2、已再次将该品厂内取样和部分客户回样，送至具有资质的第三方检测机构进行再次检测。
4、已联系国内兽医高校与多家猫科诊疗权威机构、专家一起探讨原因。
5、为谨慎考量，已开展排查各项原料安全性，并委托合格第三方检测机构全面检验公司使用原料，并与所有原料供应商联系，排查可能因素。
6、正在全面检查所有的产品风控资料、品管批次记录。
7、已购买信元“饕餮成猫粮”产品的客户如有疑虑，可联系信元售后客服，可无条件退款或者更换其他产品。
据了解，上述产品为信元动药集团旗下产品。官网显示，信元动药集团，1970年创立于台湾，当时以生产经济动物药品为主，1979年成立宠物部门，致力于宠物健康与营养研究。信元动药集团作为一家专业的宠物企业，拥有自己专业的产品研发中心即信元动物保健研发中心及多个自动化生产工厂，是宠物行业内少有的集宠物食品、保健品、药品等产品研发生产为一体的企业。旗下产品系列涵盖药品、食品、营养保健品、零食、处方干粮/处方流体膳食及周边护理用品，宠物用品七大品类，数十个系列，上百款产品。
同时，信元就此事件第一阶段处理方案与宠物主汇报沟通：
一、救治指南部分汇报：
4月9日：猫科专家组成立，快速收集病例。
4月11日：“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.1”出稿。
4月12日：“宠物医生诊断思路与治疗方案参考1.2”更新，并持续追踪案例。
4月12日：与各主治医师取得联系，建立诊疗沟通的工作，并承接后续相应诊疗费用。
而后猫科专家组也会与主治医师们保持密切的联系，期盼透过协同的诊断思路，共同努力找出发病机制与诊疗方案。
二、成立紧急救治应急基金：
已于4月12日与大型诊疗机构建立起联系，目前在此收治的案例，将由猫科专家组评估治疗方案后，紧急救治应急基金承接后续治疗费用。
公司也会积极地与已加入“主治医师沟通渠道”的区域型医院，达成由应急基金承接后续费用，并尽快对接猫科专家组达成诊断思路与诊疗方案的共识。
三、协助找到治疗医院：
四、建立线上问诊渠道
线上问诊可以让有疑虑的宠物主有个更便捷的沟通渠道，以利后续的安排。
信元同时表明态度：“虽然原因暂时未明，但我们一定会竭尽所能救治宠物，也期望宠物主能信赖我们对此的救治态度，而后我们也会展开对于逝去动物的相应的社会责任工作。已经发生的事情，信元不会逃避责任，而未知的问题风险，我们不会放弃找寻。”