随着互联网的发展，网上购物已天猫便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，
收藏有礼：活动期间收藏本店铺的用户均可领取电子优惠券一张，当天购物当天可使用。故事征集：故事征集活动规则活动主题：故事征集送大礼
奖品设置：成功收录者可获得仙藻牌螺旋藻50g一瓶(包邮)活动说明：主题内容是一个真实故事，健康向上，富有真情实感。
评选规则：
1.每周一次评选活动，周一公布。
4.由专职人员评分挑选出最真实、最感人的故事。并同步更新至本司天猫店铺首页、活动页面展示。
5.故事达到100篇，我们将会把故事编辑成为书籍，并赠送给每一个成功收录者。
【篇1：天猫双11计划方案】
缤绿旗舰店双11计划方案
背景
“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。
活动目的：打造明星产品
双11打造明星产品
双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛；利用双十一打造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。
通过双十一，缤绿店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上（刷单200-300单右---为15000元销售额）。
二、利用双十一打造明星产品1.选款
炒作数量：前期为15单/天，中期为20单/天，后期为5单/天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。4.推广
在炒作完成后，需要培育产品的销量，逐渐累加更多的销量；在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的目的，从而降低推广流量的占比。
推广的途径为：站内以钻展、直通车为主，活动为辅；站外以淘客为主。
在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“绝作”单品销售400单左右。
流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。5.资源整合店铺通过明星产品，可以让缤绿旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源（免费/付费），聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。6.维护
在明星产品成熟后，保持每天200-300单的销量，在保证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护“绝作”的明星产品形象。
对购买过“绝作”明星产品的消费者，额外赠送7彩体验装，提高并促使消费者体验店铺其他产品，推荐更多其他产品，并促成销售。
一、活动计划
促销方式
以全店打折为基础结合多种促销形式进行。1、打折——全场九折2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品（赠品待定）
3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。4、套餐优惠搭配（方案）5、秒杀
二、流量计划
流量构成：工作内容：
一、钻展
1.投放位置：新首页首焦、首页banner
2.流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化二、直通车
1.投放产品：绝作单品；总裁专供单品；店铺首页推广2.投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南3.直通车活动：首页热卖单品三、淘客
主推产品及佣金：绝作20%；总裁专供15%；造境10%;四、搜索1.热搜关键词查找：数据魔方、top排行、淘宝首页；双11、狂欢节、疯抢节等实时
2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到茶叶消费群体的搜索习惯里五、店铺联盟
1.联盟商家：有共同消费群体的商家（男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追
求品质的人群。）建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。2.商家数量：至少4家。六、微淘
推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。七、微博1.推送内容：店铺促销；单品促销；
计—投放）
a.重点客户的回访（200元以上）b.一级顾客的回访（100-200元）会对顾客进一步的分类
e.周二发（10.29）一级顾客的短信（100-200元）f.周五发（11.1）重点顾客短信（200元以上）
三。微博
a.秋茶上新在微博的宣传
b.微博内容----怎么品茶，对品茶的要素，茶具或者泡法在微博上一个普及c.微博---茶叶知识的普及
