、穿西服套裙时，应D
。
A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。
A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过C件。
A五B四C三D二
6、理想的洗澡次数是A。
A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是C。
A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头
A三分之一B一半C五分之一D十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。
A二B三C四D五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟
A一声B两声C四声D五声
16、欢迎元首时，鸣礼炮B响。
A18响B21响C25响D28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A响。
A19响B21响C24响D28响
18、橄榄是C的国花。
A朝鲜B新加坡C希腊D印度
21、我国的国花是A。
A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是D。
A外交护照B公务护照C因公普通护照D因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过B。
A一年B五年C十年D二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是D。
A区政府B区法院C区检察院D区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是C。
A5比3B5比4C3比2D1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是D。
A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B
A蓝色B白色C灰色D咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不
超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是A。
A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次
A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是B
A23℃B24℃C25℃D26℃
33、主人一般应该送客人到D，后转身离去。
A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A
A烟、酒B书画C纪念章D产品模型
36、西餐中以B为第一顺序
A男主人B女主人C男客人D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C
A桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上
A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻
A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶
40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形
A八字形B二字形C十字形D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝A酒
A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝B酒
A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝D
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B
A1/2B1/3C1/4D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有C厘米左右的距离
A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。
A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝A和盐，是规格最高的见面礼。
A面包B牛奶C马黛茶D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝B和盐，是规格最高的见面礼。
49、在阿根廷，主人请来宾品尝C和盐，是规格最高的见面礼。
A美国B英国C日本D俄罗斯
51、13与星期五在C教中是不吉利的
A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D的教条。
53、尊玛利亚为圣母的是A教
54、“五戒”、
“五荤”是与B教交往时要注意的
55、A是菲律宾的国花
A茉莉花
B牡丹C玫瑰花D石榴
56、C是美国的国花
A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴
57、D是西班牙的国花
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待B时采用的原则。
A少数民族B外国友人C特区D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B
A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。
A.一支B.两支C.三支D.四支
61、领带的下端应B
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时，应B
A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙
A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪
67、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是D
A.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
A.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗
70、工作餐通常在B举行
A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3：00
71、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。
A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟
72、工作餐中，主人B是吩咐侍者为自己结帐。
A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立
73、自助餐取菜顺利为D
A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果
C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C
A.指尖B.手掌C.手指D手腕
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该D
A.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;
C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。
76、如果在
你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装A
A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C.水、啤酒
、白酒、红葡萄酒D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
77、与西装最配套的鞋子是B
A.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是A
A.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋
79、一套套裙的全部色彩至多不要超过B
