形象设计行业如今从业者数量不少,但客户的付费意识仍有待加强。市场虽然需求旺盛,服务价值高,却还需要进一步教育和开发。对于从业者来说,这是机遇也是挑战。
就服务内容而言,衣橱整理的价格通常高于单纯的形象定制。
衣橱管理分为两部分:
一是整理现有衣橱,分析衣橱缺少的单品,根据客户风格提供建议;
二是在不整理衣橱的基础上,利用现有衣服进行一衣多搭,搭配出半年甚至一年的穿搭方案。这实质上也是形象管理的范畴。
为什么大部分消费者不愿意为形象设计这类服务付费?总结主要有两方面原因:
1.穿得好看没那么重要。
2.免费内容足够满足需求。
目前愿意为形象设计买单的客户,主要是有经济实力但不想在穿搭上花太多精力的女性,如女企业家、公司高管、富裕的全职太太等。她们付费的原因,除了纯粹追求美(这一比例不足5%),更多是出于相亲等现实需求。而对许多潜在客户来说,几千元的服务费用仍是一大障碍,导致他们望而却步。
有从业者考虑过通过降价,特别是在初期阶段吸引更多客户。但业内人士普遍认为,这样做性价比太低,免费服务更是得不偿失——它往往吸引不到真正的目标客户,反倒是付费客户更乐于主动宣传推荐。“选择大于努力”,专注服务高价值客户,通过口碑传播提升影响力,才是更明智的发展策略。
专业上需要具备哪些能力
1.个人魅力
时尚行业的从业经历对转行做形象管理有很大帮助。对美的理解、对品牌和商业的理解、品味等等,这些都是让一个形象管理师从行业内脱颖而出的关键。形象管理的课程容易学,但是品味不是通过几次课程可以学出来的,还需要多年的积累。
大部分行业内的形象管理师平均素质还是相对不太高的。尤其是在做异业联盟或者是跨界沙龙的时候,有时尚行业背景的人优势就更加明显。比如做西装定制的时候,对于一些国际面料以及奢侈品大牌的理解就比其他人更透彻。一个小例子是,有过时尚行业经验的人一眼就能看懂面料册上面的英文,但是其他人还要靠死记硬背去理解。
此外,以前在时尚行业做横向纵向竞品调研的时候,了解过很多品牌背景,再给客户描述一些产品和品牌价值的时候就更有说服力。客户更信任这样专业的人。当然,之前没做过这行、没有刻意培养,在好多点上还要做更深的积淀。但总的来说,有时尚行业背景已经领先很多人了。
一个“值钱”的形象管理师需要具备方方面面的知识。除了专业能力,个人魅力当然也很重要。那么形象管理师把自己打扮得贵气重要吗?我们看到有的商场里奢侈品店的柜哥柜姐也都穿戴名贵,像是戴块“蓝气球”,朋友圈也经常晒旅游、大金镯子等。是不是把自己打扮得更贵气,就能让自己提供的服务更值钱?虽然客户是否付费,经济原因是一个重要因素。但事实上,对大部分形象管理师而言,富婆成单的比较少。
我们不能否认这种方式能够打动一部分客户,就好像我曾经合作过的一个做私人订制的服装店,来参加沙龙需要提前提供车子的品牌,这种做法虽然比较简单粗暴,但也是个筛选客户的方法。不过真正的富豪阶层其实已经对奢侈品祛魅了,这种筛选可能更针对的是中产阶级。而中产阶级恰恰是重要的客户群体。
2.业务精湛
那么怎样才算是一位好的形象管理师呢?需要具备怎样的素质?
帮助客户发现自己、成为自己,可能是一个很好的标准。我自己接触的很多客户其实并不了解自己,不知道自己喜欢什么,想要什么,大部分人活得挺麻木的。所以除了专业素质,在心理学方面有更深的研究也很重要。测试客户风格的时候会发现,很多人的外表风格跟内心风格是严重不符的。
有些擅长培训授课的人,不一定就是好的个人形象顾问,因为两者所需的能力是不同的。个人形象顾问要能够读懂客户。做风格测试时,测试工具只是辅助,跟客户多聊天、了解她是一个怎样的人,这比熟悉理论更为重要。
从收入角度看,长期来说,培训可能更赚钱一些。一节课可以同时教授多人,课程录下来还可以在网上卖。而做私人形象顾问,虽然给富豪阶层服务收入会比较高,但你首先得熬到业内顶尖的地位。当然,最好的情况是这个市场能够进一步发达,让不同社会阶层的人都产生需求,丰俭由人。
此外,从业者学习到穿搭的重要性,有一大堆理论支撑,但实际上,究竟有多少人是因为穿得好看而过得更好的呢?这一点其实值得怀疑。所以有人会对自己的信念产生动摇,甚至对行业本身也产生疑问。
不过,现在也有一些积极的尝试,比如有的美学协会希望借助粤港澳大湾区的力量,把形象管理引入高校教育。据说四川的一个基地主理人已经开始跟高校合作了。但总的来说,这个行业目前还是鱼龙混杂,高水平的从业者非常少。未来要做的事情还有很多。
如何拓展业务?
1.线下沙龙
虽然通过沙龙活动可以加到不少客户,但转化率往往一般。一些讲师发现,自己能吸引到的客户80%都跟自己是一个风格,对于那些风格差异大的客户,则很难成交。沙龙过后的变现方式主要有私人订制和上课两种,不过有讲师反映,现在更多客户是冲着系统学习来的,希望成为自己和家庭的形象管理师,对于单纯想要穿搭结果而不愿了解专业知识的需求反而在减少。
那么一场成功的沙龙应该是什么样呢?
初次做沙龙的讲师,往往会遇到讲得太专业,听众觉得厉害但跟自己关系不大的问题。后来渐渐转变思路,只讲一点点表明自己专业度,更多围绕现场互动、变装、做游戏等与听众建立连接,效果会好很多。一位做pashmina品牌的讲师每次沙龙吸引的基本都是富婆,产品本身稀缺性强,现场体验和了解文化溯源后成交率很高。
把握现场节奏,遇到话题跑偏也能随机应变掰回来,把专业的内容用通俗的方式表达,都是需要在实践中不断学习和进步的。相反,大家普遍反感那种销售意图过于明显、现场逼单的做法,尤其是针对高客单价商品而言并不适合。
2.线上宣传
线上流量宣传也是形象管理行业绕不过去的一环。虽然不少从业者个人不爱看短视频或直播,但不可否认流量都在线上,要扩大影响力就必须去公域发声。
具体到平台选择,有人考虑以视频号为主、小红书为辅,主要是因为抖音流量成本太高,而且买来的流量最后还是平台的,转化率并不高。相比之下,通过线下沙龙等方式建立人与人之间更深度的链接,虽然初期投入精力多,但会带来更真实可持续的回报。尤其是在形象穿搭领域,个人之间的信任感至关重要。