社群运营项目一社群运营准备项目1社群运营准备项目2社群定位搭建项目3社群内容运营项目4社群引流推广项目5社群活跃互动项目6社群营销转化全套可编辑PPT课件目录任务一认识社群一、社群兴起背景二、社群的发展历程任务二社群的定义及营销方式一、社群定义及运营要素二、社群营销方式任务三社群从业者职业素养一、社群运营岗位及能力二、社群运营法律法规和风险
为什么电商领域社群突然爆发了？社群是如何开展营销的？从事社群运营工作需要学习哪些技能？任务一认识社群一、社群兴起背景
社群3.0：
「私域流量」2019年，传统企业入场探索以群为中心的私域流量的获取和经营方法，第方社群运营工具繁荣发展。
志愿者小分队
羽毛球协会
专业论坛
北京驴友俱乐部
吉他爱好者联盟
亲友群
读书会
：分组管理或者分群管理,群规
输出免费课程,精品收费课程,训练任务，企业实战任务，获得综合实践经验与经济回报，工作机会。
结构
输出
运营
复制
2.假设你是一位读书会社群的负责人，你该如何运用ISOOC模型理论提升此社群的质量？一、社群定义及运营要素二、社群营销方式1.消费型社群以团购、秒杀、送券等福利类型组建的社群，核心的目的就是购物消费，也可以称作福利群，就是企业用于福利信息发布，通过优惠福利来刺激转化。（一）社群的类型
2.知识型社群以学习某项技能、实操案例为主要目的的社群，可以是由学习型的机构组建的，也可以是一个有经验/权威的个人大咖组建。二、社群营销方式（一）社群的类型
3.品牌型社群社群成员认同某种品牌的理念购买过其产品，从而聚集在一起形成的社群，如小米的社群、秋叶PPT等机构/个人的IP社群。这样的社群是产品杜群发展到后期的表现，群员能够通过彼此的交流互动产生对品牌的共鸣。二、社群营销方式（一）社群的类型
二、社群营销方式4.兴趣型社群即基于共同的兴趣爱好建立起来的杜群，此类社群本身的组建是因为群成员有共同的兴趣和爱好，群体之间因为交流的话题涉及兴趣和知识，所以内容是核心。（一）社群的类型
二、社群营销方式1.成本更低2.用户精准3.高效传播4.沉淀用户5.价值延伸（二）社群运营价值与作用
社群规模悖论（三）社群用户生命周期那么，社群成员是如何判断社群有没有价值的呢？其实，决定社群价值的并不是社群或社群运营者为社群成员提供了什么，而是社群成员在社群中感知到了什么。社群成员自愿加入一个社群，往往是因为他觉得这个社群能带给他一些价值，这些价值就是社群成员感知价值。要衡量社群成员感知价值，可以使用下面这个简单的计算公式。社群成员感知价值＝感知效用/感知成本
社群规模悖论（三）社群用户生命周期任务三社群从业者职业素养一、
社群运营岗位及能力
社群运营师由中国电子商务协会进行认证，分为社群运营师（初级）、社群运营师（中级）、社群运营师（高级）以上三个等级均被纳入工业和信息化领域急需紧缺人才。【行业观察】任务三
（2）结合上述表格结果，请归纳一下各个地区社群运营人才的需求情况，总结社群运营岗位的就业前景。（3）对照岗位说明书和搜索结果，你觉得适合从事社群运营岗位吗？请填写一份关于社群运营的SWOT表分析一下（见表
1-2）。
表1-2社群运营人才SWOT分析表自我分析内部（组织）对达成目标有帮助的对达成目标有害的Ｓ——优势Ｗ——劣势
外部（环境）Ｏ——机遇（庆幸条件）Ｔ——威胁（挑战）
我的对策U——用（优势）S——停（劣势）
感谢观看！社群运营项目二社群定位搭建【知识目标】1.了解社群项目调研的方法2.理解社群产品体系的构成3.理解用户画像的定义及用途4.理解社群定位的内容5.理解社群基础框架的构建要点6.了解不同社群平台的优势及用户属性【能力目标】1.能根据项目需要进行社群项目调研2.能根据项目需要构建进行社群产品体系3.能根据项目需要分析用户画像4.能够构建社群完整框架，合理地制订社群规则、人设5.能够根据项目要求选择社群平台【素质目标】1.具备团队合作精神，小组能够协调分工完成任务2.具备创新意识、创新精神，能够针对不同目标的社群提出有针对性的建议3.具备资源整合能力，能够借助外部资源进行社群规划4.具备社群工作流程标准化意识，培养运用社群进行创业的意识目录任务一社群规划定位一、项目调研二、用户画像三、产品体系四、社群定位任务二社群平台选择一、社交媒体类平台二、电商平台类社群任务三社群基础搭建一、制定构建计划二、社群框架搭建三、社群人设打造【情景引入】
通过前期了解，李小嘉决定通过社群推广自家养鸡场的产品，由于缺乏社群运营的经验，他决定先尝试着运营一个社群，理顺营销链路锻炼的能力。当他决定开始项目时，李小嘉发现遇到了以下问题：如何进行社群定位？社群的目标用户群体是什么？如何选择和搭配社群销售的产品如何如何确定社群组织架构、社群名称、社群成员人设？任务一社群规划定位群一、项目调研