A、一种B、两种C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米
81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是C
A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟
83、吻手礼的受礼者，应是B
A、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子
84、阿富汗人的见面礼是C
A握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼
85、“真主保佑“这是A教徒的习惯做法之一
A伊斯兰教B佛教C道教D基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手D
A年幼者B晚辈C下级D尊者决定
89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻A
A额头B嘴唇C面夹D下额
90、行拥抱礼时，一共拥抱C次
A一次B二次C三次D四次
92、礼仪是对和的统称。A
A礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在B发布的。
A20xx年9月20日B20xx年9月20日C20xx年9月20日D20xx年9月20日
94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之C
A孔子B孟子C荀子D老子
95、A曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁
A荀子B孔子C老子D孟子
96、当代中国外交的一大主题是D
A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为C
A双数B数量自定C单数D越多越好
98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了A祝贺“米寿”
A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁
104、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人
A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香B
A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全
A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月
108、在介绍两人相识时，总的规矩是A
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情B
A.“早上好!”B.“你吃饭了吗”C.“在哪发财”D.“你身体好吗”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C
A.美国B.德国C.英国D.日本
112、应邀参加西方人家宴的客人必须B
A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是A
A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人
114、泰国人的经商方式是B
A.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是B
A.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。
A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米
C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米
117、在希腊进行商务活动，切记C，这是他们最忌讳的动作。
A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人
C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指
118、一般情况下，服务距离以B米之间为宜。
A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0
119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。
A、轻笑B、含
笑C、微笑
120、服务人员与他人一起出入房门应该B
A、先入后出B、后入后出C、先出后入
121、入座时从座位的A侧就座。
A、左B、右C、后
122、就坐时占椅面的C
左右，于礼最为适当。
A、1/2B、2/5C、3/4
123、服务人员在运用手势时应牢记A
A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用
124、服务人员招呼别人时，应该B
A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)
A、微笑B、握手C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过B个品种。
A、3B、2C、1
128、下列属于应答用语C
A、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要要求是B
A、书面规范B、正确无误C、工整清晰
A、内容B、情感C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些A。
A、甜点B、啤酒C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指B。
A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。
A、手B、口C、杯盖
136、在端起茶杯时，应以A持杯耳。
A、右手B、左手C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用A端起茶杯，而不动杯托，也可以用A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯饮之。
A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、3/4C、1/2
139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以A的东西为主，因此它有时也被称做A餐会。
A、冷、冷B、暖、暖C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手
141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为B。
A、白酒B、葡萄酒C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A酒。
A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿
143、香槟酒以在摄氏B
度左右饮用为佳。
A、10B、6C、8
147、在花语之中，B表示和平。
A、丁香B、橄榄C、柠檬
A、顺风耳
B、千里眼C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声B。
A、再见B、谢谢C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。
A、1B、0.5C、1.5
152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为A，次为父名，末为姓氏。
A、本名B、妻名C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续。
A、60B、90C、120
154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价A的手续费。
A、5%B、20%C、10%
156、选择正装色彩的基本原则是B原则。
A、两色B、三色C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫A色。
A、暖B、冷C、寒
由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，因而在称呼与姓名上差别很大，如果称呼错了，姓名不对，不但会使对方不高兴，引起反感，甚至还会闹出笑话，出现误会。
