签约仪式在充满中国传统文化意境的水墨舞蹈中拉开序幕，国家旅游局纪检组长刘金平首先致辞，他说，作为好客山东品牌的一部分，好客山东贺年会整合山东省优势旅游资源，凸显齐鲁大地传统的好客文化、年节文化，为盘活淡季旅游市场、破解冬季旅游市场困境找到了一条可行之路，也得到了市场的高度认可。今年山东省旅游局对贺年会的组织营销，进行了大胆的创新，充分借助网络团购这种新的业态，来做大做活旅游市场产品，开辟了新的营销的渠道。
据了解，山东省旅游局此次不仅策划建立了“拉手好客山东”团购产品信息平台，更整合了山东景区、餐饮、住宿、交通等资源，推出系列旅游团购产品，人们通过网络即可完成订购，这无异于为好客山东贺年会在全国的开展提供了更为便捷的参与方式。
签约仪式上，山东省旅游局局长于冲在接受主持人现场采访时说：“旅游是典型的服务行业，光有好山、好水、好景、好酒还不够，关键是要有好的服务。好客山东品牌，实际上是为了打造一个山东的服务品牌，也就是说九千四百万山东人民对到山东的游客的一个庄严的承诺。”
为了行之有效地推动贺年会旅游及其他产品网络团购的顺利开展，给来山东旅游的外地游客提供更多的实惠和便利，山东省旅游局统一动员、组织全省各地市及企业整合资源，由各市初选上报的特色旅游产品整合成团购产品，包括门票+餐饮+住宿+娱乐的综合型套票、相邻景区一日游或两日游联票、家庭景区套票等，再通过“拉手好客山东”团购产品信息平台，推广至全国。
整合后的旅游产品，充分体现了质优、价低、面全的优势，如原价100元的泰山门票10元即可团购。作为旅游团购最大的受益者之一，山东的各酒店企业还在拉手网上开设了专门的“好客山东酒店频道”。
旅游团购Q&A
能团啥？
旅游套餐、旅游单项产品、酒店及餐馆打折券等。
咋团？
只需在团购结束之前点击“购买”按钮，根据提示下订单付费购买即可。如果参加团购人数达到最低人数下限，则团购成交，您将得到邮件或短信通知。如果参加团购人数不足，则该次团购取消。已支付的款项，拉手网将立即原数返还。您不会有任何损失，但失去了以超低折扣价享受精品消费的机会。如果您很希望这次团购成交，就邀请您的朋友一起来购买吧。
咋支付？
拉手券咋使用？
拉手券是当团购成功后，系统给您的购买支付凭证，上面有唯一的消费码（包括拉手券号及密码），请妥善保管！您可以选择发送到手机上或者自己打印出来，消费时向商家出示即可。去商家消费时，请注意团购信息里的“温馨提示”。
能否退款？
有两种情况可以退款：
现阶段的团购活动核心是团长的社会活动能力，专业水平，个人品德需要完全体现，团员需要做的就是积极配合集体活动，需要积极提出合理建议或资源交换。团长当然也不是万能的，组织与集中人员，安排活动与谈判，指导房产知识等是基本要求。细化到每个人的置业规划也可以提供建议，但是对于楼盘与户型的选择应该尽量由团员自己把握。
房产是中国人最大的固定资产，无论是投资还是自住都应该非常之慎重。楼市飘摇不定，团购的开展需要有阶段性，有些人适合现在就加入购买的行列，有些人适合先入团交流置业知识。对于团购所选楼盘与片区，同样也有阶段性，比如房价的下跌就是从郊区到城市，那么我们的团购也就应该顺着这个大势开展。
内部认购双方互益
“虽然我们还没有开盘，但是有些户型已经被内部认购了。”济南某楼盘的置业顾问谢女士告诉记者，企事业单位内部内购是很多楼盘都非常热衷的一种销售方式，我们也会给团购最大的优惠价格。
“我比较幸运，单位组织内部认购，价格比我自己买要低很多，而且我也不担心受欺诈，毕竟有单位做后台，我比较放心。”购房者张先生说。对此，团购首先能给消费者带来很大幅度的优惠价格，其次人多力量大，开发商在合同条款上不会存在任何欺诈，这也是购房者追捧团购最主要的原因。
开发商自己组织的团购不靠谱？
很多团购基本上都依托某个载体组织，这样一来会有专人负责引导、组织团购群体，并代表团购人群让开发商给予较大幅度的优惠和公平的购房合同谈判，就像上述的企事业单位的内部认购，但是一些不正规的团购背后隐藏的风险是很多购房者容易忽略的。
