美团优选2020年上线，一开始为社区团购业务，后被美团称为“社区电商”。其采取“预购+自提”的模式，探索社区生鲜零售业态，推动生鲜零售线上线下的融合。2022年10月11日，美团优选正式将品牌定位升级为“明日达超市”，并推出全新品牌口号“真的真的省”。截至目前，美团优选“今日下单、次日自提”服务模式已覆盖全国2000余市县。然而，“美团优选”近期却因为单方面取消订单一事，而频频被投诉。
聚焦投诉一：“美团优选”被指恶意取消用户订单
严重影响孔先生的店经济利益以及其他在本网点购买美团优选商品的50位用户的权益。在此之间，孔先生多次联系美团优选售后方寻求解决方法，工作人员每次答复会处理结果。但，直到今日，都未给孔先生一点答复。基于以上情况，孔先生有理由怀疑美团优选该平台存在资本垄断，恶意为难商家，侵犯消费者权利的行为。
聚焦投诉二：“美团优选”被指超时配送后单方面退款退货
聚焦投诉三：“美团优选”被指无故取消顾客低价订单顾客并不知情
聚焦投诉四：“美团优选”私自退款商品在售却说缺货
7月14日，安徽省的高先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13号在美团优选购买饮料一件。7月14日，该商家通知高先生缺货，无法送达。于是，高先生跟客服联系说补发就行，客服就去找其他人进行对接，之后就不再联系高先生了。该商家未经过高先生的同意，直接在平台上高先生的订单进行退款。
高先生诉说，他们这种缺货退款的问题不是一次两次了，每次都侵犯了消费者的合法权益。令高先生气愤的是，他在7月14号看到平台仍在售卖该商品，高先生对此感到十分郁闷。高先生认为这明显就是存在欺诈消费者的行为，同时要求针对该商家的这个问题必须立刻进行整改。
二、单方取消不可取平台漏洞需整治
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：叮咚买菜、本来生活、每日优鲜、盒马鲜生、美菜网、永辉超市、年丰大当家、朴朴超市。
从投诉案例来看，美团优选用户被取消订单主要有两种情况：其一，配送司机直接取消；其二，促销商品因缺货取消。
透过现象看本质，这两种情况也分别反映了美团优选存在的不同漏洞急需治理：
1.配送司机方面
近几年，各电商平台开启物流战，完善各种物流服务，争取给消费者创造良好的购物体验。美团优选却因配送司机频遭投诉，可见在这方面的功课不足。对配送司机的筛选、考核和监管等方面急需加强。对外卖员都有严格评价体系，配送司机却如此随意，实属有点大意。案例中还显示，配送中存在装不下就不送的情况，那是不是平台订单分配方面也有待改进？
2.促销商品缺货方面
商家为达到营销的效果，故意设置低价，博取消费者的眼球，等到消费者下单付款后，却迟迟不发货，询问客服，要么不回复，要么告知消费者暂时缺货并劝其取消订单，最终导致消费者不得不将订单取消，这让消费者体验大打折扣。