物流案例与实践（二）(课程代码:5375)
第Ⅱ卷（共100分）
注意事项：
1.本课程试卷只有第II卷，共15页（第1—15页）。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。
案例分析题（案例一35分，案例二22分，案例三20分，案例四23分，共计100分）
案例一：
ZZ公司是一家生产某国际知名品牌饮料的合资企业。该知名品牌的饮料在国内与三家大的企业集团进行合作，ZZ公司是其中一家集团公司。这三家企业集团划分了全国的市场，ZZ公司分到其中几个省份。ZZ公司在这几个省份都投资建设了生产厂（行业内叫装瓶厂），而每一家装瓶厂要负责这个品牌系列产品的生产，并在自己所在的省份的行政区域内组织和管理销售。集团公司总部的职能是协调与管理这几个装瓶厂的运作，并提供必要的支持和帮助。
各装瓶厂只负责所辖地区的销售，在自己的辖区内设立分公司、营业所或配送中心，各装瓶厂需把产品运送到分公司、营业所或配送中心的仓库，根据客户的订单再从仓库把产品送到客户手中。每一家装瓶厂都有从原材料采购到成品配送的一整套体系，体系的运作方式基本相同。
分公司、营业所或配送中心是各装瓶厂的基层销售单位，一般是根据行政区域进行划分。TX装瓶厂就是其中最有代表性的一家装瓶厂。该厂在上世纪九十年代初成立，发展到至今有10个营业所或分公司（SC1-SC10,SaleCenter销售中心，一个SC可能就是这个省份的一个地级行政区域）。各分公司、营业所或配送中心租用当地仓库，主要使用分公司自己配置的车辆为客户送货，而从装瓶厂的工厂仓库向各分公司、营业所或配送中心的仓库送货主要使用第三方运输商。很明显，各分仓库都必需保存一定的产品库存为当地的客户提供24小时的送货服务，这个服务承诺在整个集团公司是统一的。
这个国际知名品牌的系列产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，主打是碳酸饮料，近年来也相继开发了一些非碳酸饮料的品牌。所以公司的产品包括碳酸饮料以及非碳酸的水、果汁和茶饮料。
采购生产所需的主要原材料如主剂、糖、空瓶、瓶盖、包装材料等，采购程序有所不同。这些材料的采购全部在国内进行，集团公司给出了提供这些原材料的供应商的一个名录，这些供应商必须通过公司总部的质量认证才能被选入名录，而各装瓶厂的采购部门只要从名录中选择供应商，从名录外的供应商处采购是被绝对禁止的。该品牌的产品有自己的一套非常严密的质量认证体系，比GB19000系列质量认证的要求还要严格。以糖的采购为例子：装瓶厂一般从名录选择2-3家，至少选择2家。
采购部门还需要对供应商进行评估。评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、培训援助、IT系统的情况等，按照供应商在这些方面的表现打分，得到供应商绩效的综合分数，再依据这个分数调整采购的比例。
例如某装瓶厂，今年厂里按集团公司的安排选了两家糖的供应商，其中一家的采购比例达到了85％，但就是这家供应商的供货却很不稳定，结果有两次因为糖马上就要用完，而订购的还没有到货，只得向临近的兄弟厂紧急借糖。采购部门统计了所有该供应商的送货数据（如表一所示）
提前3天
提前2天
提前1天
准时送货
延迟1天
延迟2天
延迟3天
延迟4天及以上
次数
0
3
7
18
9
5
4
2
根据以上案例，回答问题1至问题8，本题总分35分。
1.根据案例内容，简要描述ZZ公司供应链包括哪些主要环节？（4分）
2.根据案例内容，简要描述ZZ公司非主要原材料采购流程包括哪些环节？（5分）
3.根据案例内容，ZZ公司哪些物流采购采用集中采购？你认为这一模式可能带来哪些好处？哪些不利的影响？（6分）
4.画出采购/供应策略象限矩阵。（4分）
5.根据案例内容，糖最不可能落在哪一个象限？如果采用分散采购，办公用品最不可能落在那一象限（2分）
6.根据案例内容，以及你所学过的采购知识，回答在选择供应商时应该考虑哪些因素？（6分）