d.铁观音茶叶----重点说明店铺手工茶叶的好处e.双十一店铺活动上线预热开始f.茶叶制作说明（体现手工）区分于其他机械茶叶，体现手工茶的优势
g.双十一宣传/店铺宣传--针对优势产品的一个亮相（5元展现1000次的微博推广）
【篇2：天猫双11计划方案】
旗舰店双11计划方案
通过双十一，店铺的明星产品达到的效果为：月销量1000件以上（刷单200-300单右---为15000元销售额）。
根据品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：宏源鑫99元买一送一，中闽弘泰，87元买一送一，森舟99元，香友90元买一送二。通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作”这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。2.内页
根据消费群体的了解（上班族的人群），在产品描述的过程中，提出办公室用茶的概念，以健康、简单、方便的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。3.炒作
流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。5.资源整合店铺通过明星产品，可以让旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源（免费/付费），聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。6.维护
促销方式以全店打折为基础结合多种促销形式进行。1、打折——全场九折2、买赠——针对绝作、总裁专供两款单品（赠品待定）
流量构成：
工作内容：
二。短信沟通（与小楠，小芸商讨）a.周五发（10.11）（秋茶上新短信），告知老顾客店铺的秋茶已经上新，前来购物我们就送七彩体验装一盒b.周一发（10.14）（慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性）c.周六发（10.19）（周末问候短信）周一发（10.21）（店铺活动上线，双十一预热开始）d.周六发（10.26）（周末问候短信）
2015年天猫双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案1.活动形式：
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
5.旺旺签名活动预告6.淘客联盟7.钻展
三、活动跟进
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出
为了热烈祝贺由我司旗下的天猫商城“__专营店”正式上线，我店推出了“全场包邮”、“买三送一”、“故事征集”等优惠活动。
全场包邮：活动期间所有商品免费包邮，默认快递为中通快递，如果有需要发其他快递可以与本店客服联系。买三送一：活动期间所有商品买三件送同商品一件，不限购买数量，多买多送。
奖品设置：成功收录者可获得仙藻牌螺旋藻50g一瓶（包邮）活动说明：主题内容是一个真实故事，健康向上，富有真情实感。
1、每周一次评选活动，周一公布。
4、由专职人员评分挑选出最真实、最感人的故事。并同步更新至本司天猫店铺首页、活动页面展示。
5、故事达到100篇，我们将会把故事编辑成为书籍，并赠送给每一个成功收录者。
一、目的
1、以时令水果为主推产品，使本店快速打入电子商务市场，从中分一杯羹；
2、利用天猫这一平台，提升本公司的市场占有率，并扩大影响力；
3、最终目的即提高销售额，使公司可持续发展。
二、内容
因是网店刚开业，所以前期任务艰巨，具体安排如下：
1、天猫店铺运营流程：
申请支付宝→申请商家认证→商城考试→资质审核→商品上架→商城推广→售前客服→商品定位→达成订单→仓储发货→财务收款售后客服→付款签约→商城装修
2、发展规划
一、起步阶段：
商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺——开始销售
二、推广阶段：
免费推广和付费推广相结合
三、整合阶段：
c店、代理、批发、渠道。
3、注意事项
库存保证、物流保证、图片制作、价格讨论、活动报名、资料收集等前期安排
三、我方的优势与劣势
优势：1、自有品牌，在华东地区已有影响力，品牌优势
2、公司物流方便，供货稳定，仓储优势
3、公司在长三角地区，人群密集，受众较广，地理优势
4、线下销售，已有固定销售模式，便于管理劣势：1、水果这一类目在电商平台里面不占优势，主要表现为：存储不便、运输不便，消费者并不习惯在网上购买等2、店铺新开，无流量无信誉
应对方法：
1、虽然水果不占优势，但是仍有市场，而且电商发展迅速，未来一定有更广阔的空间等待我们。所以前期应以零售为主，后期以批发零售相结合，开拓更多的渠道和市场。
2、店铺新开，可以多办一些吸引流量的促销活动，降低利润，用以吸引顾客，提高排名所有的劣势终将转化成优势，我们唯有用真诚去服务顾客，用承诺去保证质量，用行动去证明自己。
1、客户群细分：
大学生，办公室一族，多集中18岁~30岁之间。
客户群特点：
单身，时尚，娱乐
客户需求：
心理自嘲，娱乐，爱情
