她12岁的侄孙在去年就下载了《蛋仔派对》游戏，今年过年，家人给他发了在线红包，在游戏中短短几个小时就花光了上千元。
“一开始他觉得不花钱，后来人就让他买东西，买装备，咱们也不知道这些人怎么发现孩子手里有钱的，几秒钟就六十、八十、一百、一百零几，这钱就刷刷往上整，等发现查的时候就特别快，两三小时这一千五百多块钱就刷光了。”曲女士说。
在深圳工作的周先生也向记者表示，他十岁的儿子玩的同样是《蛋仔派对》这款游戏，在周先生发现付款账单异常之前，儿子已经在游戏当中充值了九千多元。
“我们家小孩用他妈妈的手机玩的这个游戏，他妈妈之前也不知道，我查了付款记录，从去年7月就开始了，他充了好多次，每一次都是648元。刚开始充的少，（2022年）7月份就充个三十二十的，小孩子在他妈妈付款的时候，他看到支付密码了。”周先生说。
记者发现，发生类似情况的家长不在少数，遍布全国各地，在杭州的12345市长热线平台，涉及网易旗下《蛋仔派对》游戏的投诉不在少数。
通过以上这些案例，我们可以看到，大多数都是小学生在玩《蛋仔派对》这款游戏，甚至不少小学生都花费了数千元的金额，来进行充值。那么在这样的事情当中，家长固然应该承担起监管责任，但是对于游戏的企业而言，就一定可以将自己置身事外了吗？
记者在手机上下载了《蛋仔派对》这款游戏，应用商城游戏页面显示，适合12岁以上人群。在进入游戏之后，点击充值页面，平台提供了8种充值选项，分别是1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元和648元。
“所以它这款游戏非常恶劣，我觉得它是给孩子玩的游戏，一定是给孩子玩的，成年人没有玩的，但是它充值的恶毒非常大，买什么东西都是从六十八、九十八、一百二十八，六百多再后来就不知道多大了，孩子可能就玩那么几天吧，然后就充进去七八千，我觉得这简直是毁掉孩子的一个游戏，太吓人了，网易怎么能出这种东西呢。”北京家长张女士说。
面对众多未成年人游戏充值，家长发现之后，除了教训孩子，而更现实的问题是，这些充值到游戏平台的钱还能不能要回来呢？然而家长希望退还游戏费用的诉求，在网易客服那边并没得到如愿。
首先在家长们看到，游戏平台的投诉渠道不仅较为隐蔽，而且投诉流程也是非常繁琐，很难通过游戏平台解决问题，即使家长联系上了客服人员，对方说法也是相对格式化的表述，只是被告知需要提交一些证明资料，24小时之后会有工作人员再次联系。这样机械性的回答并不能起到实质性的效果。
“我在网上也一直在看这个，投诉特别多，但是很多人都不知道怎么办，都找不到这个通道，没办法，然后我打12345，我也是尝试了无数次，联系网易，根本都联系不到，我是没有办法了我才打。”北京家长张女士说。
对于未成年人充值退款问题，反馈给游戏平台到底能不能退款，能退多少，网易游戏平台也没有给出明确的标准，甚至还玩起了讨价还价的策略。