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今天带来的案例拆解是，熊猫不走的运营体系全拆解。
1、案例介绍
熊猫不走作为成立于2018年的互联网烘焙品牌，三个月做到当地第一，仅仅3年，就覆盖了全国23座城市，成为烘焙界的新秀。
熊猫不走，靠蛋糕单品迅速爆发，成为烘焙蛋糕类赛道的第一。其营销策略、价值主张及商业逻辑值得细细研究。
2、拆解目标
(1)熊猫不走如何破局，获得第一批用户-引流拆解
(2)熊猫不走如何做到70%的复购率-转化拆解
(3)熊猫不走如何打出差异化竞争优势-核心打法拆解
1、引流拆解
(2)好的市场战略，引流事半功倍
熊猫不走的市场开拓策略是精细化的考量城市的调性，充分考察城市消费水平、气候、物流和城市人群的生活习惯、消费习惯来定的。如长沙、成都，基本都是比较安逸的城市，城市居民爱吃、乐吃、喜欢尝新，这样熊猫不走的地推就不会阻力太大。
在微商城、小红书、天猫、美团等平台的引流种草，也通过配置智能活码实现了科学分流，为后期的高留存和转化、高效配送奠定了基础。
2、转化拆解
做的好的电商成交体系都是相似的，都是依靠强大精细的SOP设计，深入用户各个场景做潜移默化的营销。熊猫不走的客服也非常专业，细致，服务周到。
亮点1：聊天语言轻松活泼，引导用户互动，通过“发详细地址”提前筛选目标用户，规避无效聊天。
亮点3：对客户有可能的反对意见提前做了功课，一旦触发，极速应答。
亮点4：连送客户2张30元以上的优惠券，但是一次消费只能用一张。抓住用户失去心理，促成用户复购。
亮点5：当晚12点前下单，第二天9点之后就能配送，而且配送前6小时可退款，大大减少用户的决策成本。客服销售过程的可视化登记反馈更具仪式感和守信约定，也让用户不好意思退款。
亮点6：再次触达用户完成营销闭环
填完任务后，就是等待。但是熊猫不走公众号又会在之后给你发红包，用户好感度一下子又提升。
没用完的优惠券+熊猫人送蛋糕、送祝福+熊猫人唱歌跳舞+细致考究的蛋糕、刀叉、游戏道具+极速配送+颜值高的包装、好看好吃的蛋糕+不落空的抽奖=买蛋糕就选熊猫蛋糕。
3、差异化竞争优势
(1)注重品牌传播：
品牌、LOGO、营销统一。
熊猫不走的logo是国宝熊猫的头+西服服务生的身体。其派送员在送货给客户的时候是熊猫服装，而且在服装的胸口有“熊猫蛋糕”这四个字。蛋糕包装盒上是红色的小丑和熊猫结合体。
(2)对用户心理与消费场景的深刻洞察
生日蛋糕自2000年后就大行其道，但只有熊猫不走在18年后，抓住了这样和消费者强情感绑定的机会。短短的两分钟内熊猫不走，一首歌，一句祝福，一个小魔术，事虽小，却很容易走进人心。熊猫不走多想一层，带给我们快乐与祝福，同时也收获了口碑和市场份额。
(3)精细化“差异化”的快乐服务
比如在购买过程中，可提前定制蛋糕，祝福语也进行了提前设计，可以定制化给朋友;在蜡烛、包装的设计上，可以选择生日蜡烛或是小烟花，普通生日帽或是闪闪发光帽。
(4)注重创新用户体验
目前，熊猫不走有100多种不同的用户体验方式，团队平时会定期进行头脑风暴，在配送中不断更新玩法，给用户带来持续新鲜有趣的体验。
1、品牌战略规划和市场扩张值得深思。品牌成立之初就是差异化打法-情感+美学，闭环+场景营销，线上线下相结合。
2、品牌态度，在市场扩张中冷静、不迷失，不从众，根据自己品牌的调性和不同时期的战略规划，小心尝试，一旦有成果就大胆扩张。
3、精细化运营，无论是线上的引流、裂变、成交还是线下的地推、活动，无论是C端的服务场景，还是B端的场景化尝试，处处透出选择性的、精细化的布局和运营思路。
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