“我和朋友烫染头发后不满意，反映给理发店却被告知，做头发的造型师并非理发店工作人员，而是一名‘流动’造型师，而且他一直不出面解决问题。”日前，18岁女孩小汪向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映了她近期的一段闹心经历。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者徐国文
市民反映：烫染头发不满意，承诺退钱却不兑现
小汪给造型师发的法式大波浪造型图。
小汪认为造型师做的造型和她想要的效果相差甚远。
5月19日下午3时许，小汪和朋友小李（化姓）一起来到造型师指定的理发店，小汪打算烫发，小李准备染发。商量好烫发染发的细节和价格后，造型师开始按照要求操作。不过，小李染发结束后，发现做出来的造型不太符合自己的预期。
“她想要偏绿一点的颜色，但是染出来后，除了头顶能看出一点点绿色外，其他位置和没染发之前没有任何区别。”小汪说，当时她们提出了异议，可造型师表示，后期如果还是不满意可以修补。
此时，小汪心里直打鼓。但是，考虑到头发已经上了药水，她决定烫好后看看效果再说。可没想到，烫完头发后，小汪也觉得和自己想要的效果相差甚远。“我要求的是‘法式大波浪’，但烫出来的却是‘泰迪卷’，根本就是两码事。”小汪说，面对她的质疑，造型师表示头发刚烫完时就是这样，多洗几次就好了。
部门回应：造型师拒不露面，建议上诉维权
这名造型师的抖音页面明确写着“15天不满意免单”。
后来，小汪再次来到烫发的那家理发店，没想到，老板的回应让她大吃一惊。
“老板说，给我们烫染头发的人并不是理发店的员工，只是借用了他们理发店的工位和材料，这件事与他们无关。”无奈之下，小汪按照造型师抖音账号主页上的地址找到了六堰的那家理发店，但早已人去店空。
小汪多方打听后了解到，这名造型师没有固定的门店，是通过线上的方式招揽业务。“有人做造型，他就将对方约到某一个理发店，今天在这个理发店，明天在那个理发店。”小汪生气地说。
6月13日下午，工作人员与小汪、小李一起来到两人烫染头发的理发店。“老板表示，他认识那位造型师，对方使用他店里的材料和工位，给了他60元。并且，他和造型师联系后，对方也把他拉黑了。”该工作人员说。
最终，在该工作人员的努力协商下，理发店老板表示可以为小汪和小李两人免费烫染头发，但遭到了拒绝：小汪要求全额退款，小李表示只退一半就行。
针对小汪和小李的遭遇，记者采访了业内人士程先生。他介绍，小汪遇到的“流动”造型师，实际上做的是线上美发业务，对方使用的理发店也可以理解为“共享理发店”。“比如一名造型师和某理发店达成协议，我租你理发店的工位，一次多少钱，或者一个月多少钱，类似这样的形式。”程先生告诉记者，“共享理发店”大约在5年前开始出现，在一些大城市很常见，但在十堰不多见。这种线上造型师一般都是通过熟人推荐或者是在电商平台上揽客。
市饮食服务行业管理办公室工作人员表示，这样的造型师没有线下实体经营场所，基本没有售后服务，一旦出现问题，消费者很难维权。其次，没有实体经营场所，职能部门很难找到当事人，会对后期解决问题造成很大的阻碍。“就目前的处理情况来看，我们只能建议小汪和小李通过司法诉讼的方式维权。”
该工作人员提醒广大消费者，理发、烫染头发时，一定要选择有正规经营场所的理发店，谨慎选择共享造型师，避免遇到和小汪、小李一样的情况。