认证主体：宁夏凯米世纪网络科技有限公司
IP属地：宁夏
统一社会信用代码/组织机构代码
91640100MA774ECW4K
2、、员工迟到三次以上按旷工一天处理。7、员工无故旷工一天罚款50元，旷工三天按自动离职处理，保证金工资不予退还。8、每位技师必须爱护本单位一切物品，损坏者按物品照价赔偿。9、每位员工奖金由出勤和工作力度决定。10、每位员工必须服从领导的安排。11、员工严重违反本店规章制度或损坏本店客户利益的给予开除，工资保证金不退退还。中医按摩店制年3月19日按摩师规章制度一、尊重领导、团结同事，坚决服从领导的工作安排；违者严重处理。二、工作认真，对顾客要热情，周到，有礼貌，不准应付了事；违者10-20元。三、注意个人的仪容，仪表，注意礼节，礼貌用语的应用，维护公司及自身的形象；技师思想整理。
4、按摩师必须回避，走动按摩师，如确实回避不了的，而被客人选中，一定要对客人说正在工作。违者本单作废。十一、每日午夜下班后，除值班的按摩师外，其他人员洗漱后立即回房休息，不准乱窜按摩间；违者严重处理。十二、午夜下班或下钟后，回房间立即清理房间，把空调关闭，违者必究；十三、当服务生叫值班按摩师到选厅排活，凡不出来排活或种种借口拒绝工作的按摩师，严肃处理；违者30-50元。十四、全体按摩师必须参加公司规定的值班工作，如值班技师有特殊情况，而不能值班，必须提前请假；违者按旷工处理。十五、值班的技师外出必须请假，手机一律不准关机，如公司有事必须随叫随到；违者旷工处理。十六、按摩师请假必须准时归队。如超过请
6、-30元处罚。二十二、休假的技师把自己的物品整理好，休假结束后准时归队，不能准时，必须回公司续假。违者50-100元，严重者令行处理。二十三、把客人送走后，马上回到房间，清理干净回到选钟室。按摩师管理方案及规章制度人数初步定为2324人，其中包括：按脚师6人（1男、5女），中医保健6人，西式9人，盲人按摩23人一，形象技能管理为保证按摩技师形象上的不断更新和技能的不断提高，把每月排到最后一位或两位的按摩技师劝退，再选优秀人员加入，让整体按摩技师队伍之间具有竞争向上的意识。二，值班制度共分3个班，每班8人（按脚2人、中医保健2人、西式3人、盲人技师1人），即a、b、c三班。例如：a班
8、章制度1，迟到、早退罚款30元，旷工一天罚款200元；2，临时请假2小时内罚款30元，2小时以上罚款100元；3，抢活一次罚款100元，私自叫活各罚款100元；4，与服务员拉关系者罚款100元；5，收现金者一经发现立即开除，扣留工资、压金；6，出台者一经发现立即开除，扣留工资、押金；7，按摩后客人不签字且不买单者，由技师本人买单；8，同客人争吵者，罚款100元以上；9，每月进行例行考试，手法不合格者罚款100元；10，按摩技师辞职时，不提前半个月交报告者不返押金；11，对客人态度不好、言语不到位、使客人极不满意者罚款100元；12，看错手牌号并下错单
18、度内完成55000元以上（包括55000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之四点五；规定季度内完成60000元以上（包括60000元）的，奖金为规定季度内总金额的百分之五。3.1.2业务奖金开发现金客户者，工资分配形式为：按摩师拿本次现金按摩的80%，中心抽取20%。3.1.3季度个人先进奖规定季度内，中心结合上级主管、分配客服的意见，综合季度完成量、投诉率与开发现金客户量，评定出一名季度先进个人，给予200元奖金的奖励。3.1.4年度先进个人奖根据服务年度内，中心结合上级主管、分配客服的意见，综合年度完成量、投诉率与开发现金客户量，评定出一名年度先进个人，给予500元奖金的奖励。3.2
19、奖励方式即时奖金：据奖项规定，在对应工资月内中给予体现。四、惩罚4.1惩罚细则4.1.1投诉问题（1）因服务质量、服务态度等问题投诉至中心或客服后，经查明属实者，中心给予扣除当月工资5%的处罚。（2）因服务质量、服务态度等问题投诉至12349后，经查明属实者，中心给予扣除当月工资10%的处罚。（3）因服务质量、服务态度等问题投诉至市长热线后，经查明属实者，中心给予扣除当月工资20%并扣除本季度全部奖金的处罚。注：发生问题后按摩师应积极协助中心处理解决。4.1.2造成损害因自身技术问题给客户造成不同程度损害时，中心给出相应惩罚措施：未定处罚方案（1）轻度损伤，即因按摩导致皮肤表皮淤青或破损。
21、00元，并自行承担全部责任。（2）对收取现金未上交者，一次性罚款500元。4.1.5服务规范违反服务规范1-5条者，根据对应项则一次扣罚50元。4.1.6（1）未经批准私自开发新项目，经查明发现者，扣罚当月工资的10%，并承担全部责任。（2）未按规定收费，经查明属实者，扣罚当月工资的10%并扣除本季度全部奖金。（3）对先开单后干活，经查明属实者，扣罚当月工资的10%并扣除本季度全部奖金。4.1.7个人行为（1）针对按摩师负责的客户，若每月超过3个以上客户要求换人者，扣罚当月总工资的5%。（2）针对按摩师负责的客户，若每月超过5个以上客户要求换人者，扣当月总工资的10%，并给予开除处罚
