据国家统计局公布的《中华人民共和国2022年国民经济和社会发展统计公报》显示，全年社会消费品零售总额439733亿元。全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。作为全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，超大规模市场优势依然明显。但伴随市场规模持续增长与新消费模式的涌现，也不可避免产生了一些消费乱象。
一、美容贷屡禁不止，家用美容仪质量堪忧
追求美是人的天性，而医疗美容行业的发展，就折射了公众对美好生活的向往。伴随着行业的高速发展，在利益的驱动下，一些商家通过助长“容貌焦虑”情绪蔓延，误导消费者，让其忽视医疗美容行业潜藏的风险，甚至催生了无证经营、虚假宣传、违规操作、诱导贷款等一系列行业乱象。
伴随年轻人甚至越来越多的大学生进入医美市场，面临高额的医美费用支出，一些不法商家趁机设下的“美容贷”圈套。一些美容机构通过免费无息等虚假或者误导性的宣传，让很多消费者在不知情的情况之下办理了贷款，而当消费者发现自己被贷款时，已经背上征信债务。据黑猫大数据中心数据统计，2022年黑猫投诉平台涉及医美贷问题投诉1400余件，占医美行业投诉约20%。
伴随医美普及度的提高，除过线下医美机构外，近年来家用医疗美容设备市场也愈发火热。有电商平台数据显示，2022年618购物节平台射频美容仪成交额同比增长5倍，目前多款品牌美容仪月销量上万。但家用美容仪销售火爆背后，市场乱象丛生，产品虚假宣传、质量问题屡屡发生。
面对高速增长和乱象不断的医美消费市场，中国消费者协会在2023年2月发布的《2022年十大消费维权舆情热点》中发出消费提示，呼吁广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。
案例一7人去私立诊所整容4人整出9级伤残
2022年4月15日，#女子花近8万整容整出9级伤残#登上热搜，阅读量超2亿。据悉，方女士等7人在北京一家私立医美诊所进行了双眼皮修复、去眼袋等手术。然而整容变成了毁容，有4人甚至还落下九级伤残。沟通无果后，当事人将诊所告上法庭。法院一审认为，医美诊所存在欺诈行为，7人分别获赔29万余元至80万余元不等。
案例二9块9体验祛痘却背上万元
在黑猫投诉平台上，有消费者反馈自己在网上看到了9.9元体验祛痘的项目，到店后却被推销其他美容项目，因钱不够拒绝时还被推荐了“美容贷”，并且由店员拿着自己的手机操作贷款了2万余元。
案例三上万元美容仪致脸部凹陷
据新浪科技消息，有网友反馈自己花费近2万元买了美杜莎美容仪，在10月的一天晚上做面部周护理向上提拉时，做完右脸发现有两道深的凹陷。皮肤科医生告诉她，凹陷恢复不了，需要做填充。但商家拒绝承担填充费用和退货。
二、求职落入贷款陷阱，大学生成受害重灾区
2022年4月，全国学生资助管理中心发布2022年第1号预警提到，有培训机构以提供兼职工作为由，诱导学生接受课程培训，并引导学生在网络平台填写不真实信息办理“培训贷”。学生通过贷款缴纳学费后，无法学到有价值的课程和专业技能，更无法获得前期承诺的兼职岗位，却因为退费难而背上了沉重的贷款债务。
其实早在2021年3月，银保监会等五部委就发布了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，明确小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款，进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理，明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。
案例一沟通兼职被诱导办理培训贷款
案例二工作面试被要求参加培训却落入贷款陷阱
三、家政维修天价收费，平台监管存在缺位
据不少消费者反馈，这些管道疏通及防水补漏类的家政服务都会打着免费上门检测、先疏通后收费等名义吸引消费者下单，维修师傅上门后以含糊其词的话术告知消费者需要使用疏通剂、胶水等材料，甚至不予告知。然而在维修之后却称这些产品已经被使用几十上百斤，原本几十几百块钱的维修费用已经是少则几千高则上万。而当消费者向师傅索要合同、发票以及公司资质和材料合格证明时，对方都无法提供。更有甚者，自己花了钱并没有解决问题，维修之后漏水堵塞的情况依旧存在。
案例一央视曝光天价疏通马桶骗局
2022年12月，#央视曝光天价疏通马桶骗局#话题登上微博热搜。据央视财经报道，2022年上海警方就捣毁一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙。通过他们疏通马桶的消费者，少则花费三五千，多则上万，最高一单高达19000元。
