用有赞做好客户经营，深入分析用户消费习惯，了解客户，更懂客户，把顾客变成终身客户
这是创刊于2015年1月1日的有赞说第1081期
专栏|有赞连锁
*全文1917字，阅读需6分钟
今年8月16日，「极宠家」在南京顺利开业，很快就火爆当地宠物圈。他们打造了一个涵盖宠物活体领养、洗护美容、宠物商品、宠物寄养、宠物医疗、娱乐休闲等多元化业务的会员零售店，运营第一个月就收获了10多万会员，达成近200万的销售额。
商家心声
1
开业预热爆发式传播
获上千万人次浏览
「极宠家」首家门店坐落在南京江宁区的繁华地段，创始人孙斌把整栋楼包了下来，将宠物行业最受欢迎的各类商品销售、线下服务整合到了一起。
△左右滑动，查看「极宠家」线下门店
这些初期的优质客户在门店享受到良好服务后，自发在抖音、微博等社交渠道发布与「极宠家」有关的有趣视频、图文，很快在线上爆发性地传播开来，门店因此获得了上千万人次的浏览。
2
1个月激增10多万会员
首月销售额达200万
1.店铺引流项目：
△领养投票活动
②为了进一步增加到店人流量，开展「限量送鹦鹉」活动，每日到店的前100名客户，可领取虎皮鹦鹉一只。在此过程中，由店员引导成功领取的客户前往店里的宠物用品商城购买鸟笼、鸟食等配套用品，刺激客户进行加购。
③在门店知名度上升后，举办「萌宠全城免费洗澡」活动，活动期间只要注册成为店铺会员，即可获得一张免费洗护劵；配合权益卡1功能，客户在店里完成充值即可获得相应的优惠金额，以较大幅度的折扣吸引更多新客充值成为会员。如：充值10000元美容寄养卡，赠送4000元。
△免费洗澡和充值领养活动
2.主体售卖业务：
①客户在店铺充值成为会员后，可以领养的方式，购买相应的宠物活体，再按消费的不同价格区间，赠送不同次数的抽奖福利，同时用「美容寄养劵」作为奖品，既提供了实在的优惠，又可以促进客户消费店铺的其他服务。
②推出全年365天「宠物乐园免费游玩」，让约会聊天、拍照打卡、看书喝咖啡、喂养小动物等爱宠人群的偏好都能在店内得到满足，由此带动热销的咖啡甜点大受客户欢迎，每天的订单量不断增加。
③门店通过进行满减送2活动，发放多种商品、服务的优惠劵3，以此提升客单价，带动关联消费，间接促进店铺销售额的增长。如：购买4999元的活体宠物，赠送170元体检卡、2000元美容寄养卡以及驱虫商品的优惠券。
△送鹦鹉和免费游玩活动
据运营负责人披露，「极宠家」开业仅3天，共计约100只猫犬被领养，其中90%领养者为从未养过宠物的新手用户，日均客流量近4000人次，售出超5000份宠物主题咖啡甜点。截止9月16日，总体会员数累计超过10万，首月销售额达到近200万。
3
为什么做充值领养？
增量市场前景广阔
近年来，养宠现象在城市里越来越普遍，但是宠物活体的单价都不低，高额的支出使得不少喜欢宠物的人望而却步，这对于商家来说颇为不利。然而，中国养宠市场的消费主力在于庞大的年轻群体，这一批客源还远远没有被挖掘干净，潜在市场依旧巨大。
「极宠家」敏锐地捕捉到了这些信息，想出了充值领养的方式。充值领养的好处在于，既可促进会员持续长期充值，又能用相应的福利降低养宠新手的准入门槛，从而大量扩充新客。
△左右滑动，查看开业现场图
「我们一直在做增量市场的挖潜，即从会员的充值、储值，以及后期食品、用品、医疗、洗护美容等商品和服务中赚取毛利，再依靠打造优质的线下体验，维护高粘性的老客保证长期业绩。」创始人孙斌如此说。
下一步，「极宠家」计划在线下继续试跑三个月左右，再开启全国开店征程。对于未来的标准店型，经营面积预计在2000~4000平米。此外，他们希望能够打造出体系化的活体宠物领养和服务标准，从而实现五星级的客户体验，形成独一无二的竞争优势。
（1）权益卡使用教程
（2）满减送使用教程
（3）优惠券使用教程
TheEnd
有赞邀请你加入群聊
与更多行业大咖对话
更多资源无缝对接
了解更多运营干货
杭州起码科技有限公司2012-2024Youzan.com.AllRightsReserved