“如果您现在就交订金的话，我们会给您走团购价格，一旦团购人数达到我们预期目标的话，就不是这个价儿了，您可以自己考虑下。”近日，记者走访了一些楼盘，听到最多的就是这样的团购推销，这种开发商自己组织的团购到底靠不靠谱？
对此，房地产业内人士宋先生说，团购房大多是期房，不排除有些开发商利用团购进行融资，这种“山寨”团购的风险很大。比如，项目什么时候完工、质量、最终的价格等都不能保障，但是在低价优惠面前，购房者往往会潜意识弱化这些风险。
但如果开发商通过团购集资的方式获得土地出让金或填补项目资本金，那么开发商就是以借贷的方式在没有任何抵押物和担保，完全凭借自己信誉的情况下拿到了购房者的钱，这对于购房者来说风险是很大的。一旦开发商有变，购房者的利益就无法得到保障。而开发商的团购从销售流程上就存在违规，一旦集资后没有顺利获得土地，或者在拿地后出现资金紧张，或出了其他任何问题，交房便遥遥无期。对于团购者来说，付了定金只得到一纸协议书，产权问题也成了空谈。
团购背后的利益链条
其实，团购本身并不是坏事，但是如果被开发商用来集资，就失去了它的意义。虽然早在2004年，我国便颁布实施了《城市商品房预售管理办法》，规定未取得《商品房预售许可证》，不得进行商品房预售。但有些开发商还要铤而走险，他们背后的利益链条究竟是如何延伸的？据业内人士透露，开发商运作项目需要很多流动资金，他们需要来钱快的团购活动；其次，很多企业团购是为了给员工谋福利，他们会主动和开发商谈团购政策，而作为员工，低价购房就算自己不需要也可以转让给他人，赚取差价；还有一种就是开发商和企业共同开发一个项目，开发商会给予企业部分房源作为回报。你来我往，有利可图，这就是非正规团购如火如荼的真正原因。
[关键词]团购网站；顾客忠诚度；建立；维护
近年来，团购网站风靡网络购物市场，2010年年底，国内团购网站数量已经达到880家。这种进入门槛低、营销模式易被复制的营销方式令人担忧，越来越多的小团购网站的运行处于瘫痪状态，甚至关门大吉。究其原因，一是团购网站推出的产品种类少、商家少、利润低；二是单个网站的回头客数量少，消费者都是冲着低价的产品去的，网站没有进行客户需求的市场调研。与购物网站客户相比，团购网站客户更集中于白领和青年大学生。近年来中小城市发展迅速，保定市作为典型城市成为了各大团购网站的必争之地，在2014年，这个一直被拉手和独立团霸占的城市相继涌入了百度糯米、大众点评、美团这几个一级团购网站，顾客忠诚度的培养成为了几个团购网站必争的制高点。通过我们的市场调查，为团购网站提供增加用户粘性、在线套餐质量、网站知名度的建议，使得团购网站更有效地建立和维护企业顾客忠诚度，建立良好的品牌形象，也为中国团购网站的健康可持续发展作出贡献。
1团购网站基本经营模式
团购网站是随着电子商务的兴起而形成的，因此它的出现可以追溯到电子商务的起源。但是团购网站这一营销方式真正被商家所发掘，真正有专业的团购网站成为连接商家与消费者之间的桥梁，是2008年11月一个名叫GaoPeng的网站在美国芝加哥注册成立，此网站为包括纽约、芝加哥、华盛顿、洛杉矶在内的26个美国主要城市提供本地团购商品和服务。
团购网站是一种营销模式，如果说阿里巴巴是B2B，淘宝网是B2C的话，那么团购网站就是一种C2B的模式，许多消费者集体向商家购买货品或者服务，而这其中团购网站扮演着相当于中介的角色，负责联络商家，招徕消费者。
这三者之间的关系是相互的：商家将货品信息提供给团购网站，并与团购网站协商最终价格，与之一并提供给消费者；消费者将货款通过第三方支付程序支付给团购网站，而团购网站将佣金剥离后，将剩余资金付给商家。
2保定百度糯米顾客忠诚度分析
2.1对顾客的调查
2.1.1调研样本及基础信息
