央视网消息：近来，因未成年人打赏网络直播主播、购买游戏装备而刷掉家长巨额存款的新闻接连发生，其中更有不少引起了家长与网络平台的纠纷。
11月中旬，住在西安东郊浐灞附近的王师傅，发现儿子因为着迷网络游戏，竟悄悄从父母的手机上划走了七万多块钱。一气之下，王师傅没收了孩子的手机，拿到手机发现，孩子为了不让家长察觉，将游戏程序进行隐藏。而从账单支出可以看到是“球球大战”、“王者荣耀”、“灵魂撕裂”三款手游，基本是每隔十几分钟就刷出去几百块，短短20天就从自己和妻子的手机中刷出去七万七千块钱。
而在今年八月底，浙江一个9岁的小女孩也因为痴迷网络游戏，花光了母亲信用卡中能透支出来的1万多元钱。家长王女士：“信用卡里面扣的我都不知道的，我说这是怎么回事啊？我儿子一看说，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一万多了，我一开门，当时就晕在那里。”
从支付宝的清单上看，8月份这种叫迷你币的交易十分频繁，有时候两三分钟就有五六次交易成功，从25元、50元，直到500元、1000元。女儿玩游戏的开销，使得这个原本就由于大儿子患脑肿瘤、经济拮据的单亲家庭更加雪上加霜。万般无奈之下，母亲王女士只好请当地媒体和法律界人士帮忙联系游戏公司商量退款事宜。
【取证核实程序复杂退款一波三折】
游戏平台客服人员：“我们经过核实是2182.32元，一部分在游戏主播那里，我们和主播的分成有的是3、7或者4、6，我们已经作加急处理了，我们去联系主播，估计需要一个月能处理好。”
《迷你世界》客服人员：“如果他需要申请退款是需要联系平台方的，平台方是指哪里，这边帮他查看他的一个是手机平台，退款都是有一个流程的，如果玩家的家长需要去退款，是要直接去联系平台方的。”
深圳迷你玩科技有限公司公关部负责人李经理：“因为它是情节特殊，然后这个家长确实是很贫困，就是说我们可以去帮忙去驱动合作商去帮忙，大家一起去驱动这件事情。”
【专家解读：拿回退款为何如此困难？】
专家介绍在这些案例中，由于未成年人都是使用了家长的手机账号，因此在退款时，遇到的最大困难就是如何证明该笔款项确实由未成年人支付。
中国政法大学传播法中心研究员朱巍：“第一个难点，如何证明是未成年人打的赏，因为现在据我们了解，之所以平台不给家长退款，就是你需要证明这个钱到底是你打的还是孩子打的；第二个难点就是即便平台要退款，因为打的赏一般平台来说只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交给主播的，所以平台有时候退钱了只能退一半儿，那么还有一半儿得让主播来退。”
【多因素致未成年人网络巨额消费】
在退款纠纷频发的同时，很多家长也都有着这样的疑惑：在网络游戏或视频直播的世界里，为什么孩子们会那么容易就花掉巨款呢？
【多方联手实现未成年人健康用网】
在采访过程中专家表示，引导未成年人理性进行网络消费，需要平台、社会、家长三方共同努力，才能真正做到对未成年人的有效监管。
中国政法大学传播法中心研究员朱巍：“真正监管孩子的第一道防线，不是平台，甚至不是法律和政府，是家长！家长要控制好自己孩子的这个账号，要给孩子搞符合身份的这种注册模式。既然已经不可避免接触网络，那么家长应该熟悉游戏规则，熟悉之后，用这些规则去保护自己的家庭，去保护孩子。”