客户反馈收到自称唯品会客服的电话,要求客户转了5000元过去(已经转款成功),客户入线咨询是什么情况下列说法最为正确的是()

A.告知客户唯品会客服不会要求客户转钱，建议客户马上报警

B.按诈骗硬性核实，并升级工单

C.告知客户，与唯品会无关，费用不能退回给客户

D.按诈骗硬性核实并安抚客户，客户接受可结案

第1题

第3题

第4题

第5题

第6题

A.诈骗/盗号问题

B.涉及人身伤害/过期变质问题

D.修改账户密码/修改账户绑定手机问题

F.涉及客户要求唯品会提供其隐私信息用途场景

第7题

A.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约

B.告知电器由厂家维修，提供厂家号码，建议客户联系厂家预约，若客户不认可自行预约，可创建任务单转后台处理

第8题

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

第9题

A.退款赔偿是应该的，直接点链接

B.按照对方指示，填写银行卡和自己的身份信息

C.先到淘宝平台询问官方客服，确认是否有这回事

第10题

第11题

A.客服与客确认安装地区是否在开通服务区内

B.客在【丰e足食】申请并成功安装后一周内可获得100元红包奖励

C.客在公众号申请后正常会在7个工作日之内处理

D.客反馈未收到奖励，客服记录货架编号及客户的联系方式反馈孔亚汝核实处理

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