本次调查问卷有500人参加，其中380人经常使用团购网站，其中男性用户占到了32%，女性用户占68%。从消费者的年龄段来看，20～30岁的年轻消费者占80%，成为了团购网站消费主力军。
2.1.2保定团购网站的消费者
在11月对消费使用团购网站的调查见图1。在保定活跃的团购网站主要有百度糯米、大众点评、美团、拉手网和独立团等，其中拉手网占据保定市场四年，为喜好团购的消费者培养了良好的消费习惯，但是2014年年初，百度糯米、大众点评、美团相继涌入保定的团购市场，凭借他们在全国的影响力和一系列的优惠活动，迅速分割了保定团购市场的份额。接受此次问卷调查的有500人，有380人使用过团购网站，其中被顾客使用频率最高的团购网站为百度糯米，达378人，美团、大众点评也分别超越了一直霸占保定团购市场的拉手网，可见，以百度糯米为首的新入团购网站正在以迅雷不及掩耳之势占领保定的团购市场。
2.1.3百度糯米受顾客喜欢的品类
团购网站的在线品类直接影响的消费体验，根据消费者偏好设置团购品类更是提升顾客忠诚度的重要途径，通过调查，见图2，消费者更喜欢百度糯米的餐厅套餐、电影和休闲娱乐，可见前者的消费者体验做得非常到位，但是团购生活服务类的消费者相对来说比较少，说明百度糯米在这方面的套餐不是非常优质，忽略了生活服务类的顾客体验。
2.1.4吸引消费者使用百度糯米的因素
百度糯米的优势因素是吸引消费者的关键，如若想做好良好的顾客体验，提升顾客忠诚度，就需要发挥其现有优势，同时找到自身发展短板，及时弥补，在调查我们发现（见图3）优质套餐成为了影响消费者使用百度糯米的主要因素，而且从图中可看出品牌影响对于消费者并没有很大的触动，百度糯米需要提高本身公司在保定的知名度，同时不断增加在线单量，制定更多针对消费者的优惠活动才会获得更高的顾客忠诚。
2.1.5顾客认为易于接受的品牌推广方式
[关键词]团购；信任；信任管理
信任的缺失是电子商务发展的主要障碍，网络团购作为电子商务领域的新模式同样也受到信任问题的影响。研究表明信任正向影响消费者参与网络团购的行为[1]，因此，Groupon式团购企业若想获得更进一步的发展，应该更重视信任管理方面的完善和落实。
1网络团购的定义
Groupon的团购模式
2信任及信任管理的内涵
3Groupon式团购信任管理的发展现状
本文借鉴彭亮所分析的消费者信任度模型，将从影响消费者信任度的3个维度：网站品牌、服务体系和产品品质来分析我国Groupon式团购网站信任管理的发展现状。考虑到本研究对于建议团购行业未来发展趋势的意义，本文选取的是销售业绩优秀、存活可能性较高的研究对象，来自团800网《2012年10月份中国团购市场统计报告》中销售额前10的网站，分别是：58团购、F团（已与高朋网合并）、大众点评团、嘀嗒团、拉手网、满座网、美团网、糯米网、千品网和窝窝团。根据对这10家团购网截至2013年1月3日的逐一考察，搜集各方面数据如表1所示。
表1销售额前10的团购网站现状
3.1网站品牌
3.1.1网站界面设计
从搜索功能来看，除F团（高朋网）外其余网站均在首页上端设有搜索栏方便消费者从上千个商品中寻找所需。搜索功能是提高感知易用性的一个重要功能，也是影响着消费者购买意愿的因素，它的缺失势必不利于网站发展。
从商标来看，各网站都是汉字加上域名的设计风格，只有字体、背景图片、整体颜色的区别。这说明各商标创意相似、没有特色，未能有效传播企业独特的品牌形象。
3.2服务体系
服务体系包括评价功能、购物流程、售后服务、网上支付这几方面[8]。
3.2.1评价功能
提供评价功能的网站有4家，但仅有其中2家将评价与团购商品同步显示，另外2家的评价没有显示出来。消费者评价是体现网站声誉的信息，团购网站在声誉信息方面的不透明影响了消费者的信任度，而从信任管理角度来说是重大的缺陷。
3.2.2购物流程
除了不具有搜索功能的F团（高朋团）影响挑选和购买速度之外，各家网站从浏览、选择、购买到支付的流程都是一样的。这也说明包括团购在内的电子商务的发展已经十分成熟，购物流程的简洁和标准化给消费者带来了方便快捷的购物体验。