策划公司资源现状
活动目的：
多店资源整合，借助为托管店铺引进流量
2、资源支持
多店资源，产品线较丰富，具备主流渠道传播的推广执行团队
活动的整体构思和部署
活动的卖点：
以店内折扣优惠为核心卖点
活动页面秒杀送礼为辅助
活动的整体引流构思
流量入口分析
引流示意图
推广流量以直接引流到活动页面和官方微博
为什么运用微博进行流量跳转
3、活动策划方案
根据目前对所掌握的资料和可以利用的推广资源提出方案
活动主题及其概念
光棍啦，时尚购物全场无理由3折。
传播概念，以时尚光棍(推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念)为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
二、策划案执行流程概括
1，10月11号-16号
进行推广所需的资料收集准备(包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等)
活动期间店铺客服推荐活动的话术
2，10月17号-31号
所有推广渠道开始推广微博，并且微博同步开始运营。
3，11月1号-5号
微博开始新的有奖转发，参加活动的店铺开始上活动预告图，将流量跳转到微博。
4，11月6号-11号
经过17天的论坛推广反馈数据，挑选出优质论坛进行软文直接推广页面。
各渠道推广宣传首页
活动产品规则
产品3折
11.1号开始悬挂活动banner
同意活动宝贝页关联其他店铺产品
天猫双11策划方案
活动背景
“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全网全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。
双十一，是全网都知道的购物节日，有很好的购物气氛；利用双十一打造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打造效果。通过双十一，xx店铺的明星产品达到的效果为：月销量500件以上(刷单150-200单右---为44850元销售额)。
二、利用双十一打造明星产品1.选款根据我们本身品牌定位，我们需要通过各种数据来测试出哪几个款具备爆款潜质，根据其本身的库存和产品质量决定是否可
2.内页
根据消费群体的了解(上班族的人群)，在产品描述的过程中，提出快时尚的概念，以时尚、舒适、保暖的卖点来迎合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。
3.炒作
炒作数量：前期为15单/天，中期为20单/天，后期为5单/天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。
4.推广
在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“0055#”单品销售400单左右。
流量构成比例：前期80%的推广流量，中期60%的推广流量，后期40%的推广流量，成熟后，20%的推广流量。
5.资源整合店铺通过明星产品，可以让xx旗舰店在淘宝同行业综合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源(免费/付费)，聚划算品牌团、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提高店铺的品牌形象，店铺销量。
6.维护
在明星产品成熟后，保持每天200-300单的销量，在保证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护“0055#”的明星产品形象。
一、活动计划促销方式
以全店打折为基础结合多种促销形式进行。1、打折——全场5折
2、买赠——目前只针对0055#单品(赠品待定)
3、优惠券——①无门槛无限制使用：10￥②有门槛限制使用：20￥、50￥
注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10￥面额优惠券，其使用日期为11月15日前。
4、套餐优惠搭配(方案)5、秒杀
秒杀活动费用预算：0055#299*2=598元23#268*1=268元28#299*1=2990022#398*1=398元0076#699*1=699元活动策划价值总计：2262元(成本合计约：2262元)
二、流量计划流量构成：
2.流程：钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化直通车
1.投放产品：0055#;023#;店铺首页推广
2.投放地域：广东、福建、北京、山东、海南、河南等3.直通车活动：首页热卖单品
淘客
主推产品及佣金：主要是我们现有的一些资源；搜索
2.标题优化：融入到宝贝标题里面，覆盖到男装消费群体的搜索习惯里
店铺联盟1.联盟商家：有共同消费群体的商家(男性、消费年龄25-45岁、中高消费能力、追求品质的人群。)建立独立页面或者友情连接方式，多方面资源共享。
2.商家数量：至少4家。微淘
推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。