一、称呼
在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。
对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“阁下”、“先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。
君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。
对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。
凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“秘书同志”、“上校同志”、“司机同志”、“服务员同志”等，或姓名加同志。有的国家还有习惯称呼，如称“公民”等。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生，如“中岛京子先生”。
二、姓名
外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字的区别之外，姓名的组成，排列顺序都不一样，还常带有冠词、缀词等。对我们来说难以掌握，而且不易区分。这里只对较常遇见的外国人姓名分别作一简单介绍。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如JohnWilson译为约翰维尔逊，John是名，Wilson是姓。又如EdwardAdamDavis译为爱德华亚当戴维斯,Edward是教名，Adam是本人名，Davis为姓。也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为第二个名字。在西方，还有人沿袭用父名或父辈名，在名后缀以小(Junior)或罗马数字以示区别。如JohnWilson,Junior,译为小约翰维廉，GeorgeSmith,Ⅲ,译为乔治史密斯第三。
妇女的姓名，在结婚前都有自己的姓名，结婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如玛丽怀特(MarieWhite)女士与约翰戴维斯(JohnDavis)先生结婚，婚后女方姓名为玛丽戴维斯(MarieDavis)。
书写时常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩写，如G.W.Thomson,D.C.Sullivan等。
口头称呼一般称姓，如“怀特先生”、“史密斯先生”。正式场合一般要全称，但关系密切的常称本人名。家里人，亲友之间除称本人名外，还常用昵称(爱称)。
以英文为本国文字的国家，姓名组成称呼基本与英、美人一样。
法国人姓名
法国人姓名也是名在前姓在后，一般由二节或三节组成。前一、二节为个人名，最后一节为姓。有时姓名可达四、五节，多是教名和由长辈起的名字。但现在长名字越来越少。如：HenriReneAlbertGuydeMaupassant译为：亨利勒内阿贝尔居伊德莫泊桑，一般简称GuydeMaupassant居伊德莫泊桑。
法文名字中常常有Le、La等冠词，de等介词，译成中文时，应与姓连译，如LaFantaine拉方丹，LeGoff勒戈夫，deGaulle戴高乐，等。
妇女姓名，口头称呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳布尔热瓦(JacquelineBourgeois)的小姐与名弗朗索瓦马丹结为夫妇，婚后该女士称马丹夫人，姓名为雅克琳马丹(JacqueilineMartin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四节，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。一般以父姓为自己的姓，但少数人也有用母姓为本人的姓。如：DiegoRodrigueezdeSilvayVelasquez译为迭戈罗德里格斯德席尔瓦贝拉斯克斯，de是介词，Silva是父姓，y是连接词“和”，Velasquez是母姓。已结婚妇女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口头称呼常称父姓，或第一节名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科佛朗哥(FranciscoFranco)，其全名是：弗朗西斯科保利诺埃梅内希尔多特奥杜洛佛朗哥巴蒙德(FranciscoPauolinoHermenegildoTeoduloFrancoBahamonde)。前四节为个人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。简称时，用第一节名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四节组成，前一、二节是个人名字，接着是母姓，最后为父姓。简称时个人名一般加父姓。
西文与葡文中男性的姓名多以“o”结尾，女性的姓名多以“a”结尾。冠词、介词与姓连译。
俄罗斯人和匈牙利人姓名
俄罗斯人姓名一般由三节组成。如伊万伊万诺维奇伊万诺夫(ИванИвановичИванов)，伊万为本人名字，伊万诺维奇为父名，意为伊万之子，伊万诺夫为姓。妇女姓名多以娃、娅结尾。妇女婚前用父亲的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不变。如尼娜伊万诺夫娜伊万诺娃(ИинаИвановнаИванова)，尼娜为本人名，伊万诺夫娜为父名，伊万诺娃为父姓。假如她与罗果夫(Pоrов)结婚，婚后姓改为罗果娃(Pоrова)，其全名为尼娜伊万诺夫娜罗果娃。俄罗斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特别是在正式文件中，即上述伊万和尼娜的姓名可写成伊万诺夫伊万伊万诺维奇，伊万诺娃尼娜伊万诺夫娜。名字和父名都可缩写，只写第一个字母。
俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为表示客气和尊敬时称名字与父名，如对伊万伊万诺维奇伊万诺夫尊称伊万伊万诺维奇，对尼娜伊万诺夫娜伊万诺娃尊称尼娜伊万诺夫娜。特别表示对长者尊敬，也有只称父名的，如人们常称列宁为伊里奇(Ильич)，列宁的全名为符拉基米尔伊里奇列宁。家人和关系较密切者之间常用爱称，如伊万爱称万尼亚(Bаня)、瓦纽沙(Bанюша)。谢尔盖(Cергей)爱称谢廖沙(Селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列与我国人名相似，姓在前名在后。都由两节组成。如纳吉山多尔(NagySandor)，简称纳吉。有的妇女结婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加词尾“ne”，译为“妮”，是夫人的意思。姓名连用时加在名字之后，只用姓时加在姓之后。如瓦什伊斯特万妮(Vass)，或瓦什妮是瓦什伊斯特万的夫人。妇女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓，如沙特阿拉伯前国王费萨尔的姓名是：FaisalibnAbdulAzizibnAbdulRahmanalSaud译为：费萨尔伊本阿卜杜勒阿齐兹伊本阿卜杜勒拉赫曼沙特。其中费萨尔为本人名，阿卜杜勒阿齐兹为父名，阿卜杜勒拉赫曼为祖父名，沙特为姓。正式场合应用全名，但有时可省略祖父名，有时还可以省略父名，简称时只称本人名字。但事实上很多阿拉伯人，特别是有社会地位的上层人士都简称其姓。如：穆罕默德阿贝德阿鲁夫阿拉法特(MohammedAbedAr’oufArafat)，简称阿拉法特。加麦尔阿卜杜勒纳赛尔(GamalAbdulNasser)，简称纳赛尔。
阿拉伯人名字前头常带有一些称号，如：埃米尔(Amir或Emir)为王子、亲王、酋长之意;伊玛姆(Imam)是清真寺领拜人之意;赛义德(Sayed)是先生、老爷之意;谢赫(Sheikh)是长老、酋长、村长、族长之意。这些称号有的已转为人名。
在阿文中al或el是冠词，ibn(伊本)、ben(本)或ould(乌尔德)表示是“某人之子”，Abu(阿布)或Um(乌姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。称呼中这些词均不能省略。如AhmedBenBella译为艾哈迈德本贝拉，简称为本贝拉。