7.根据表一的信息，该供应商及时交付的百分比是多少？(3分)
8.根据案例内容，ZZ公司采用单一供应商策略还是多供应商策略》你认为ZZ公司采用如此策略主要出于什么考虑？（5分）
案例二：
GG公司是美国著名的陶瓷制品的贸易商，十余年来从中国采购进口各类餐具陶瓷累计十万只集装箱。该公司在中国的供应商是YY公司。GG公司采购的日用陶瓷制品以盘、碗、杯、碟为主，几乎都是釉上贴花类产品。这类产品的生产工艺是工厂首先生产相对固定器型的无图案陶瓷半成品（又称白胎瓷），再按照客户设计的图案要求，生产出图案花纸，贴在白胎瓷上，进行一次高温烘烤，图案着色后即可包装出厂了。
GG公司多年来传统的运作模式是：
（1）由位于美国长滩的YY公司设计机构设计陶瓷制品图案和包装。通常一组产品设计需要15天；
（2）设计稿用邮件发到位于中国的供应商YY公司并打样，样品制成后通过快递送到GG公司，通常需要15天；
（3）样品由GG公司转交美国销售网点沃尔玛超市确认，确认后双方封存，然后签订供货合同，通常需要14天；
（4）在锁定与沃尔玛的销售合同后，GG公司向中国供应商YY公司发出订单并开出信用证，一般需要5天；
（5）中国供应商YY公司按照订单和设计稿，设计制作图花纸，采购原料，一般需要10天；
根据以上案例，回答问题9至问题12，本题总分22分。
9.请解释前置期的概念。（5分）
11.根据案例内容，针对GG公司日用陶瓷制品一个完整的运作环节，你认为可以采取哪些优化措施？（6分）
12.结合案例，谈谈前置期管理的意义。（4分）
案例三：
为了实现订单的快速交付，XY网上商城在北京、上海、广州、郑州、西安等地设立了多家地区配送中心，分别负责区域内的送货。
从顾客在XY网上商城选购商品，下订单购买到客户收货，需要经过下面几个步骤：
（1）顾客下订单：客户在互联网登陆到商城网站后，浏览自己喜欢的商品，将自己希望购买的商品放入购物车，选购完成后，则进入确认订单及付款阶段，确认自己的订单。如果是非注册顾客，则还需要做简单的注册。对于已经缺货的商品，对于网站则会单独予以标注，顾客可以做缺货标记，到货后会以邮件形式通知客户再次来购买。
（2）订单处理：XY网上商城设立有全国统一的订单处理中心，对顾客的购买订单进行处理。从早晨9点到晚间19点，订单处理人员每隔2小时在商城的订单处理信息系统中，对订单进行一次确认。订单处理信息系统能够按照预先编制好的业务规则，根据客户的收货地点，选择一个最近的配送中心，将该订单分配给相应的配送中心发货。
（3）包装发货：订单中心确认订单后，配送中心会自动接到分给本配送中心的发货订单。配送中心每小时会处理一次发货订单，随即进行商品的拣货、包装，并按照客户选择的发运方式，通过快递公司发货。对于晚间21点以后到达的订单，配送中心则在次日上班后再包装发货。
（4）配送交运：每天21点以前，快递公司分几次到配送中心接受要配送的商品，然后安排送货员送货。由于要发货的商品很多，因此，快递公司一般在12～48小时内安排快递发货。
至此，一张客户订单的处理全部完成。
运营总监又带领大家对半年来的全部客户几十万张订单做了一些数据分析，得到的结构如下（表二至表五）：
20%
35%
25%
15％
40％
35％
10％
25％
订单环节
订单确认
6
包装发货
12
20
送货
24
48
通过对上述统计结果的分析，运营总监刘军希望通过一系列改进措施，提高XY网上商城的客户交付水平。并针对订单交货的各个环节，建立一套关键性能指标的考核体系，用于监督日常业务的运转情况。
根据以上案例，回答问题13至问题16，本题总分20分。
13.根据案例给出的条件，说明从顾客在网上下达订单到收到货物，经历了哪几个环节？（5分）
16.根据第15题分析的结果，该公司需要在哪些环节上做出改进？并根据你所学的物流知识和经验，针对这些环节提出你的改进措施。（6分）
案例四：
星期三早晨刚上班，TT公司采购部的贺经理就接到通知，有一个紧急会议要他参加。当贺经理来到会议室发现公司刘总与销售副总、财务副总和其它几个部门的经理都在座，原来会议的主题是讨论如何解决近期公司所面临的财务困境。
