用有赞做好客户经营，深入分析用户消费习惯，了解客户，更懂客户，把顾客变成终身客户
做好社区店，说简单也简单，说难也难，关键在于协调好「线下供货/配送」+「线上裂变/促单」两个方向。
*本文1767字，阅读需6分钟
在今年，越来越多的商家开始想着高效回笼资金，应对可能会出现的各种意外。把店开在人群集中的社区里方便快速卖货，无疑是一条捷径。
01
扎根武汉，疫情遭重
社区店真的又稳又快？
在今年3月份前，你到武汉去打听，那里的人也许听说过「熊猫仓」，但大都只在线下购买他们家的产品。
可就在短短几十天后，这个由4人小团队主力运营的店铺迅速在周边小区蹿红，线上业绩大幅增加。
按理说，武汉在年初疫情之下遭重颇大，不少门店、品牌在复工之后，都把维稳放在了第一位，为什么「熊猫仓」却好像不受影响，反而从中脱颖而出呢？
△「熊猫仓」线下店
原来，「熊猫仓」是保利物业旗下的生活服务平台，业务覆盖了全国多个城市。今天我们要讲的，正是「熊猫仓」在武汉当地的运营生意经。
疫情到来后，他们团队在运营投入上花了更多精力，也得到了不小的收获：
①借助社区店本身贴近小区人群的特性，面客率高，成交转化相对而言很容易。
②一般主营生鲜百货，所需的店铺面积并不用很大，房租成本也就没有想象的那么高。
③尝试加入家政服务和大牌家用电器的特价活动，不仅扩充了业务线，还解决了客单价不高的问题。
02
好玩法不怕简单
用社区团购多卖上千单
其实，早在2018年，武汉「熊猫仓」就在知名服装品牌「黎贝卡」的推荐下，启用有赞零售完成线上线下同步运营。
△「熊猫仓」线上商城
对于线下供货/配送，团队起初接触了不少小区周边的区域经销商，通过大批采购的方式获取折扣，结合到店自提，降低成本。
后来，他们发现在线上就可以轻松完成供货/配送：定期在有赞分销市场1选货，这里集中了大量爆款，只要商家成为分销商，就能把中意的产品直接上架到自己店里，还能免去配送的麻烦，顺带可以有一些额外的佣金收入。
△有赞分销市场
至于如何在线上裂变/促单，团队开始探索社区团购2模式，进一步发挥自身社区店的优势。
方法1
社群+提货点，为团购打基础
①他们先从已有的业主群入手，持续推送不同类型的产品福利。除了低利润的引流款外，穿插投放高利润、高复购的爆款，很快完成了打造爆款、提升业绩两大目标，连带提升了社群活跃度。
②在周边多个小区设置了20多个提货点，让消费者可以方便自由地拿取产品，购买起来才会更主动、更积极。
提货点的优势：
①不必支付租金，由团长兼任管理员让客户自取，所需人员投入会较少，运营成本更低。
②安排在客群相对较少，或已有社区店未覆盖的小区，可大大改善配送效率。
△提货点照片
方法2
靠快推+稳打，精准挑选团长
①在社群慢慢活跃后，团队开始每天统计购买力强、活跃度高的业主，优先鼓励他们成为团长。
③每周或每半个月及时更新福利活动，或是适当提高个别主推爆款的返现比例，对团长的激励大了，订单的转化也会更多。
方法3
限量专场，打造超值福利
②借助爱逛3小程序，把直播带入到推广大促活动、产品介绍的过程中，拓展了新的卖货方式。
△店铺爱逛直播活动
方法4
价值传递，扩大信任和品牌声量
同时，还能让客户更好地感知到团队在转型中付出的努力与长远眼光，扩大品牌声量。
△店铺员工与团长故事
使用社区团购后不久，武汉「熊猫仓」就在周边70多个小区打开了市场。
虽然店铺每周只开展1~2次团购，但销售额却有了飞跃式的提升，从3月的几十万迅速增长到4月的上百万，到了5、6月业绩再次翻了好几倍。
03
亲子活动+社群接龙
小区长线生意得这么做
店铺业绩有了长足进步后，「熊猫仓」开始思考下一个问题：怎么做长线生意？
首先，定期性组织本地化的亲子活动，如：暑期军训营等，一步步加深客户家庭与品牌的联系；结合活动还可以推荐店铺特价产品，如：亲子烘焙活动中，推荐方太烤箱和洗碗机。
△店铺近期线下活动
有了前期活跃社群的帮助，再按照接龙顺序，一楼又一楼地展现详细订单，不论是新客老客，都能充分调动起他们的购买欲。
最后，团队还准备再次尝试拓宽业务线，在原先提供的产品特供、生活服务等基础上，逐步融入家居装修、资产管理等新版块。
相信在不久的将来，「熊猫仓」的客户将会看到一个真正融合了多元化产品、服务的一站式生活平台。
有赞邀请你加入群聊
与更多行业大咖对话
更多资源无缝对接
了解更多运营干货
杭州起码科技有限公司2012-2024Youzan.com.AllRightsReserved