“这些答复都是我们的工作人员一一回复的，并且24小时‘在线’，确保能及时为参保市民答疑解惑。”江苏省扬中市医保局医保窗口负责人罗智鹏告诉记者，这是扬中市医保局“向日葵”彩虹连心空中医保便民项目的再次升级，在项目原有“参保市民可通过搜索关键词，找到提前录入的相应答复”的基础上，扬中市医保局通过安排“人工客服”线上值班，并采用轮班制，确保医保咨询24小时“不打烊”，真正做到为参保市民提供更高效、更专业、更全面、更个性化的医保咨询服务。截至目前，该“医保热线”服务栏点击量达5万人次，已有留言464条，答复率为100%。
近年来，随着医疗保障政策宣传的不断深入，广大群众对医保政策的知晓率逐步提升，同时对医疗保障需求也愈发迫切，为更好满足参保群众对医保政策的咨询需求，扬中市医保局积极探索、畅通群众诉求渠道，推出“向日葵”彩虹连心空中医保项目，并不断升级服务，做到24小时内“一键响应”民生需求，有效提高医保咨询服务的答复率。（匡雪莲朱禹橦）
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