“讨好消费者，只能让你卖出第一个产品，但让猫咪喜欢，能够让你卖出很多个产品。”
你可能会想拥有一张更舒适的床。那些养了猫狗宠物的人，可能也在思考——要不要给猫主子（或者狗）换一套更舒服的窝？
相比于十年前，伺主们有了更多看上去更舒心的选择。宠物们对这些物件未必有直观认知，但是伺主们就不同了，他们拥有真正的选择权。所以本质上，宠物产品首先要说服的，是伺主们的“感受”。
△PurLab推出荷包蛋造型的宠物窝。但不是所有猫咪都爱使用猫窝，不少接受未来预想图采访的饲主表示它们的猫更喜欢主人的被窝。图片提供|PurLab
“宠物用具的颜值不用太高，但别过度设计，能融入装修就可以了，最重要的是猫咪的反馈。”孙毛毛曾购买过一款鲨鱼毛绒玩具，不过她的猫咪对这款玩具无动于衷。猫咪的负面反馈让她不再回购同类产品。
△孙毛毛的猫每次想玩耍时，都会把逗猫棒叼到卧室门口。摄影|孙毛毛
宠物的行为早已是一门有历史可循的科学，人类对动物行为规律的观察可以追溯到旧石器时期，不过那时是为了生存。随着欧美动物学家不断深入研究动物行为，动物行为学在20世纪迅速发展并成为一门综合性学科。因此，设计出尊重宠物天性的宠物用品并不是一件难以企及的事情。
逗猫棒就是一种“科学产物”。作为很多宠物用品品牌的标配产品之一，有的品牌开始以宠物行为为前提去思考产品设计逻辑。“很多品牌做一个逗猫棒，会考虑做一个吸引小猫玩的逗猫棒，”宠物用品设计开发公司pidan创始人马文飞告诉未来预想图，“但猫在玩逗猫棒的时候，本质是一个捕猎动作，而不是一个玩乐动作。”因此，pidan团队在研发逗猫棒初期便明确了产品理念——让小猫享受捕猎，且一定概率上能够获得捕猎成功的乐趣。最终，他们选择了羽毛材料和风铃状结构。
伺主们会发现，有时他们只能选择有限的产品尺寸。这与中国标准化的宠物用具生产方式有关——当市面上绝大多数猫咪和小狗的玩具球直径都是5厘米时，如果宠物品牌想要制作其他尺寸的猫咪玩具，他们需要联系供应商制作新的模具甚至引进进口模具。
看上去，女性是宠物用品的消费主力。根据中国宠物社交平台“狗民网”发布的《2019年中国宠物行业白皮书》，女性养宠占比接近90%，平均每月在宠物上花费463.4元。而当年宠物猫狗消费市场的规模已达2024亿元，甚至超过人类茶饮料当年1222亿元的市场规模。
这让更多宠物用品品牌愿意加入这个增长市场。在《2019年中国宠物行业白皮书》的主编田莉莉看来，中国宠物行业虽然起步晚，但是发展快，“中国甚至用10年走完了发达国家的30年”。这意味着，中国宠物行业的市场竞争将越发激烈。
但也有用户有新的意见。“现在的自动饮水机都好复杂。我一年前购买的饮水机用久了会浮毛，机体表面还会绿毛。为什么网上没有一款设计精巧又不需要清洗的产品呢？”孙毛毛对未来预想图抱怨道。
针对这类反馈，小佩的新款饮水机产品新增了“推浮毛”功能，利用高速水流将水面的浮毛推至滤芯，进而改善浮毛问题。但它并未重点解决清洗问题，张俊超认为，饮水机本质上和香薰机一样，消费者需要定期清洗。产品如果做成易于拆卸的结构，使用光滑材质，可以在一定程度上减轻清洗的负担。
△小佩推出的第三代饮水机尝试解决了饮水机的浮毛问题，张俊超谈到，这款产品迭代后是否解决了用户问题仍需市场检验。图片提供|小佩科技
也有品牌有不同看法。“我们会选择性地倾听消费者的反馈。我们不奢望我们的产品服务所有人，某一个产品解决一个问题就好了。”在pidan创始人马文飞看来，每一款产品都有它的缺陷和亮点，更重要的是平衡产品理念、消费者需求和成本间的关系。
pidan的第一款产品雪屋就曾经历过产品结构上的取舍。雪屋是一款带有漏砂走廊的封闭式的猫厕所。考虑到饲主铲屎的便利和走廊结构的稳定性，漏沙走廊被设计成厕所罩的一部分。这样一来，即使多只猫同时进入走廊，结构仍然稳固。不可避免的是，漏沙走廊变得不易清洗。但它的设计在2016年获得了德国红点奖评委的认可。迄今为止，这款产品也是pidan天猫旗舰店猫砂盆热销的第一名。
通常，养宠开销主要包含宠物的吃、住和美容清洁。《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示，玩具和猫窝等非刚需费用只占养宠开销中的11%。
对于逗猫棒和猫抓板这类损耗品而言，接受未来预想图采访的5名猫饲主有4名都接受单价在100元以内的产品。至于猫砂盆这类体积更大的产品，消费者挑选时会更加谨慎，因为它更像一个耐用的家具，还需与家装格匹配。
养宠可能也与“孤独感”有更多关联。根据《2019年中国宠物行业白皮书》，单身人群占养宠人群的32%。换句话说，每10个养宠的人中就有3名单身人士。
一些宠物用品初创品牌会将挖掘这种情绪关联，以创造更多传播机会。创立刚满一年的PurLab噗扑实验室发现，社交媒体经常围绕加班、丧、单身、穷等情绪，向年轻人销售焦虑。所以在它的产品清单上，你可能会发现“印有焦虑情绪字样的猫抓板”这种产品。
这些产品可能有意料之外的传播效力。“厄运抓除猫抓板”就曾收到豆瓣抛来的橄榄枝。“豆瓣很认可我们对年轻人共有情绪的捕捉，他们觉得产品的用户画像不仅与豆瓣一致，产品的形式也能打动消费者。”PurLab的创始人李世杰说。PurLab简单地将“厄运、加班”等词汇修改为“丧、脱发”，一个全新的PurLab×豆瓣联名礼盒便诞生了。
△顾客们会很容易自己想象出一个场景：让猫咪抓除自己的负面情绪。图片提供|PurLab
△PurLabx豆瓣联名厄运抓除猫抓板礼盒。图片提供|PurLab
李世杰对这款新品的销量十分满意。在他看来，这款产品不仅满足了功能性需求，而且还通过衣服上格纹的呼应建立了人与宠物的情感连接。不过，宠物是否真的需要这类潮流单品，伺主们目前还没有把握。
△PurLab×铭酒学园联名推出的JK人宠制服系列。图片提供|PurLab