数据广州两千受访宠物主，逾半遭遇过消费问题

原标题：【数据】广州两千受访宠物主，逾半遭遇过消费问题

新华社发

超半数受访主人视宠物为亲朋或小孩

调查数据显示，在随机访问的2000名宠物主中，“80后”和“90后”的宠物主占85%，其中，20-29岁的宠物主占比50%，30-39岁的占35%。在婚姻状况方面，有小孩的家庭养宠比例占40%，单身的占38%，已婚无小孩的占20%。

受访者年龄

其中，观赏鱼、龟、猫和狗仍是主流的家养宠物类型，但蝎子、甲虫、蜥蜴等新型宠物也逐渐成为消费者的新宠。

饲养的宠物种类

此外，宠物主饲养宠物除喜欢宠物之外，排解寂寞也成为饲养的主要目的之一，占比34%。在描述宠物在生活中扮演的角色时，分别有29%的宠物主把宠物当作亲人或朋友，当作小孩的占23%。

宠物在生活中扮演的角色

商品假冒伪劣、服务价格不合理等问题突出

调查结果显示，食物的购买仍然是宠物主最主要的消费支出，宠物主粮占67%，宠物零食占57%。其次是宠物用品达到56%。而宠物保健、玩具、医疗等宠物周边消费占比也占40%左右。

主要的消费支出

调查结果显示，94%的宠物主表示目前广州的宠物用品或服务的种类能满足其消费需求，但反映在宠物商品或服务上存在着多种问题。

宠物商品方面：一是假冒伪劣问题，占比46%；二是虚假宣传及价格不合理问题，分别占39%及37%；三是商品类型少及存在安全隐患，占30%；四是缺乏售后服务及商品质量差，分别占28%及25%，最后是三无商品，占20%。

市场上宠物商品存在的问题

宠物服务方面：一是服务不到位及缺乏服务标准，分别占45%及43%；二是价格不合理及虚假宣传，分别占40%及39%；三是服务态度差，占31%；四是消费者认为存在霸王/不合理条款，占18%。

市场上宠物服务存在的问题

缺乏行业标准成维权最大阻碍

遇到过的消费问题

其中，近六成的宠物主表示在消费维权过程中因缺乏行业标准而增加维权难度，主要包括缺乏明确、规范的质量标准占58%，缺乏标准的价格体系占57%。其他的维权障碍还包括事后取证困难占52%，缺乏权威宠物鉴定机构提供鉴定占35%。

广州市消委会建议完善法规并加强监管

加大力度整治和规范宠物消费市场

为推动共同解决宠物消费市场存在的问题，促进广州市宠物行业的健康发展，广州市消委会在监管方面提出三条建议：

广州市消委会还提醒企业，充分履行应尽责任，切实保护消费者合法权益。消费者应学习科学养宠知识，建立和谐养宠环境。

志愿者消费体察发现

逾两成宠物美容店未能做到亮证经营

体察的20家宠物美容店中，体察员表示有25%的店铺未能做到亮证经营。在亮证经营的店铺中，明示了营业执照占70%，明示了卫生许可证占35%，明示了从业人员健康合格证占25%。此外，1家店没有明示服务项目，1家店出现了收费与价目表不一致的情况。

店铺亮证经营情况

针对宠物洗护的收费标准，体察结果显示，宠物洗护并没有统一的定价标准，每家店标准都不一样。其中根据宠物类型、毛发长短及体重来制定收费标准的较常见，占65%；其余的还有不论类型，只按毛发长短及体重的占15%，只根据宠物体重的占20%。

多数店铺预付卡不能退款

消费者认为存在霸王条款

体察过程中，有50%的店铺在消费后不提供消费凭证，45%的店铺提供消费小票，仅5%的店铺能提供发票。此外，有5位志愿者被服务人员推荐办理预付卡，占比25%。服务人员主要以满减、折扣优惠为由向体察员进行推荐，其中，开卡充值不同金额给予不同程度折扣优惠占80%，充值或消费一定金额可享受满减占20%。

推销体察员办理预付卡的店铺中，六成的店铺表示预付卡是不能退卡退款的，消费者认为存在着不合理/霸王条款。其中商家享有最终解释权占40%，超过期限自动作废占20%，消费者认为没有不合理/霸王条款只占40%。