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（一）目标行业市场调研1.行业研究报告
在搜索引擎输入“水果零售+趋势研究”，从搜索到的“中国水果零售行业发展现状调研与投资趋势预测报告（2022-2029年）”等报道和报告。一、项目调研
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（一）目标行业市场调研2.公司公开信息
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（一）目标行业市场调研3.其他公开信息
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（一）目标行业市场调研4.第三方数据库
通过电商平台数据，分析目标人群和痛点，看评价标签差评分析核心卖点，看商品评价分析用户真正关心的问题；看大数据，如各电商平台官方发布的水果行业累计销售额榜单，分析销售数据和用户画像。一、项目调研
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（一）目标行业市场调研5.拜访行业专家
寻找线下水果门店资深店员进行交流，如加好友观察其朋友圈，进行私聊或面对面交谈，留意群成员对行业的看法。一、项目调研
社群项目调研包括市场调研、企业调研、竞品调研、用户调研、品类调研五个方面。（二）企业调研资料法询问法观察法试验法抽样法水果集团公司企业调研案例企业营销调研组织架构图、考核指标、用户画像、获客方式竞品调研定目标、定对象、选方法、定位度、设计产品用户调研定目标、定渠道、定方法、定位度、挖需求、验真假品类调研定产品、定维度、选平台【他山之石】社群运营SOP表格【他山之石】
SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。社群SOP是一个社群运维的标准化流程。社群运营人员应根据自身业务需要制定SOP，扫码可察看参考SOP表格。二、用户画像
用户画像是指建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，可以简单理解成是海量数据的标签。二、用户画像属性标签
属性标签涵盖了用户社会属性的基本特征，包括但不限于性别、职业、出生日期、身高体重、家庭状况以及所在地区等。2.行为标签
行为特征标签主要依据用户在社群小程序商城内的行为记录，包括搜索记录、加购物车、提交订单等，以及对各类营销活动的参与程度、优惠券的使用频率，还有对特定品牌或商品的偏好等。3.偏好细分
用户细分可以帮助企业精准的把握低价值用户的用户人群进行积极有效的独立管理和控制，充分发挥多样性收益的优势，如用户的购买品类、爱好等偏好。社群用户标签大致可分为三种类型：二、用户画像（二）构建社群用户画像1.寻找目标用户2.采集用户信息3.分析用户数据4.用户画像应用二、用户画像（二）构建社群用户画像1.寻找目标用户2.采集用户信息3.分析用户数据4.用户画像应用
为你的社群设计一幅用户画像，再为你的竞争对手社群设计一幅用户画像，最后进行对比。三、产品体系
（二）社群产品竞品调研1、竞品确定合适的竞品通常包括两类：（1）相似竞品：与自身的实力、影响力、类型、环境等因素相似的社群。（2）顶级竞品：在同一行业内表现最佳、知名度最高的社群。
（二）社群产品竞品调研2.竞品调查
（1）调查社群背景（2）调查社群基础信息（3）调研社群运营动作（4）调查社群用户满意度三、产品体系
（二）社群产品竞品调研3.竞品分析
（1）整理归类，制作出各个竞品独立的SWOT表格。（2）整理自身社群计划的优劣势，做出自身社群的SWOT表格。（3）把竞品的优势作为自身社群的劣势，把竞品的劣势对比自身社群的优势，整合进社群的SWOT分析表中。（4）依据分析得出全面的应对策略和计划。三、产品体系
淘宝、京东、拼多多、美团、苏宁等等主流电商平台都逐渐推出的CPS推广平台。【多学一招】四、社群定位1.社群运营目标定位2.社群生命周期定位3.目标人群定位
4.社群类型定位
5.内容输出定位6.社群服务定位
发起群聊——群聊设置——自动回复设置
【多学一招】三、社群人设打造（一）人设选择1、引领属性人设2、助理人设3、IP人设三、社群人设打造（二）优质人设的特性1、亲和力强2、专业知识硬3、情感真诚（三）优质人设的打造技巧1、头像设计2、昵称设计三、社群人设打造3.标签设计4.内容输出案例拆解：完美日记IP人设【他山之石】三、社群人设打造（三）社群管理团队人设【学以致用】分析一个社群的管理团队人设，规划一个社群的管理团队人设。
企业案例——每时茶社群营销案例
1.任务目标
2.任务载体