28、，维护按摩师的身体健康。（二）准确掌握各种按摩手法技术的原理按摩手法是一种技巧，是一种高级的人体运动形态。专业按摩师应悉心揣摩、研究每一种手法技术的动作要领，全面理解手法技术的力学原理，准确掌握每一种手法的动作结构，巧妙运用各种省力原则，使手法技巧与力量的运用完美的结合在一起，灵活施加恰当的手法，减少按摩师自身体能的消耗。（三）发力勿泄量力而行按摩师对形体高大、强壮的宾客施术时，若自觉力量相差悬殊，有些手法可不必勉强为之，如扳法、背法，切勿施用暴力、蛮力，强拉硬扳。可灵活选用其他手法，如用肘按法替代指按法，既能使按摩师尽量减少消耗的能量，又能达到让宾客得到足够刺激量的目的。反之，如果一味加重手
29、法力度，既过度消耗、浪费按摩师自身的体能，又易引起肌肉紧张、僵硬，使动作生硬不协调，增加了关节、韧带发生损伤的可能性。总之，按摩师在实际工作中，用力的基本原则是施用最小的力，消耗最少的体能，既保证身体健康，又取得良好的保健效果，避免不良反应的产生。二、肢体自护肢体自护是按摩师自我保护的一项基本功，只有这样才能避免或减少劳损。（一）运用规范的手法动作中医传统按摩十分强调手法动作结构的规范性，这是因为各种规范化手法的肢体动作具有各自的运动学和动力学特点，完全符合正确的运动生物学原理，不但对人体产生具有特定动力形式的作用力，准确地发挥出各自的保健、治疗作用，而且对预防专业工作者自身的职业性损伤（如
30、手指变形、肌肉劳损、腰椎疾病）都具有重要意义。如一指禅推法中的沉肩、垂肘、悬腕，靠腕关节的摆动带动拇指指间关节的屈伸等，只有这样操作，按摩师上肢的肌肉才处于交替放松的最佳状态，不容易疲劳。又如滚法时，如果长期采用腕关节外摆、用力过猛的错误姿势，则易导致腕关节韧带捩伤、劳损。（二）采取正确的身体姿势按摩师在操作过程中，应采取正确的身体姿势，以利于手法操作的进行和力量的发挥。例如，要含胸拔背收腹，不要挺胸凸肚，亦不要塌肩屈背，站立时两足丁字步或弓箭步，这样能使身体进退自如，转侧灵活，保护操作过种中身体各部动作协调一致。（三）技术娴熟，双手操作高水平的按摩师，左右手均能娴熟地进行操作。只有在这种状
32、，四肢的微小变化，并结合自己娴熟的按摩技巧，以及对人体结构的深入了解，在手感的指引下，调整好按摩姿势，和自身的呼吸，采用最适合局部的起始省力手法和用力方式，对局部筋络、穴位，由浅到深，由轻到重，由慢到快的按摩，使人体产生所谓的“内劲”，从而发挥自身最大的潜能。这需要按摩师经过长期、艰苦、规范的训练和实践。（二）道德高尚，妙手仁心按摩师必须朝医务人员的医德修养看齐，保持一颗仁爱之心，勤讲卫生，仪表端庄，谈吐文雅，举止大方。且对工作能力要求要高，对技术要求要精益求精，有吃苦耐劳，坚韧不拔的工作意志，有全心全意为宾客服务的工作理念，在长期的实践过程中，不断强化技能和学_专业知识，做到按摩时目无全牛
33、，心手合一。综上所述，按摩师在工作过程中，既要注意力量、耐力、柔韧性、灵活性等身体素质锻炼和手法操作技能的专门训练，又要加强心理素质的培训，保持充沛的精力和强健的体力，使手法技术得到充分的发挥，为长期的按摩工作创造质飞的条件第7篇：做一个优秀的按摩师做一个优秀的足部按摩师从事足部按摩行业，提供服务是我们的天职，但服务同时又是商品最好的包装，服务本身就有它的相应价值，因此足部按摩师不仅是在推销商品和服务，同是也在创造价值。而优秀的足部按摩师创造价值越大，对社会的贡献越多。足部按摩行业在社会和大家的偏见下，造成它的发展有了一定的困难，在经过杨茗茗老师的不懈努力下，终于在99年5月国家劳动和社会保障
34、部将足部按摩师正式纳入了中华人民共和国职业分类大典成为中国政府承认的一个职业，从而使我们的足部按摩事业将得以规范健康的发展。因此，别小看足部按摩师的职业，要把它做到最好，人们最满意，也需下一番功夫，我坚信在不久的将来足部按摩事业将成为时代发展的主流行业。一、客人的要求永远是第一位足部按摩及服务行业都有一句流传很久的话，就是“顾客永远是最重要的”。每个足部按摩师在踏入该行业的一开始应该明确，顾客决不是我们的负担，而是我们的工作目的。顾客是我们的商业活动的对象，他理应受尊重；顾客应得到全心全意的服务，他们是企业命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。从这几点来说，客人永远是对的，这就是
36、。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得重要，能够记住客人爱好的足部按摩师是聪明的足部按摩师，客人当然希望他喜欢的足部按摩师为他服务，这是他的光荣。但同时也不要忽视其它客人，也尽量争取获得他们的喜欢。对于你的朋友，亲属或熟悉的客人，给予同样的服务，应尽量避免私人长谈，否则其它客人会觉得被忽视。不要让客人听到你与同事争吵，杂谈，避免客人误会。（3）以德报怨没有人要求足部按摩师的服务必须尽善尽美，人们所要求的只是尽力、细心的工作，维持友善和诚恳地侍奉顾客，即使你偶尔有失误，也会被原谅。顾客都希望有一个舒适，宁静，卫生良好的环境，因此下列行为是绝
37、对不允许的：、抠鼻孔或剔指甲、打哈欠、时常看手表表现出很不耐烦的样子；、吸烟，大声说话、讲粗言秽语、在客人面前吃零食咳嗽；、打喷嚏或吐痰没用纸巾、修指甲、哼小曲、吹口哨，喃喃自语或敲踏鞋子，把钥匙弄响，玩弄饰物等。在与客人谈话时，要做到眼睛望着对方，留心听说，勿东张西望，经常保持微笑，要有温和的态度，在任何情况下都能保持稳重，并有热诚帮助别人的心，在适当的环境下，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。二、如何保持自制力自制力是一种对个人感情，行为的约束控制力；自制力较强的足部按摩师善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己举动，使之符合自觉的目的；不论与任何一种类型的宾客接触，