微博
1.推送内容：店铺促销；单品促销；
2.推广方式：通过微博官方推送工具(5元/1000次展现);精准选择人群推送。
a.重点客户的回访(500元以上)b.一级顾客的回访(300-500元)会对顾客进一步的分类
二。短信沟通(客服主管)
a.周五发(11.4)(冬装上新短信)，告知老顾客店铺的冬装已经上新，前来购物我们就送兔毛围巾一条
b.周三发(11.6)(慰问式短信，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性)
c.周五发(11.8)一级顾客的短信(200-500元)d.周六发(11.9)重点顾客短信(500元以上)
三。邮件沟通(设计部)
a.周三发(11.6)(慰问式邮件，拉近与老顾客之间的距离，体现人味性)
四。微博
a.冬装上新在微博的宣传
b.微博内容----怎么选款，对穿衣的要素，怎么穿衣搭配之类的c.微博---穿衣搭配知识的普及
d.005----重点说明从各个侧面体现改服装的性价比e.双十一店铺活动上线预热开始f.我们的原材料，产品方面的一些优势g.双十一宣传/店铺宣传--针对优势产品的一个亮相(5元展现1000次的微博推广)
天猫旗舰店双11活动方案
一、活动主题：
三、活动内容：
1、2、3、4、5、全场现价的8-9折销售
收藏领券：5元无门槛，99抵20，199抵50，399抵100天猫官方满79减10购物券老顾客群发10元不限额优惠卷
加购物车发红包送豪礼（所有加购物车用户发0.2红包一份，双11全球狂欢节，全场5折疯抢~下单即送手链一条，需备注。）
四、活动推广及预算：
1、直通车单品及店铺首页推广（所有月销量5以上的单品，店铺推广突出折扣，优惠）
预算：10-20~11-10每天1000，共20000，双11当天10000
2、钻展推广（主推款及店铺首页）预算：11-1~11-10每天500，共5000，双11当天5000
五、素材准备：
1、双11承接页所有素材准备，重要
2、店招、海报、背景、关联设计，包括手机端
3、首页以促销形式排版，多增加双11元素，营造狂欢气氛
5、所有主推款直通车推广图、店铺推广图设计
6、钻展推广图（尺寸待定）
（以上素材10月20日之前做好，包括手机端）
活动优惠方案一：大定金有大收益
参与条件：
客户于2021年10月15日-2021年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。
2.301、307两厢、308、408、2019在线支付定金3万元；508、3008在线支付定金5万元
客户收益：1500元现金折让+高额余额宝收益
活动优惠方案二：天猫付定金500元抵扣线下车款1500元
1、客户于2021年10月15日-2021年11月11日订车，并在11月30日前完成提车。
2、在线支付定金500元
客户收益：1500元现金折让
活动优惠方案三：Tmall双十一东风标致购车梦想
客户收益：1500元现金折让并获得梦想好礼（行车记录仪）
天猫双11活动策划方案
【篇1：天猫旗舰店双11活动方案】
三、活动内容：1、2、3、4、5、全场现价的8-9折销售收藏领券：5元无门槛，99抵20，199抵50，399抵100天猫官方满79减10购物券老顾客群发10元不限额优惠卷加购物车发红包送豪礼（所有加购物车用户发0.2红包一份，双11全球狂欢节，全场5折疯抢~下单即送手链一条，需备注。）
预算：10-20~11-10每天1000，共20000，双11当天100002、钻展推广（主推款及店铺首页）
预算：11-1~11-10每天500，共5000，双11当天5000
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。3.活动推广：1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派社区宣传
【篇3：淘宝天猫双十一光棍节活动策划方案双11运
营策划】
双十一的流量是很大，但是大部分的流量在会场，还有一部分的流量在收藏的购物车，再有一部分的流量是我们的搜索流量。淘宝比较坑爹的是会对这些流量进行一些截取，把一大部分流量导给那些大卖家，至于剩下给你们的流量相对的就比较少了。
大家都知道那一天需要烧很多的钱，转化率很高，大家既然都这样的话，烧钱都会烧的非常多，所以当天你想烧钱其实是很困难的所以我们说花钱花在前面，花的好不好，就看你前面的策划做的怎么样！
这就是今天我们要讲的内容今天的内容分三块：1.双十一来的怎么做
【双十一我们该怎么做】
产品
1丶库存盘点
确定我们积累的货物有多少，有那些货物是长期积累，没有清理掉的，那就通过这次大型的活动清理掉
了解我现在库存实际的状况，制定我双十一的目标，看下到时候需不需要备多少货，就根据你现在现有的库存做个了解2丶确定主推款
不管你是之前还是现在，你现在店铺里面不管是大的爆款还是小爆款，那么合不合适双十一那个阶段，做好提前安排
如果你双十一策划那天没有什么问题的话，特别是流量比较大的位置
一、关于客户群的分析
传播概念，以时尚光棍（推广所用文案，图片，包括页面制作都围绕这个概念）为传播切入点，利用各渠道对活动页面进行传播。