阿文姓名用词，常具有一定含义。如：穆罕默德(Mohammed)是借用伊斯兰教创始人的名字;马哈茂德(Mahamoud)是受赞扬的意思;哈桑(Hassan)是好的意思;阿明(Amin)意为忠诚的;萨利赫(Saleh)意为正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后，但姓名字数常常比我汉族姓名字数多。最常见的由四字组成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字为姓，后二字为名。但又由于姓与名的字数并不固定，二者往往不易区分，因而事先一定要向来访者了解清楚，在正式场合中应把姓与名分开书写，如“二阶堂进”，“藤田茂”等。
一般口头都称呼姓，正式场合称全名。日本人姓名常用汉字书写，但读音则完全不同。如：“山本”应读作Yamamoto,“三岛”应读作Mishima,“日下”应读作Kusaka。
缅甸人姓名
缅甸人仅有名而无姓。我们常见缅甸人名前的“吴”不是姓而是一种尊称，意为“先生”。常用的尊称还有：“杜”是对女子的尊称，意为“女士”，“貌”意为“弟弟”，“玛”意为“姐妹”，“哥”意为“兄长”，“波”意为“军官”，“塞耶”意为“老师”，“道达”是英语Dr.的译音即“博士”，“德钦”意为“主人”，“耶博”意为“同志”等。例如一男子名“刚”，长辈称他为“貌刚”，同辈称他为“哥刚”。如该男子有一定社会地位则被称为“吴刚”，如系军官则被称为“波刚”。如一女子名“刚”，系有社会地位的女士则称为“杜刚”，是女青年则称为“玛刚”。
泰国人姓名
泰国人的姓名是名在前姓在后，如巴颂乍仑蓬，巴颂是名，乍仑蓬是姓。未婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。
口头尊称无论男子或妇女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”(意为您)。如称巴颂乍仑蓬，口头称巴颂即可。
泰国人姓名按照习惯都有冠称。
平民的冠称有：成年男子为“乃”(NAI，先生)，如乃威猜沙旺素西。已婚妇女为“娘”(NANG，女士)，如娘颂西沙旺素西。未婚妇女为“娘少”(NANGSAO，小姐)。男孩为“德猜”(DEKCHAI，男童)，女孩为“德英”(DEKYING，女童)等。
1.国际社会公认的“第一礼俗”是:A
A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则
A.请务必出席B.请回复C.请预定
3.请柬上的“RegretsOnly”是什么意思B
A.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
C.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
A.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整到达
C.8:00pm-8:15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。B
A.左侧B.右侧C.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：B
A.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：C
A.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
C.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般：A
A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
C.两者皆可。
A.二次B.三次C.四次
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:A
A.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适C
A.衣领B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置A
A.后排右边B.司机旁边C.后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位A
A.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里B
A.客户应该坐在经理的左边
B.客户应该坐在经理的右边
C.客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:B
A.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:B
A.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:A
A.由近而远B.由远而近C.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里A
A.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧B
A.左侧B.右侧C.正前方
A.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:B
A.随到随坐B.两首曲子中间C.中间休息时
A.行李B.背包C.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应：A
A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：B
A.男士B.女士C.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A
A.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名
C.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:B
A.面门一侧B.背门一侧C.均可
27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:A
A.南亚地区B.西亚地区C.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:C
A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况
29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：A
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:A
A.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C.以上两种都可以
31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：C
A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是B
A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:A
A.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
C.将刀叉摆放成十字形。
34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:A
A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
C.以上两种都可以。
35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。C
A.拿着酒杯边说话边喝酒
B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里A
A.座椅上B.餐桌上C.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做B
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它,用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:A
A.应与就近的人说明,传递过来。
B.自己站立起来,伸手取用。
C.离座,走过去取过来。
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:B
A.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着
40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜A
A.左边B.右边C.后面
41.西餐中取面包时,应该C