3.2.3售后服务
虽然10家网站都有退换货、客服等制度保障，但其中存在着一些差别，如表2所示。
表2团购网站退款赔付机制统计
退款赔付机制过期退款未消费/未使用退款网站先行赔付
明确承诺开具发票的只有满座网，但开票方是提供服务/产品的商家，须消费者自行索取。其他方面，只有F团（高朋网）承诺100%解决投诉，只有窝窝团明确显示客服24小时在线。由此可见，各网站售后保障还是不够到位，一些网站虽然承诺未消费/未使用退款，但包含种种条件，还需要消费者支付手续费，同时退还的款项只能用于购买网站上的其他商品而不能提现等条款更显不公。团购网站应提高售后服务水平和质量以增加消费者信任。
3.2.4网上支付
由于团购商品都需要网上支付，所以支付环节安全与否至关重要。而支持支付宝担保交易的支付宝特约商家有6家网站，其余网站支持网银支付。亦即不是所有网站都能在网上支付环节做到安全可靠。消费者与网站交易的风险将会影响消费者的信任，从而影响网站的发展，这点不足需各网站更加重视。
3.3产品品质
产品品质主要包括提供服务/产品的商家的信誉、优惠幅度这两个方面[8]。
3.3.1商家信誉
3.3.2优惠幅度
各网站的各类别商品折扣数大致相同，所以优惠幅度这方面体现不出团购网站消费者信任度的差别。据团800网2012年8～10月的中国团购市场统计报告显示，各团购网站商品优惠幅度逐渐缩小，例如2011年餐饮类商品平均3～4折如今已演变为平均4～5折，但是折扣仍然能够吸引众多消费者。虽然对于网站的可持续发展来说是有利的，但是伴随消费者能得到的实惠缩减，消费者流失问题成为网站不得不考虑的因素。合理地掌控盈利和让利，是团购网站生存之战的重要战略部署，同时还要提高信任管理，保证发展道路的稳健性。
4国内Groupon式团购网站信任管理发展的几点建议
千团大战还在继续，行业发展问题仍然严峻，虽然国家工商行政管理总局于2012年3月12日了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，但是未立法与执行层面的薄弱使整个团购行业仍然处于混乱的局面。从电子商务角度来看信任管理的缺陷会深刻地影响着团购行业的健康发展，因此本文对国内Groupon式团购网站信任管理的发展提出了几点建议：
4.1规范对商品的分类，提升企业品牌形象
4.2建立更为完善的服务体系，给消费者一个可靠的环境
首先要建立有效的评价机制，完善声誉机制，可借鉴淘宝、Amazon等其他电子商务模式的现有机制。建立有效的评价机制能帮助网站提高老顾客的忠诚度，也能为新顾客展示可信度从而提高交易成功率。其次是售后服务应当更倾向于消费者权益，退款款项不应强制消费者继续用于该网站消费。当售后服务有所保障，消费者也就更愿意消费，也提高了网站的信任度。最后是完善网上支付平台的安全性，借助于支付宝等现有支付平台的保障可以为网站的安全建设节省开支，同时也降低消费者的风险，完善信任管理的机制。
4.3保持一定的优惠幅度的情况下保证产品质量
5结论
网络团购是新兴的事物，发展尚未成熟。而Groupon式团购是其中最新的模式，仍处于市场激烈竞争阶段，但信任问题已经影响了团购网站的进一步发展。国内Groupon式团购网站的信任管理一直处于十分不完善的状态，为了谋求更长远的发展，应当积极建立信任管理机制，提高品牌可信度，以在千团大战中获得优势从而摆脱死亡威胁而健康地发展下去。
参考文献：
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[4]Husted，Bryan.TrustinBusinessRelations：DirectionsforEmpiricalResearch[J].BusinessandProfessionalEthicsJournal，1989，8（2）：23-40.