进行推广所需的资料收集准备（包括微博帐号，旺旺号，推广所需的文案及图片素材等）
11.1号开始悬挂活动BANNER
2014天猫双11活动方案
【篇1：2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案2014双11电商行业促销方案2014电商行业京东淘宝天猫网
2014双十一淘宝天猫商城促销活动方案一、关于双十一客户群的分析
1、双十一客户群细分：
双十一客户群特点：
双十一客户需求：
策划双十一公司资源现状
多店资源整合，借助双十
其中最主要的几大维度是：营销活动、双十一会场位置、业绩指标、客单价指标、转化率指标、流量指标，另外还有商品配备原则、店铺活动推广、店铺陈列原则、流量补给推广等。当然在这几大指标中又会做一些细分，具体细分成哪些指标会在下面的内容中做出说明。
营销活动
整个双十一营销计划表中我们可以把活动分成三个部分：
对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是crm维护和营销。具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优惠劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。
货品准备
双十一货品准备是根据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和准备的。
在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有具体的规划。货品准备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标
货品准备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价
假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢？
一般按照女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货2000万。如果件单价100元，那么需要备货20万件。
备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标：1)好评率较高的产品2)销量持续增长的产品
3)有利润空间打得起价格战的产品
【篇3：天猫双11计划方案】
根据缤绿品牌定位，将明星产品的打造制定的几个竞争对手：宏源鑫99元买一送一，中闽弘泰，87元买一送一，森舟99元，香友90元买一送二。通过对这些产品的包装、品质、促销、产品重量的分析，决定拿“绝作”这款产品做买一送一的促销，来打造成明星产品。2.内页
推广的途径为：站内以钻展、直通车为主，活动为辅；站外以淘客为主。在天猫双11期间，购物热情更高，气氛更好，是不可错过的一个好时机。在双11预热期间，单品销售20单/天，双11当天，“绝作”单品销售400单左右。
20:45绝作21:45造境
22:45总裁专供b、活动内容：秒杀，目的：活动氛围的营造
秒杀活动费用预算：绝作40*5*2=400元造境128*5*2=1280元总裁专供268*5*2=2680元活动策划价值总计：4110元（成本合计约：2000元）
一、钻展1.投放位置：新首页首焦、首页banner
推广内容：店铺双11的促销：秒杀、优惠券、赠品等内容。结合双11的活动气氛。七、微博
a.重点客户的回访（200元以上）
b.一级顾客的回访（100-200元）会对顾客进一步的分类
d.铁观音茶叶----重点说明店铺手工茶叶的好处e.双十一店铺活动上线预热开始
一、活动目的
2、提升网店浏览量，吸纳新客源；
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度；
20__年8月__日（提前十天）——20__年8月__日（七夕日结束）
三、活动主题
我爱你，丝丝心动
四、活动对象
针对20到30岁的女性客户。
五、活动内容
“我爱你，丝丝心动”特惠活动
（人人有奖）
2幸运降临奖（每月1名）
3忠诚客户奖（年终1名）
六、活动宣传
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品要采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障。
2、做好售后服务工作：订单量的上升，随之带来的就是大量的售后服务方面的问题，充分与顾客沟通协调，力保每
天猫总裁张勇的双十一总结（文字完整版）
2009年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。
09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在2010年是19个亿，2011年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。
我是做cfo出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。1.不可思议24小时