A.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿
42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:A
A..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
B.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
C.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:C
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
C.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用A
A.红酒B.白酒C.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色B
A.两种B.三种C.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间B
A.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:A
A.相对正式的服装B.时尚休闲服装C.无所谓
48.商务活动中,男士可穿下列何种西服C
A.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装
49.哪种衬衫不应与正装西装相配C
A.方领B.短领或长领C.异色领
50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:A
A.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋
51.在正式场合中,应将手机放在什么地方A
A.可以放在上衣内袋或公文包中
B.可以挂在腰带上
C.可以放在裤袋中
52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿C
A.黑色B.深蓝色C.白色
53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜A
A以长出西装袖口1-2厘米为宜。
B以短出西装袖口1-2厘米为宜。
C正好与西装袖口齐平。
54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:A
A.不要显露出来B.可露出一点C.露在衬衣的外边
A.办公室B.洗手间C.公共场所
56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:B
A.摆手即可B.Excuseme,......C.Iamsorry,......
57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的A
A.Itmustbeveryexpensive.
B.Howmuchdoesitcost
C.Itlookssonice.
58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的A
A.MayIknowyourname
C.Tellmeyournameplease.
59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的B
A.Howoldareyou
B.MayIknowyourage
C.Tellmeyourageplease.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为C
A.Thankyou.B.Iamflattered.C.No,Iamfarfromthat.
61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以A
A.征得对方同意后,直接称呼其名字(givenname)
B.不必征得对方同意,直接称呼其名字(givenname)
C.直接称呼对方全名(givenname+familyname)
62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:B
A.最左方B.最右方C.正中间
63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的B
A.名片上的字体应该朝向对方
B.交换名片时一定要双手
C.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为A
A.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结
65.现代服饰礼仪TOP原则中,O表示场合(occasion),P表示地点(Place),T表示A
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为A
A.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第13层C.每月13日不出行
B.问候语使用扬声调。
D.帮同仁留字条务必清楚完整。
考生答案C
标准答案C
题解
第2题请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误
B.O代表场合。
C.P代表用名牌服饰表达出专业。
D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。
第3题以下何者非拜访前应确认的事项
A.对方与会人员的数量、层级高低。
B.拜访的主题、目的。
D.会议记录由谁提供。
考生答案D
标准答案D
第4题以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点
A.合乎实际。
B.同理心。
C.严守商务礼仪规范。
D.保护贵宾。
第5题乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置
A.前座(右方)。
B.后座(左方)。
C.后座(右方)。
D.以上皆可。
考生答案A
标准答案A
第6题接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…
A.前方。
B.后方。
C.并行。
D.以上皆不正确。
考生答案B
标准答案B
第7题接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。
请问以上描述正确或错误
A.正确。
B.错误。
第8题商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。
第9题外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。
第10题写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。
PeoplewhogotoaformalWesterndinnerpartyforthefirsttimemaybesurprisedbytablemannersinWesternculture.Knowingthemwillhelpyoumakeagoodimpression.Havinggoodtablemannersmeansknowing,forexample,howtouseknivesandforks,whentodrinkatoastandhowtobehaveatthetable.Besideyournapkinyouwillfindasmallbreadrollandthreeglasses—oneforwhitewine,onefortheredwine,andoneforwater.Therearetwopairsofknivesandforksonthetable,forksontheleftandknivesintherightoftheplate.Whenyouseetwospoons,thebigoneidforthesuopandthesamlloneforthedessert.Theknifeandforkthatareclosesttoyourplatearealittebitbiggerthantheonesbesidethem.Whenyousitdownatthetable,youcantakeyournapkin,unfolditandputitonyourlap.InChineseyousometimegetahot,dampclothtocleanyourfaceandfaceandhands,whinch,however,isnatthecustominWesterncountries.
