自由读—七案例:宜家的五感营销场景设计

利用视觉影响,就是利用场景影响法。

宜家的营销,其实从你准备进入店门的那一刻就已经开始了,到了宜家你就会发现那个简洁而醒目的LOGO。

当你踏入店内,你会发现宜家的商品布置,不是把同类产品罗列在一起标价,让消费者进行对比和选择,他们是将产品的使用环境模拟出来,通过设计师的布置打造出一个小房间。

在这里,你能看到这件商品摆在家里是什么样的效果,你能考虑选择其他什么样的产品来和它搭配,他们表达出了产品的使用效果。你所看到的,就是你将得到的。

这里还有优势所在,宜家通过优化资源、选点艺术,全面营造出最佳的状态来刺激消费者的眼球神经,激发消费者的购买欲望。

从色彩缤纷的客厅,到风情万种的卧室,还有宜家那随着新产品上市,随着季节不断变化的样板间产品,让消费者感觉到原来家具可以这样布置。从消费者进入宜家的那一刻,就被产品吸引住了,欲罢而不能。

这就是视觉冲击的力量所在!

2.利用听觉影响

利用听觉影响,就是利用口碑影响法。

视觉影响更多的是消费者受到的外界感官刺激,而听觉影响因素更多的是来自外界的语言魅力。

宜家在这一点上最突出的就是消费者的口碑效应。这其实也和宜家的目标群体有很大的关系。在更多的情况下,设计精美的家具用品,是为贵族服务的,但是宜家却不同。

从一开始宜家就走上了另外一条道路,它的目标群体是中等收入的家庭,它坚定地站在“平民消费”的这一边,让他们不用花过于奢侈的钱,就能得到高性价比、惊喜的产品。不论是在这一点上,还是在购物的体验上宜家的口碑是相当不错的!

3.利用感受到的影响

利用感受到的影响,其实就是利用体验影响。宜家的营销方式还有一个非常显著的特点,就是体验感觉第一。

在这一点上跟国内其他的家具厂动辄就在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”,或者标示“损坏赔偿”等警告相反。

在宜家所有的能坐的商品,消费者都能亲自坐上去感受一下,所有能够触碰的商品,都可以拿起来好好的端详,可以打开抽屉,可以在地毯上走走。宜家还特别的鼓励消费者,“坐上去感受一下吧,看看它有多舒服”。如图2-4所示。

图2-4消费者感受宜家产品

并且,你可以随心所欲的浏览自己感兴趣的商品,不会有喋喋不休的销售人员追问、推荐,他们通常都是非常安静地站在一边,除非你主动寻求店员的帮助,否则他们不会轻易的打扰你,消费者在宜家能够体会到一种别的家具店不能体会到的轻松、自由!

宜家这种让消费者尽管体验,尽情体验的方法,都是在增加与消费者之间的一种互动、体验的营销。目的就是让消费者感觉到这里的产品不错,而且对产品和品牌产生信任感。

慢慢地,消费者甚至会感受到宜家贩卖的不是一种产品,而是一种文化,一种生活态度,在潜移默化之下,一旦有了购买需求,很多人都会毫不犹豫地购买!如图2-5所示。

图2-5宜家家具店的轻松购物环境

在互联网经济成为时髦的今天,不少企业削尖了脑袋往里钻,但宜家却根据自身产品的特性,抓住了线上所不具备的体验性,通过五感体验手段,强化体验。

如果你也是宜家的疯狂爱好者,必定很想知道发生了什么,那么不如现在就跟紧我的脚步先睹为快吧!

4.融汇五感,直指人心,明心见性

如果上面只是宜家在五感营销的精彩演绎,那么,我们忘记了,还有五感之外的第六感存在——通过五感,与消费者在精神层面一见钟情,无论是爱,还是惊喜,总是让你得到精神上的震撼。

宜家的设计,已经不满足于只是功能性的陈列,而是将电影、时尚与音乐圈各种元素,打碎,拼贴,重组,端出另一套文化大餐,我们常说五感营销,宜家的设计大咖们,更是将五感外的另一感“意念”,发挥到了极致。

走进宜家的新卖场,一种颠覆性的创造与理念扑面而来,从展厅外面的布局来看,就感觉已经颠覆了宜家过往的家居风格。从艺术风格来讲,有两种倾向:一种叫无我之境;另外一种叫有我之境。比如“采菊东篱下,悠然见南山”,比如“花开红树,草长平湖”。无我之境,强调客观自在;有我之境强调主体与客体统一,讲究强烈的情感表达。比如八大山人朱耷的画,比如“感时花溅泪,恨别鸟惊心”等。宜家的新展厅,有强烈的个性化表达的情感倾向。如图2-6所示。

图2-6个性化的宜家展厅

很多的品类与空间展示,玩的是小众,但适合它的人,往往一见如故拍案叫绝。至于价格嘛,已经被边缘化了。不喜欢它的人,更是带着欣赏的眼光,看这种另类的表达。这个世界,总有另一种力量存在,这就是设计的最高境界,通过五感,直达第六感,实现自我在客体的表达。

宜家和艺术的相遇,是商业与灵感的碰撞,双方也借此机会,得以向消费者传递一种精神内核——做自己,并将这一信息贯穿于整个系列。

至此,宜家似乎走了一步“险棋”,“动人心魄”的设计与场景表达,将人类的五感与之外的第六感都调动起来,虽然在视觉与心灵上产生共鸣,但基于中国消费者的世俗的想法,是否真能落实到购买行为?这确实是一个未知数。

家居建材的品类,以场景进行有效的组合,绝大多数都是突出“无我之境”,即比较宜居的家庭氛围,不管是欧式古典,新古典、明清式、简欧、美式田园、禅风等,本质上还是让主体——人,通过空间获得认同,觉得舒服——一种心理上的沉浸,而不是震撼。宜家的视觉创意层面的场景表达与夸张的产品设计,直指人心,让爱的人,“一见钟情,疯狂的爱”,在艺术上,这是“有我之境”,家居氛围,品类设计,是主体(业主)精神的个性化表达。这,固然容易形成强烈的记忆点与心灵的震撼,但是,对于人性的居家原始本能:希望获得沉静——一种类似母体子宫般的舒适与安详,似乎相悖。

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