安徽省六安市市场监管部门消保委2021年度十大消费维权典型案例

中国质量新闻网讯为总结宣传2021年度安徽省六安市全市市场监管部门、消保委在消费领域执法、维权成果,有力震慑违法行为,维护消费者合法权益,在2022年“3·15”国际消费者权益日来临之际,现将六安2021年度十大消费维权调解典型案例予以发布。

一、六安市消保委调处“直播带货”拒不发货纠纷案

二、六安市消保委调处教育培训机构退费纠纷案

三、六安市消保委调处家居产品售后服务纠纷案

2021年6月18日,唐女士向六安市消保委投诉,称其2019年7月27日从某建材商城某专卖店购买品牌乳胶床垫三张(2床1.8米,1床1.2米)及软体床一张、配床头柜一个,共计价款16000元。2021年4月底发现其中两张床垫朝下的乳胶面已经长霉。于是唐女士与商家交涉,商家解释长霉点是床板不透气造成,认为是消费者使用不当。商家提出的处理方案是将长霉床垫返厂翻新,换掉长霉的面料,但不能保证后续不会长霉。唐女士不能接受,经调解,商家为消费者更换两张全新同品牌床垫并赠送床笠搭配实木床使用,避免床垫再次出现长霉现象。

四、六安市消保委调处宠物交易消费纠纷案

2021年1月,消费者张先生向六安市消保委投诉,称其宠物猫在买回来7天内就出现了“猫瘟”,宠物店在交付猫时未做健康检测,前后调换的三只猫,都存在健康问题,治疗费花去几千元。消费者要求退猫退款时商家以未按照嘱托擅自给猫喂食罐头导致“猫瘟”为由拒绝退款。经调解,商家退还张先生2万余元的购猫款,张先生承担宠物猫的治疗费用并将宠物猫退还商家。

五、金寨县市场监管局调处美颜美体店预付卡消费纠纷案

六、霍山县消保委调处餐饮服务人身受伤害纠纷案

2021年4月,姚先生在霍山某农家乐就餐,期间该农家乐在现场烤全羊。在观看烤全羊时,工作人员在篝火未完全熄灭的情况下,向其倒酒精,导致篝火再次引燃,灼伤了姚先生的面部皮肤。双方就医疗费用、赔偿款等方面多次协商无果,姚先生向霍山县消保委投诉。经多次调解,农家乐负责人承担姚先生的治疗费并赔偿10000元。

七、舒城县市场监管局调处空调工程机冒充家用机加倍赔偿案

2021年4月15日,消费者钱先生来到舒城县市场监管局投诉,称其3月18日在舒城县某店购买一台某品牌大三匹中央风管机“一拖一”空调。送货安装时由于他出差在外,没有当场查验。安装后,钱先生发现商家用工程机冒充家用机,多次与该店交涉无果。经调解,被诉方赔偿消费者三倍货款,合计17400元。已经安装的空调机由消费者继续使用,商家承诺按照“三包”规定提供售后服务。

八、六安市金安区市场监管局调处某餐饮店违规收取“餐包费”纠纷案

2021年12月7日,唐先生在某烤肉餐厅就餐,结账时商家收取了17元的餐包费(1包纸巾、1双筷子、碳火费、调味料费)。唐先生认为商家涉嫌乱收餐,投诉到金安区市场监管局,要求商家退还费用并整改。经查,该餐厅未提供免费的筷子等供消费者自主选择,侵犯了消费者的自主选择权。执法人员责令商家立即停止收费。经调解,商家退还投诉人餐包费及餐费240元。针对该店涉及的违法经营行为,金安区局已立案查处。

九、六安市金安区市场监管局调处温室大棚质量纠纷案

十、六安市市场监管局开发区分局调处某二手车行侵犯消费者知情权案

2021年3月29日,六安市市场监管局开发区分局接到消费者吴某的投诉,反映其于2021年3月11日在某二手车行购买二手车一台,购车时仪表盘显示的公里数是8万多公里,后吴某通过4s店查询到该车辆实际行驶了19万多公里。吴某认为商家故意隐瞒车辆行驶公里数,有欺诈行为,故投诉至六安市市场监管局开发区分局。六安市市场监管局开发区分局工作人员接到投诉后立即调查核实。经查,投诉人所述为实。某二手车行辩解其未修改过公里数,并称对该车的公里数被修改一事毫不知情,同时表示作为车行愿意承担相应的责任。经六安市市场监管局开发区分局组织双方调解,达成协议:二手车行退还吴某购车款82000元,赔偿6000元。(六安市消保委秘书处)

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