案例二上门防水半小时收费6000没有效果
在黑猫投诉平台上，有消费者投诉反馈自己通过线上预约师傅上门做防水补漏，咨询价格时含糊其辞仅展示一些小额转账记录最多一千多点，并称半小时可以搞定。实际一番操作后却告知自己用了40多斤的胶水，一共是6000多元，自己迫于压力给了3800元，但是后续发现并没有效果还在不断渗水。
四、套路繁多，理赔困难，新冠保险一地鸡毛
中消协点名“新冠保险”套路多
在中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，特别提到2022年涉疫类投诉激增，点名批评“新冠保险”套路繁多。一是宣传容易赔付难；二是为拒赔玩“文字游戏”；三是逃避赔付责任。
消费者购买新冠险理赔证明难开具
五、数字藏品热度退潮，平台退场，用户套牢
价值数百万元的NFT头像、转手翻几倍价格的数字藏品……从吸引大批投机者参与其中到一地鸡毛的割韭菜闹剧，2022年数字藏品市场经历了大起大落。
数字藏品平台套现跑路，提现无门
藏品价值暴跌，用户损失惨重
在黑猫投诉平台上，除去平台跑路问题以外，也有不少用户投诉自己在购买藏品的时，平台存在虚假宣传夸大藏品价值、诱导投资等情况。但随着藏品到手，伴随市场波动，藏品价格暴跌，用户损失几千几万几十万不等。针对此类问题，关于平台方是否应该承担责任，补偿消费者损失，消费者与平台之间争议不停，用户维权不断。有消费者反馈，自己自去年五月以来，在平台方诱导宣传下，购买藏品话费56万元，现在几万元几千元变成几百元，自己损失惨重，但平台方却并未承担相应责任。
六、商品不明码标价，价格刺客“暗箭伤人”
2022年夏“雪糕刺客”一词走热。看起来其貌不扬的雪糕，结账时高昂的价格让人大吃一惊，这一现象引发全民吐槽。“价格刺客”之所以是“刺客”，正因其往往藏于暗处，利用价签模糊遮挡、价签不规范、计量单位不一等手段来伪装成普通商品，关键时刻“一剑夺命”。
“共享充电宝刺客”、“酸奶土匪”相继出现
价格刺客本质是价格欺诈
《消法》第二十条第三款规定：“经营者提供商品或者服务应当明码标价”，同时《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条规定：“经营者不得实施下列价格欺诈行为：（六）不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”所谓“价格刺客”即将高价商品与同类低价商品混放，并通过不明码标价的方式诱骗消费者买单，本质是一种价格欺诈行为。
市场自由应建立在明码标价，消费者充分知情自愿上，而不是遮遮掩掩伪装刺客。2022年7月1日，国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》施行，其中明确要求，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务，明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。此规定或将使价格刺客无处遁形。
七、视频平台套娃式收费，会员权益受限
近年来，长视频平台的规则和条款愈设愈多，常常面临着消费者不解、失望和质疑声。由于涨价、限制功能、减少服务、降低体验、自动续费等，长视频品牌优酷、爱奇艺、腾讯视频等为消费者诟病。
智能电视内容收费层层加码
据《中国消费者报》记者调查，会员费涨价、内容和服务质量不高等也被不少消费者吐槽。据悉，自2021年底，为了扭亏为盈，改变以资金投入换增长的局面，长视频平台纷纷开始上调会员价格。2021年12月，爱奇艺上调过一次会员订阅价格，2022年12月，爱奇艺再次小幅上调会员价格。腾讯视频也在2021年和2022年4月进行了两次涨价。其后优酷、芒果TV也相继调整了会员价格。
优酷投屏电视端需要单独充会员被投诉
有消费者投诉称购买了优酷VIP包月后，投屏电视端时被告知需另外付费11元充值至酷喵视频VIP后才能进行电视端投屏。
爱奇艺限制投屏引广泛讨论
八、制假售假、夸大宣传，直播带货乱象暗涌
2022年，走过市场培育期的直播电商行业发生了很大变化，不仅有新的直播间涌现，也有平台的战略转型，更有行业的悄然演进。直播带货领域的参与者众多，玩家越来越专业，生态系统也越来越完善。从用户的角度来看，《2022直播电商白皮书》显示，截至2022年6月，我国电商直播用户规模为4.69亿，较2020年3月增长2.04亿。
直播带货井喷式发展，制假售假猫腻不断
2022年，明星、网红、企业家还在前赴后继进入直播带货行业，甚至有网友感叹——“宇宙的尽头是直播带货”。2022年直播电商领域一个明显的变化就是头部主播去中心化，有着独特风格、独特专业优势、独特用户群体的主播纷纷入局，包括董宇辉的知识授课带货、刘畊宏的健身娱乐直播、李诞的脱口秀综艺带货等。