Dinnerstartwithasmalldish,whichisoftencalledastarter.Simepeoplepraybeforetheystarteating,andotherpeoplemaykeepsilentforamoment.Thenyoucansay"Enjoyyourmeal"toeachotherandeverybodystarteating.Forthestarter,whichyoueatwiththesmallerpair,youkeeptheknifeinyourrighthandandtheforkinyourleft.Afterthestarteryouwillgetabowlofsoup—butonlyoneboelofsoupandneveraskforaseconfserving.
Attable,youshouldtrytospeakquietlyandsmilealot,butdonotlaughallthetime.
1、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是
A白色
B浅蓝色
C浅黄色
D藏蓝色
2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜
A一指
B两指
C一指半
D两指半
3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是
A旗袍
B披肩
C光腿
D露背
A发色
B长度
C发饰品牌
D发型
5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成
A工位上
B电梯间
C办公室
D洗手间
6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜
A2
B3
C1
D0
7、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是
A穿套裙不能光腿
B黑色皮裙不能穿
C不能三截腿
D只能肉色丝袜
8、【单选题】女性商务休闲装不包括
A时尚裤装
B连衣裙
C毛线织物
D牛仔裤
9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含
A深色
B盘发
C制式皮鞋
D黑色丝袜
10、【单选题】女性形象的关键点不包括
A典雅
B大方
C赢得尊重
D女强人味
A3秒钟
B1分钟
C7秒钟
D10分钟
12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰
A浪漫型
B优雅型
C戏剧型
D古典型
13、【多选题】工装的形象要求包括
A干净平整
B合身合体
C无明显破损
D配件齐全
14、【单选题】色彩的配色方案不包括
A弱对比
B强对比
C中对比
D纯色
15、【单选题】香水的喷洒位置不包括
A耳后
B腰间
C大腿内侧
D腋下
16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含
A有领有袖
B人字拖
C短裤
17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是
A材质
B款式
C品牌
D颜色
18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为
A浅灰色
B酱红色
C明黄色
D浅粉色
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确B.错误
答案：B
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
答案：A
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧
高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
1商务礼仪的规范性是
A.舆论约束B.自我约束
C.强制约束D.非强制约束
2与别人交谈时三不准是指
A.打断别人B.补充对方
C.更正对方D.看重对方
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
A.增强素质B.塑造形象
C.增强沟通能力D.提高交际能力
4商务礼仪可以维护()的形象
A.个人B.企业
C.国家D.单位
5着装应考虑()等几个方面。
A.符合身体B.扬长避短
C.遵守惯例D.区分场合
6休闲场合忌着
A.制服B.运动装
C.礼服D.套装
7交际式自我介绍包括
A.单位B.部门
C.职务D.姓名
8商务通话不可选
A.周一上午B.周五下班前
C.晚上10点后D.周二上午
A.报B.转
C.送D.批
10相对式排列时
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()
A、格调高雅的话题
B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题
D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:()
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:()
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:()
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心
A、对方先挂
B、自己先挂
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:()
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:()
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:()
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:()
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:()
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:()
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:()
A、满族
B、蒙古族
C、土家族
D、藏族
3、自尊三要点包括:()
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:()
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:()
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
最佳答案1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c
1abcd2bc3abcd4bcd5abcd
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本B.规范为本
C.友善为本D.招待为本
2商务礼仪的基本特征之一是
A.针对性B.规范性
C.制度性D.强制性
3休闲场合可着
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题
答案：D
5商务通话可选
A.周一上午B.周
五下班前
6圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门B.主人应面背对门
C.主人在左D.主宾在右
7对座位的排列我国的传统是
A.以左为尊B.以右为尊
C.左右地位相等D.以上都不正确
8竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊B.主方在左
C.客方在右D.以左为尊
9商务交往中礼品的特征不包括
C.便携性D.昂贵性
10选择礼品的原则不包括
A.礼品价值B.送什么
