进入5月，商场邀请周边社区的居民成为“社区团长”，并依托团长成立享受商场店铺资源的“小区专供群”。张丽是百联南方推出“超能补给计划”后加入的第一个正式团长，在网上看到“邀请函”后，张丽被丰富的货源打动了，“发现了很多宝藏套餐，必胜客的披萨和鸡翅、避风塘的炒菜、CARINO的面包甜点等等，都是知名品牌，我觉得品质还是有保证的”。
在此之前，张丽在小区也开过几次团，整个团购过程的各个环节她都亲力亲为，筛选货源、把控物资品质、收付款，有时甚至还要自己联系物流，配送方面也要不断沟通，保证物资按时到达。“如果是自己找货源开团，要做的工作实在太多了。但现在，我们不用到处找渠道去对接品牌，加入各种品牌群，只要商场的套餐不断更新，我们在群里就可以一站式了解信息。而且作为团长在品控、供应商资质上可以少操点心，可以交给商场，由他们替我们在前端把控”。
作为社群团购的“中央处理器”，何莹很快发现许多店铺的运力有些跟不上，“有的店铺是因为没有自己的配送队伍，有的店铺是因为单量太大，新鲜出炉的商品如果迟迟送不出去，就容易导致口感发生变化，影响居民的体验”。何莹将问题反馈给运营团队后，商场决定将目前已有的闭环管理员工集结起来，自建配送团队，“商场大概有10名左右的物业驻守人员，我们就让他们变身骑手，把商场内能用上的配送工具，如保供的货车、电动三轮车等都用起来”。
盘活商户资源
助力“烟火气”回归
加入社群的居民多了，需求也开始多元起来。团购群内的客服注意到后，商场方面及时跟进，上线了火锅、零食等品类，甚至烤串也加入套餐中，“我们会定期与社区团长进行问卷调查，进一步了解摸排不同社区居民的最新需求，差异化定制团餐套餐”。百联南方购物中心总经理秦晓林说。
在秦晓林看来，“点对点社群团购”的模式一方面能有效发挥商场内已复工商户丰富的品类优势，更大程度地满足周边居民物资迭代的日常需求；另一方面，也能够充分提振商户的信心，让许久未复工店铺重新“动起来”，盘活商场内的商户资源，形成良性循环。
“开得起来，销得出去”是体现商户复工复产实效的一大标志，从这个角度看，社群团购无疑是复工复产的有力渠道。随着白名单范围的不断扩大，商场内的商户正不断复工。“目前商场内已有28家商户进入复工闭环管理中，大多为社区团购供应保供商户。下一步，商场将加快推进对25家提交复工申请的餐饮企业审核，协助商户申请各项复工手续，积极推进商户有序复工。”秦晓林告诉记者，商场将根据复工情况动态调整团购套餐，让居民足不出户享受更多优质品牌的服务。
除了餐饮商户，美妆连锁、文化书店、母婴用品、宠物食品用品商户也正在加入复工行列，如商场内近日复工的“DOGWAY狗道”商铺这两天已经开始推出狗狗宅家零食、狗狗清洁、成猫主食等套餐，社区居民的改善类需求正在得到满足。
有序复工复产的前提是安全的生产环境，商场为此也加强了防疫工作。商场不仅每日开展留守人员核酸、抗原检测，还落实所有物资采购到位（消毒水、防护服、门岗查码机）到位，确保驻场人员安全。同时安排专人严查复工商户员工的健康状态，落实缓冲区、无接触交货区，开展对入场人员的核酸码查验。此外商场还成立了闭店经营的保供消杀工作小组，落实“地毯式”全方位消杀不留死角，对近82000㎡的公共区域，每天组织投入100余人次开展3次全域消杀。
团购这一“活水”不仅让商场逐渐恢复生机，也成了疫情期间维系商场与消费者之间情感的重要纽带。“目前我所在的小区已团过面包、披萨、奶茶、青花椒鱼等，有的爆品因为每天会更新菜单，一出最新信息，群内立马就会有回音，最快的一单奶茶基本上10分钟就成团了。”张丽说。而在何莹看来，居民拿到团购物资后晒出反馈图的时刻，是她最开心的瞬间，“在特殊时期里能够服务居民，为居民带来便利，感到自己每天十几个小时的付出也值得了”。
截止到目前为止，社群人数已突破7500余人，团单数突破170余单，服务了100多个小区，售出商品套数近9000套。“下阶段，我们还将拓展对周边社区的‘直连’覆盖范围，建立起购物中心与各社区的品类专供渠道，同时摸索出一套社区团购的标准化服务保障流程。通过打磨队伍、打通流程，为购物中心整体复业做好全面准备”。秦晓林表示。
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