疯狂小杨哥频遭打假，虚假、夸大宣传问题多
专家表示，当权益受到侵害，首先可以去找卖方反映，若解决不了，再到平台投诉商家存在欺诈行为。进一步地，可以到当地消协投诉，也可以到市场监督管理部门投诉，还可以到法院提起诉讼。据了解，最高人民检察院决定自2020年7月至2023年6月，开展为期三年的“公益诉讼守护美好生活”专项监督活动，将“网红代言”“直播带货”等网络销售新业态涉及食品安全及监管漏洞作为重点监督领域。
九、预制菜成新风口，食品安全问题惹争议
近年来，具有方便快捷、种类丰富等优势的预制菜站上了风口，由于预制菜门槛低，参与者众多，并且缺乏行业统一标准，带来严重的食品安全隐患。在人人看好预制菜的时代。很多消费者对预制菜却充满大量负评，口味差和食品安全成为吐槽的重点。艾瑞咨询发布的《2022年中国预制菜行业发展趋势研究报告》显示，消费者认为预制菜行业需改进的问题，前两位分别是：口味复原程度、预制菜的食品安全问题。
预制菜食品安全、营养问题成焦点
在营养方面，很多预制菜存在着油、盐、糖含量过高的问题。有媒体报道，很多预制菜成分表显示，含“钠”量惊人。《中国居民膳食指南2022》中建议，建议成年人每天摄入钠不超过2000毫克。记者调查发现，一份重量300克的预制菜钠含量达到1500毫克，吃一份就接近建议标准了。
外卖、堂食使用预制菜未告知顾客
此外，2022年8月，中消协发布上半年受理的投诉发现，位居前列的一类投诉就是：外卖、堂食中使用了预制菜却没有告知顾客。有媒体报道，以广州为例，连锁餐饮使用预制菜的比例，已经达到了80%以上。对此，中消协表示，预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。
2023年2月13日，《中共中央国务院关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的意见》要求，提升净菜、中央厨房等产业标准化和规范化水平，培育发展预制菜产业。这是预制菜自问世以来首次被写入中央一号文件，对此，业内反响十分热烈。
十、宠物食品、医疗纠纷高发，行业监管标准仍缺失
“毒猫粮”事件爆出，宠粮安全引人担忧
宠物诊疗资质不全，宠物医院收费不规范
宠物诊疗机构存在标价不明、过度诊疗、价高质低等诊疗行为不规范问题也常有出现。有很多消费者在黑猫投诉平台表示，自家宠物在宠物医院内无法得到准确及时的救治，宠物医院收费标准不透明也是消费投诉的主要问题。
2022年11月，农业农村部办公厅、市场监管总局办公厅发布《关于在部分城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动的通知》，农业农村部、市场监管总局决定从2022年10月至2023年5月，在部分城市集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。
目前，农村部对宠物食品出台了《宠物饲料管理办法》《宠物饲料生产企业许可条件》等一系列宠物饲料管理办法和规定，以加强宠物食品管理，规范宠物食品市场；宠物医疗方面新修订了《动物诊疗机构管理办法》《执业兽医和乡村兽医管理办法》，以规范宠物诊疗机构和宠物医师从业者。
结语
国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》中指出，消费是经济增长的持久动力。随着经济发展态势的逐渐恢复，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的总体趋势逐步清晰。
营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心、促进消费持续恢复的重要一环。《扩大内需战略规划纲要（2022一2035年）》着眼当前消费领域存在的新老问题，提出“建立健全适应消费新业态新模式发展特点的新型监管机制”“建立假冒伪劣产品惩罚性巨额赔偿制度”“完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制”等具体举措，为进一步做好消费者权益保障明确了方向。
中消协在《2023年消费维权年主题：“提振消费信心”》报告中也指出，从提振消费信心入手，要持续加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题推动消费提质升级作为关键环节进行破题，坚定实施扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用，为我国建设更加强大的国内市场、促进经济平稳健康可持续发展、实现全面建设社会主义现代化国家开好局起好步提供助力。