从总经理室出来，贺经理感到有些委屈，这点委屈倒不算什么，下一步该怎么办呢？
根据以上案例，回答问题17至问题20，本题总分23分。
17.结合案例，贺经理已经成功降低了原材料库存，但为什么引起了公司其它部门的不满？（5分）
18.结合案例内容，贺经理采用哪些方法降低了原材料库存占压的资金？（6分）
19.除了案例中采取的方法，你认为还可以采取哪些合理的措施降低库存，对这些措施你需要有简要的论述。（6分）
20.在案例中对于库存情况TT公司主要考虑库存资金的占用，除此之外在考查库存费用时还应该包括哪些项目？（6分）
07年5月中国物流职业经理资格证书考试（中级）
物流案例与实践（二）
答案及评分参考
1.ZZ公司供应链包括：采购、生产、配送等环节：
（评分参考）4分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分
（评分参考）5分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分
3.所有生产用的原辅材料、进行促销活动的市场用品、办公用品和材料以及生产线的备品备件都是由采购部门负责进行采购。
（评分参考）2分，考生答案文字可以有差异，表达同样意思即可给分
集中采购可能带来的有利因素：增强谈价能力，获取更低的采购价格更好的服务水平等。
（评分参考）2分，每一要点1分，其他有效回答也可给分
不利因素包括：灵活性降低；用户需求不够了解；增加采购腐败可能性等。
4.风险/机会
关键物资可以称为站略物资、常规物资也可成为日常物资。
（评分参考）完全正确4分；表达不完整，酌情扣分
5.糖不太可能落在常规物资，回答杠杆物资也给分（1分）；办公用品一般不可能落在关键物资，回答瓶颈物资也可（1分）
6.评估的内容有成本、产品质量、配送是否及时，售后服务的质量、陪训援助、IT系统的情况等。
（评分参考）每一项1分，共6分。考生回答其他有效答案也可给分
7.（3+7+18）/（3+7+18+9+5+4+2）=58%。
（评分参考）3分，答案小数点可以有差异；没有计算过程，答案正确也给满分
8.ZZ公司采用多供应商策略。（1分）
采用多供应商策略主要考虑：引入竞争，降低成本，提高质量；保证供应安全等。
（评分参考）4分，考生只回答以上任意2条，每条2分，其他有效要点也可给分
（评分参考）5分，考生答案含义与此相近即可
10.传统模式下GG公司完整的前置期为：15+15+14+5+33+21=103天（3分）
与客户要求的差距为54-35=19天（2分）
（评分参考）没有计算过程，答案正确也可得满分
11.优化措施包括：
（1）可以考虑要求GG公司提前交付产品和包装设计图案，或缩短产品和包装设计周期
（2）采用传真或电子邮件等方式减少产品图案和包装设计图案；
（5）要求供应商提前备料；
（6）考虑更有效率的生产和包装方式，缩短生产和包装周期；
（7）可以考虑更换运输方式。
（评分参考）6分，以上考生只需回答任意3条，每条2分，其他有效建议也可给分
12.前置期管理的意义
（1）前置期管理能帮助企业降低库存
（2）前置期管理能减少企业供应风险
（3）前置期管理能提高企业响应市场变化的能力
（4）前置期管理能加快企业资金周转速度，提高资金利用效率
（评分参考）4分，以上考生只需回答任意2条，每条2分，其他有效建议也可给分，考生的回答与参考答案相近即可
13.XY商城客户下达订单经过如下步骤才可以收到商品：
（1）客户选择商品，下达购买订单；
（2）商城订单中心确认订单；
（3）商城配送中心包装发货；
（4）客户检验商品，付款签收。
（评分参考）5分，每条1分。
（评分参考）1分，没有计算过程，答案正确也可得满分
15.据已知条件，
根据案例提供的资料，建议采取如下措施：
（1）在订单处理环节：
1、缩短2次订单确认的周期，以便加快对客户定单的响应速度；
3、更新信息系统，实现系统自动确认，顾客订单随时可以被确认。即实现客户订单自动确认。