根据蔡女士提供的聊天记录和通话录音，当被问及为何不提前告知裁耳的情况时，商家解释称给狗狗化妆是为了提升拍摄效果，而裁耳是因为“米奇耳”是当前流行趋势。商家还表示，顾客没有主动询问是否裁耳，因此没有提前告知，并声称这是行业惯例。
蔡女士希望商家能退款并公开道歉。然而，该商家发布的宠物购买须知中明确规定买家不得以任何理由退换。记者多次联系商家，但商家以不便发言为由拒绝采访，仅表示正在与顾客协商解决。
这一事件引发了网友们的热议。有人质疑为什么一定要追求外观好看的宠物，认为这种做法就像买青菜时只看外表一样。还有网友调侃说，以为高价买了品相好的狗，结果却发现是经过整容的。一些网友则呼吁好好对待这只小狗，毕竟它已经经历了许多痛苦。
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