群主设置、入群欢迎话术、群公告内容、社群规则内容、社群构建进度表等。
1.实施步骤
①制订社群规则，如表###所示
表###群规则●社群定位
●入群条件
●交流机制
●奖惩机制
社群内容运营目录任务一社群内容规划一、内容输出形式二、群内互动玩法三、内容产出路径四、社群内容工具任务二社群内容创作一、朋友圈内容打造二、社群文案三、社群话题话术【知识目标】1.了解社群内容规划的重要性2.理解社群内容产出路径3.了解朋友圈内容输出及与社群的关联3.理解社群文案、话题的策划方法【能力目标】1.能根据社群运营的目标设计内容规划2.能够提出培养群成员行为习惯的方案3.能提供适合社群的有价值的内容，提升社群归属感4.能使用社群内容工具设计社群的内容输出【素质目标】1.培养创新意识、创新精神，能够在社群内容方面提出新的观点2.具备工具应用能力，能够快速掌握社群运营工具3.树立正确的价值观，有大局观，培养主动思维，培养希望利用社群帮助社会的意识【情景引入】
李小嘉的养鸡场产品销售社群已初具规模，也把农场的原有用户和亲朋友好友都拉进了群里，开始群里还有一些熟人会聊天，过了一两周后他发现，群里要么静悄悄的没人说话要么都是在尬聊，作为群主他每天都在思考社群维护问题：如何让社群成员每天都到群里来看一看？每周社群内容如何规划？社群日常维护中如何进行互动？社群中用到的文案、图片、短视频、直播、话题等如何实施？
任务一认识社群任务一社群内容规划
一、内容输出形式1.日常关怀日常关怀提供有温度的服务，能培养和用户之间的感情，增加用户对品牌的信任感。一般的问候内容包括早安问候、节假日问候，天气出行温馨提示等等贴合用户生活的内容，内容形式：借势海报、问候文案。任务一社群内容规划
一、内容输出形式4、产品展示在社群中直接进行产品展示或发布有产品软植入的内容，让用户更深入地了解产品，促成消费转化。或根据用户的兴趣喜好，发布种草的内容。内容形式为图文、条漫和短视频。任务一社群内容规划
一、内容输出形式7.活动通知在举办活动前，在群里提前预告和通知，让用户不错过福利优惠任务一社群内容规划
二、群内互动玩法1.邀请有礼在日常运营中，可以固定每周设置一天邀请有礼活动，采用通过社群成员邀请朋友进群的方式维护或扩大群规模，比如：邀请2位好友进群，找群主领红包或优惠券或礼品；群人数超过88、188发红包或优惠券的形式，激励用户主动拉人进群。任务一社群内容规划
二、群内互动玩法2.
摇骰子比大小群管理员提前在群里告知用户详细的操作步骤，然后在群里进行摇骰子，如果用户摇得比群管理员数字大，即可获得相应的礼品或优惠券，达到活跃社群的目的。
任务一社群内容规划
二、群内互动玩法4社群积分制通过具有吸引力的奖品做诱饵，在群内完成指定任务即可积分，积分可以兑换奖品。
二、群内互动玩法7.社群会员日每周设定一天为社群会员日，在群内做闪购、抽奖活动，如某企业把每周三固定为社群会员日在社群中做抽奖。
二、群内互动玩法8.群接龙抽免单做新品发售、快闪群、团购等活动时，搭配群接龙抽免单的活动。购买产品后，在群里接龙，活动结束时会抽取1位免单。
二、群内互动玩法11.社群日报社群日报是指每日固定在群里发送对群成员有价值、有用处的内容，社群日报的内容需与社群定位、用户标签等结合，达到每日激活社群的目的。常见的日报常结合以下4种形式：文字、图片、公众号推文、长页H5形式。
【学以致用】请在社群中动手实践三种以上互动玩法，并说出效果有何不同。任务一社群内容规划
三、内容产出路径法
产品种草
三、内容产出路径法社群运营内容SOP的制订过程。
1、内容挖掘任务一社群内容规划
三、内容产出路径法任务一社群内容规划
三、内容产出路径法3、内容生产任务一社群内容规划
三、内容产出路径法4、内容优化。任务一社群内容规划四、
社群内容工具1、社群管理工具——小U管家2、多社群直播工具——一起学堂4、头脑风暴工具——幕布、百度脑图5、社群活动发起和推广工具——活动行、互动吧、活动盒子、帮推客6、用户信息收集工具——麦客表单、孤鹿7、内容协同工具——石墨文档8、打卡工具——知识圈、鲸打卡、小打卡9、语音文件转换工具——讯飞听见10、深度社群运营工具——知识星球11、小鹅通任务二社群内容创作一、朋友圈内容打造
3.朋友圈文案朋友圈销售文案写作步骤：1.分析目标受众和产品特点2.制定文案策略3.编写标题4.编写正文5.编写结尾6.校对修订任务二社群内容创作某化妆品企业朋友圈内容拆解
【他山之石】
【多学一招】三、社群话题话术（一）社群话题1.社群话题的类型三、社群话题话术（一）社群话题2.话题讨论流程企业案例——食品行业品牌私域营销
价值低、客单价低、用户复购率高、覆盖广等特点，决定了食补养生粉品牌在搭建私域流量池方面具有天然的优势。本案例介绍五谷磨房通过线下门店导购以及线