38、无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己语言分寸，不失礼于人。当客人发脾气时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待客人平静之后自做婉言解释与道歉，绝对不与客人争吵和谩骂。当遇到刁难的客人时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多了解，细致观察，分析客人刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做到客人开口之前。在日常服务过程中，由于足部按摩师的心理受到各种主要因素的影响，不愉快的事经常发生；在这种情况下，但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上，还是发挥意志的作用；有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于技师自制力的强弱。有了良好的自制力，就能作到“
39、有理让三分”，加深客人对足部按摩师的谅解。加强自制力，克服冲动要注意以下几个方面：（1）当自己心情欠佳时不把情绪发泄到客人身上，当然，每个足部按摩师都是一个实实在在的，有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情，动作，语言中表现出来。但在服务工作中，我们能“将喜怒哀乐形之于色么？不能，因为客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非“受气筒”，所以我们要善于驾奴情感，做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，不要把不必要的怨恨发泄到工作中，如大力地放下足浴桶或服务时唠叨不停，这些都极容易让宾客发现你的不满，再者，就是要注意，如果面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，这样就会引起
41、于客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属于客人故意刁难，我们以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人提出批评，大多数是针锋相对，使矛盾激化不可收拾，如属于客人无理取闹则交由领导处理。（3）当宾客不礼貌时我们不能以牙还牙。要有礼，有利，有节地解决问题。生活是五光十色的，在千千万万的客人当中，总会出现个别不文明，不礼貌的客人，他们对技师不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，要做到有礼，有利，有节。1.有礼即临辱不怒，当足部按摩师面对客人的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度。
42、以妙语，以豁达应愚昧，以文雅对无礼，使个别对自己的行为感到过意不去，这样才不使自己陷于被动境地而维护了我们的形象。2.有利即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但一旦发现理亏，还是会见风驶舵。如果是对足部按摩师态度轻浮甚至动手动脚，女足部按摩师应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报上级处理。3.有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因为客人有过错而随便应付。（4）当接待客人较多工作量较大时应注意服务态度和工作效率，客人多是我们经营兴旺的标志，因此，客人较多时，我们应感到高兴，但客人多到给我们带来较大的工作量，我们应注意。1.要对客人讲礼貌，不要感到客人多是相求于我们
44、部按摩师的意志，作为足部按摩师，此时更应该注意严格要求自己，要做到和有客人的一样，做好营业高峰到来时的准备工作（如小整一下营业场所卫生、物品的添加等情况，以备客人到来时把服务工作做得更好）。（6）控制私欲的过分膨胀不做一失足成千古恨的事人有私欲是正常的，但必须在合情，合理，合法的范围内追求。在服务岗位上，足部按摩师接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”一掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对比，足部按摩师必须提醒自己，不可过分的追求私欲，失去理智，不可利用工作之便，当处在法律与道德的水平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动而自己失去控制，走上犯罪的道路。（7）和