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[8]彭亮，肖明辉.基于AHP模糊方法的团购网站消费者信任度分析[J].消费经济，2011，27（5）：62-64，11.
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关键词：团购；网络团购；购买行为
一、网络团购的概述
“团购”一词产生于20世纪80年代，通常是指某些企业或个人通过大批量地向供应商订货，获得低于市场价格的产品或服务。这种方式最早是应用在一个单位以集体名义采购一些办公或生活用品等方面。随着互联网的兴起，团购形式在网络上得到了长足的发展，即我们所称的网络团购（OnlineGroup-buying），也被称为B2T（BusinessToTeam）模式，是继B2B、B2C、C2C后的又一个新的电子商务模式。其运作核心是将消费者的需求进行聚集，形成大批量的订单，以数量优势求得价格上的折扣（Anand&Aron，2003）。
二、网络团购的研究现状
目前关于网络团购研究的文献还非常有限，且以国外的研究居多。Engle，J，D.Kollat，andR.Blackwell（1974）从消费者行为角度来研究团购，他们研究了消费者为获得、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括这些行动的决策过程。20世纪90年代末，许多学者以实证的方式研究了网络团购的影响因素、议价模式以及常见的网络团购模式等，这些研究结论一定程度上促进了网络团购的发展。其中Krishman是最初研究网络团购的学者之一，从美国的网络团购兴起之初一直到衰退阶段，都积极参与了研究。他提出了影响网络团购成立的三要素，即价格、周期、需求外部效应。
近几年来网络团购的研究发展很快，但是国内对于网络团购理论的研究相对来说比较缺乏，主要是从网络团购的特点、模式、优缺点等方面进行研究，且仅仅局限于对网络团购现象的描述或者是介绍网络团购这种新的消费行为。
三、影响消费者网络团购的因素
（1）价格折扣：指在团购情景中，商家给出的价格优惠程度，价格折扣较小，则为轻度的价格折扣，即现价与原价相差不大，价格较高；反之，价格折扣较大，则为深度的价格折扣，即现价与原价相差较大，价格较低。这种价格的提供方式不仅使消费者清楚参加该次团购的价格，更使消费者在心理上有一个优惠的额度，使消费者切实地感受到参加本次团购可以享受到的优惠，使其认知到可获取财务上的节省，进而引发消费者的购买意愿。
（2）参团人数：指在团购情景中，商家给出的已经成功参团人数，它通过一个具体的数字直接体现。Asch（1951）在一次实验中发现，有三分之一的实验参与者会受到群体意见的影响，做出顺从群体意见的决定，即使群体的意见是错误的。之后的学者将这种现象称之为从众行为。Banerjee（1991）提出个人在进行行为决策时是拥有私人信息的，但是在观察他人的决策或行为后，常常会忽略自己的决策信息，做出与他人相似的决策或行为。因此参团人数越多，消费者越愿意参加团购。
在团购网站快速发展的今天，越来越多的网络零售商开通了团购项目，如京东商城、淘宝网等，并希望寻求各种手段和措施来激发浏览团购网站的消费者产生购买行为。在这种情况下，如何利用网络团购中的特有因素刺激消费者冲动购物，已成为网络团购经营者极为关心的问题。这也是今后学者需要研究的一项主要内容。
[2]周小勇，吴玉萍.网络团购的电子商务模式研究[J].科技信息，2010（20）