它它医生：让科技的力量赋予兽医的人文价值

近日宠老板官方推出了宠物医院管理系统，命名为：它它医生。

在这么卷的市场环境下宠老板还推出宠物医院版本的SaaS管理软件，实在让人百思不得其解。它它医生的竞争优势是什么？它的推出到底是基于什么商业判断呢？小编带着这些疑问采访了尊宠科技（宠老板）创始人朱东生。朱东生不仅就这些问题给予回答，并对宠物医疗市场和宠物医疗SaaS的趋势判断进行了深入分析。现将采访记录整理如下：

帮助客户成功是宠物SaaS最大的商业价值

宠老板智库：请问朱总您怎样看待宠物医疗的发展？

朱东生：优质的宠物医疗服务是宠物商业文明与公益事业相得益彰的最佳平衡。宠物医疗的发展有利于动物福利水平的提高和整个宠物行业的良性发展。

宠物医疗是离客户最近且最能形成策略性引导的业务场景之一。一方面宠物医疗传递了救死扶伤的兽医价值，为宠物带来更多动物福利；另一方面宠物医疗能深入宠物的全生命周期管理，在提供动物福利的同时对宠物单体的健康情况做到动态掌握，并形成大量病例数据。

海量宠物病例经过信息化处理后，将对兽医技术水平的提高以及对宠物行业趋势判断有着非常重要的参考价值。数字化的宠物医疗服务将一定程度上引领着宠物行业的发展。大力发展数字化宠物医疗有重要意义。

宠老板智库：行业已经有了迅德、小暖等专业宠物医院管理软件，您为什么还要推出它它医生呢？

朱东生：迅德、小暖、爱宠等SaaS品牌是非常优秀的宠物医院管理软件，在一定程度上代表着当下宠物医院SaaS软件的行业水平，它们是宠物医院SaaS服务的中坚力量。宠老板推出它它医生宠物医院管理软件是做他们的有益补充。它它医生致力于和优秀的SaaS企业一起为宠物医院提供更加符合未来商业场景（宠物医院、宠物店同开的矩阵式布局）的数字化服务。努力在“大型宠物医疗集团+专业SaaS服务商”多维度协同发展的宠物医疗服务格局中发挥宠老板的技术价值。

宠老板智库：您认为宠物SaaS最大的商业价值是什么？

朱东生：从不同维度理解宠物SaaS有着不同的商业价值。就客户（用户）需求而言，宠物SaaS最大的商业价值就是帮助客户成功。统观宠物行业SaaS赛道，有的做资讯发布平台、有的做行业数据采集工具、有的做数字资产管理，有的做OA办公协同……不管是从哪个角度切入，都应该从满足用户的具体需求出发，协助用户获得商业成功。这是SaaS的第一价值，也是最大的商业价值。一套优秀的管理软件不仅要满足具体业务流程的操作场景，更应该满足用户的业务扩展和转型升级的发展需求，帮助用户取得更大的成功。

宠老板智库：如何理解“客户成功”？

朱东生：作为一个SaaS服务商而言，用户即客户。客户的需求按照从小到大、从简单到复杂的逻辑可以依次划分为“操作场景——业务场景——生态场景”三个层次。

市场上基于操作场景的客户成功解决方案已经基本成熟。但是基于面向未来的“业务场景”和“生态场景”的客户满足还存在巨大的市场空间，比如宠物医院老板想开多家宠物店（或者宠物店老板想开宠物医院）如何解决会员互通、利益分配、提成设置、库存管理、财务结算？宠物医院如何通过“公域+私域”构建门店生态？宠物医院如何沉淀客户资产……都是宠物医院老板（宠物店老板）在业务扩张过程中需要解决的实际问题。

它它宠物医生就是想通过满足宠物医院业务场景和生态场景的需求来打造自身差异化，从而协助门店老板把生意做得更大。

宠老板智库：它它医生的市场定位是什么？

朱东生：一款更懂业务的宠物医院管理软件。

宠老板智库：为什么把它它医生定义为“更懂业务的宠物医院管理软件”？您团队真的很懂宠物医疗业务吗？

朱东生：首先，必须承认宠老板团队从宠物店管理软件开发延展至宠物医院管理软件，是一个全新的挑战，团队在起步阶段对于宠物医院业务场景确实不够了解，我们深知还有很长一段路要走。

当前，为了开发好它它医生这套软件我们做了一些努力：

1、聘请有较高行业认知水平的产品经理担任“它它医生”项目经理；

2、不断提高研发团队对宠物医院业务场景的认知水平。公司与多家宠物医院建立企训基地，为研发团队更好了解宠物医疗业务实操场景创造学习机会；

3、组建了“用户军团”。投入开发医疗版的第一原动力原本就来自用户提出的需求。所以我们做了“把产品回归用户”的举措，由用户共同参与系统研发，让“它它医生”成为用户深度参与的市场作品。

目前已经有60余家宠物医院参与了它它医生的版本内测，252个需求被记录并追一落实（目前需求达成率超过了80%），输出了2510个测试用例。

4、它它医生的开发逻辑：在解决好业务场景、生态场景的功能开发以及主流硬件设备对接之后，将针对医院业务流程操作场景进行功能开发。

“做更懂业务的宠物医院管理软件”是它它医生努力的方向，我们努力做得更好。

“生态场景—业务场景—操作场景”逆向开发

宠老板智库：能介绍一下它它医生1.0版本的开发过程吗？

朱东生：它它医生（tatavet）是由上海尊宠网络科技有限公司独立研发的专业宠物医院管理系统，从立项到1.0版本的推出，历经18个月研发，于2024年2月份上线内测。

宠老板智库：它它医生和宠老板宠物店管理系统有什么关联吗？

朱东生：它它医生宠物医院管理软件是基于宠老板SaaS体系而开发的宠物医院SaaS管理软件，有专门的团队进行开发和运营。但是它它医生和宠老板SaaS平台的底层数据是互联互通的，宠老板SaaS平台的很多功能它它医生同时拥有。比如收银管理、商学院、外卖代运营、专属小程序、进货商城等功能它它医生可以同步使用。这样一来，它它医生就拥有了更加强大的服务能力。

宠老板智库：它它医生当前版本都有哪些功能？

朱东生：它它医生当前版本分为“基础功能”（158个功能）、“营销功能”（40个功能）和“特色功能”（16个功能）三部分，在满足宠物医院管理的基础业务需求以外，它它医生重点开发了多项营销功能和特色功能。其中特色功能主要有：

1、支持宠物医院、宠物店两个业态矩阵式布局；

2、支持私域平台搭建；

3、远程住院探视；

4、智能AI导诊；

5、多平台（设备）、多端口同步使用；

6、新零售（美团、饿了么）多行业零售平台业务同步。

让科技的力量赋予兽医的人文价值

宠物医疗是兵家必争之地，目前已经出现了新瑞鹏、瑞派等连锁头部品牌，也出现了迅德、小暖、爱宠等优秀宠物医院SaaS服务商，宠老板的躬身入局为宠物医院的数字化转型升级和门店业务生态拓展提供了另外一种可能。但是宠物医疗是一个业务相对复杂、专业度较高、竞争激烈、设备适配需求个性化较强的细分领域，它它医生宠物医院管理软件要想取得一席之地必须要克服种种困难，打磨出属于自身独有的行业价值。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。让我们拭目以待。