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。
3按商务礼仪，引导者应在客人的
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是
A.座次B.菜肴
5不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方B.重视对方
C.记住对方D.赞美对方
答案：C
6公务场合应着
7自我介绍时要避免
A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片
C.长话短说D.内容完整
8职场可以交谈的内容
C.议论同事D.合同问题
9陌生场合不可谈
A.个人问题B.哲学
10()座次排列不是商务交往中的基本规则。
多项选择题
1、仪容的自然美包括：(1、CDE)
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、ABC)
A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：(3、AB)
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣(4、D)
A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、ABD)
A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称
6、自我介绍应注意的有(6、BDE
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：(7、CD))
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：(8、BC
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:(9、C)
A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、B),才不算失礼。
A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D、脚
11、名片使用中以下描述错误的是：(11、AB)
A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：(12、D)
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
D、以上说法都不正确。
B、通话目的明确
C、安排通话内容
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是(16、B)
A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出
D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、ABCD)
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
B、商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：(18、AB)
A、领导面向会场时：右为上，左为下。
B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。
D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是(19、A)
A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、ABCD)
A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。
B、有外籍客人还要考虑有中有外
C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。
D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。
1宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。
2圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。
3按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
4送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
5公务场合着装应遵循舒适自然。
6见面时应先递名片，再做介绍。
7自我介绍应尽量详细介绍自己。
8职场交谈不能涉及国
家秘密和行业秘密。
9陌生场合不可请教他人擅长的问题。
第一总分：选择题(每题2分，共计20分。请将您认为正确有答案填在题目后面的括号中)
1.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法()
A.索取法B.平等法C.交易法D.谦恭法E.引导法F.激将法
2.以下说法不正确的是()
A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。
B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。
D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。
4.商务礼仪中有很多个关于三的要求，以下表述正确的是()
A.接待三声是指：来有问声，问有答声，去有留声。
B.男性正装的三原色是指：全身上下基本颜色不超过三个色系。
C.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。
D.商务礼仪的基本特征有三点：规范性、对象性和尊重性。
5.商务礼仪的目的是()
A.体现个人素质B.有利交往应酬C.维护企业形象D.提升自身价值
6.女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有()
A.符合身份B.同质同色C.以少为佳D.体现人价值
7.双排座轿车的VIP座位是()
A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座
8.关于着装的描述，以下正确的的是()
A.制服的扣子最下面三颗是一定要扣的。
B.西装的最下面一颗扣子一般不扣。
C.女性在正式场合不要穿过于艳丽的服饰。
D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色。
9.对职场礼仪的描述，正确的是()
A.着装时不要过分杂乱，过分暴露，过分紧身或太过性感。
B.称呼中应注意相互尊重，对上司一般在在姓后面加上职务称谓。
C.同上司同行时，要跟随于上司左后方。
D.不在办公室或工作场所吃东西或吸烟。
10.公司内部用餐时应注意的问题是()
A.吃饭进餐时不可大声说话，以免影响他人食欲。
B.进餐时应多次少取，分多次取用菜肴。
C.不要留痕，离开时清理桌面自己留下的垃圾。
D.离开后将椅子或凳子归位，放在指定的地方。
第二部分简析题(每题7，共计35分)
1.简析商务人员的工作能力为何包括业务能力和交际能力。
2.就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。
3.请就你实际工作的内容谈谈就餐时应该注意哪些问题，如果在正式场合应注意哪些问题。
4.一个合格的白领丽人在语言沟通与交往中应避免些什么问题。
5.请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。
第三部分.实践题(第题15分，共计45分)
2.你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司参加客户公司营销总监的婚礼，请结合你学习商务礼仪的基本知识，对你男友全身的着装用商务方式进行包装。