在本次培训中,培训师强调了让大家感受的重要性,因为人们往往对看到的画面感东西印象最深,所以很多东西都需要体验式让大家去感受和看到。就像幼儿园的老师,他们的优秀和美感要被看见,这样才能让家长愿意把孩子交给他们。
一、上班前的准备工作
二、个人形象与礼仪的重要性
(一)整体形象
培训师以自己为例,讲述了礼仪素养对个人的影响。她的妈妈从小就给她传递了良好的礼仪文化,她也将这种礼仪素养传递给了自己的女儿。一个好的形象能给人留下深刻的印象,让人愿意与之接近。
(二)服装的语言能量
服装具有暗示作用,会影响人的言行举止。穿得得体、美观,会让人更加注意自己的言行,也会让别人对自己有更好的回应。
(三)仪容规范
幼儿园老师的仪容规范包括过肩的头发要扎起来,刘海不要超过眉毛,头发不要染非主流颜色,以黑为美。上课的表情要具有亲和力,不要有碎发乱飘,嘴唇不要苍白,打扮不能性感,不要脚踏松糕鞋。
三、人际互动礼仪
(二)问候打招呼
不要直接说“在吗”,要先给个温暖的表情,然后有话直说。原则上尽量不发语音,用文字表达。结束语要用“我清楚了”“我收到了”“我会马上落实”等,让对方放心。
(三)与家长沟通的方式
与家长沟通时要多倾听,点头微笑表示认可,说事实,不要给小朋友贴标签。沟通时的距离要掌握在一米左右,身体要挺直,倾斜度在15度左右。
(五)举行家长会的沟通过程
在家长会中,要注意微笑点头礼,与家长进行温情互动。介绍时要先把下级介绍给上级,把家长介绍给园长。握手时要双手有力度,三下即可。同行时要注意引领,根据情况在家长前面两三步的距离进行引导。
四、物品递送与签字礼仪
(一)递物品
递物品时要注意细节,如递资料时要双手将字的正面朝着对方。递尖锐物品时,侧面朝向没有人的地方。给领导签字时,要双手把笔盖取出来,指出签字的地方,签完后表示感谢。
(二)引领与指示
引领客人时要走在客户左前方一米左右,根据情况调整方向。指示时手要自然并拢,眼睛跟手是一个方向,不要老举着。
(三)请客人入座与斟茶
帮客人把座位拉好,一手扶椅一手示意,请客人入座。斟茶时倒七分满,端纸杯时手不要握住杯头,在1/3到2/3的位置。
五、电梯、扶梯、敲门与开关门礼仪
(一)电梯
在一些场合,电梯里有人时让客人先进,没人时可以先进去按住电梯按键请人家进去,手势和微笑要做到位。
(二)扶梯
如果女性客人穿短裙,接待者应走前面;其他情况客人走前面。
(三)敲门
敲门要轻轻敲三声,如果对方未应声,稍等一会再敲几下,或用语言说明。
(四)开关门
进房间后要随手开关门,如果是往里开门,推开后顺手关门;如果是往外开,进去后要拉上。
六、送别礼
送别客人时,要等客人走后再转身,与领导交流完后应退两三步再转身离开,这些小细节能体现出素养和对对方的尊重。