不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。
讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。
第一个今年的国庆黄金周数据，上海的395家主要大型商业企业，包括5000多家网点，它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。另外一个是去年美国的blackfriday的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的blackfriday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的折合数字是78亿人民币，第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。
下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人，交易额为80亿人民币。1111狂欢节成交了191亿，那多少人来买呢？我们的网站一共进入了2.13亿的人流，当然这些人并不是都买的。前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在这一天，我们产生了7000多万的物流包可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。
这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网络购物发展的曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是网购的金额比重占到社会商品零售总额的比重，从08年的1.2%，然后一直涨到2011年的4.3%，在“双十一”这一天，这个数字达到了30%，我自己绝对有信心这个30%在今天是一个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。
我们可以看到整个市场容量还是非常大的，当然整个中国消费力还在增长，其实中国社会商品零售总额还在增长，每年以两位数的速度增长，只是网络购物的速度增长要快于大盘。
讲一下在我们商家这边的一些成果，在今年的“双十一”开始之前，我就在很多场合公开说，我绝对有信心今年出现我们亿元的店铺，其实这里讲的是店铺，还没有讲我们的集团，因为可能我们的一个集团，像gxg，可能有几家店，不同分类的店，在天猫里面，这个我们在这里没有公布以集团为单位的销售额，这都是以店铺为单位的销售额，我们仅仅以单店销售过亿的三家，就是杰克琼斯、骆驼和全友，覆盖了男装、鞋类和家居类。
我们有18家店过了5000万一天的交易额，其实去年我们的销售冠军记录是坐在我后面的千万姐李淑君同学创造的，它们创造了4156万的冠军成绩，跟博洋家纺基本上差不多的冠军成绩。我们可以看到今年商家的实力有了一个明显提升。
我们看到100万以上的有2580家，这是什么概念，这次参加“双十一”的商家是9000多家，我们经过层层筛选，最后是这9000多家，我们要求基本日常的服务质量才能有条件报名加入“双十一”，报名加入以后，它的商品会进入单独的“双十一”活动申报系统，来排查，保证“双十一”活动价格是真正优惠的价格，因为我们都有它的平时价格，我们会进行比对，同时在它的商品前端，在当天大家可以看到祖国江山一片红，有很多“双十一”打标的商品，这些都是我们经过认证和背书的商品，这些商家有9000多家。我们非常高兴看到2580家商家都突破了100万一天的交易额，这是整体质的飞跃，对于以后这些商家的电子商务经营都是有好处的，因为它们的能力受到了很大的锻炼。
从消费者这边我们做一个简单的分析，这是一个非常简单的男女比例问题，我觉得相差不是很远，一般都是女性比较喜欢购物，特别在购物节里面，女性消费者永远是主力，我们可以看到，在今年我们购物的人群当中，53%是女性，47%是男性，从年龄结构来讲，可以看到年龄结构的分布，跟大家想象的互联网购物人群比较吻合，比较有意思的可以看到2012年36-40岁，包括40岁以上的人群比重在增加，这个是我们非常愿意看到的事情，这是整个网络购物人群的年龄宽度越来越宽，这很容易理解，互联网的一代，包括互联网上工作的人，从30岁到35岁，他收入越来越稳定，经济实力越来越强，消费力越来越大，他不会因为消费力强了，就离开互联网了，他的购物习惯已经养成，包括很多中年妇女，家庭财政大臣都在网上买东西，不仅给自己买，更多给全家买东西，这是我们非常愿意看到的，也是整个中国电子商务普及的反映。
这张图反映了按照消费者所在地的一个分布，这里我们可以看到消费力最强的地区分布，前五位不出所料，是浙江、广东、江苏、上海、北京，与此相应的这几个地方，这几天我们的配送公司中转站，省级中转大站压力特别大，这个分布其实也跟中国的经济发展状况是吻合的，基本上分布在东部沿海地区。反过来大家可以看到四川、山东这样的省份消费能力非常强的，本身也是经济大省。
3.看好预售模式
其实这次是整个集团大家一起努力来参与到这个“双十一”购物狂欢节中，在各自出各自的力量。我主要讲一下天猫这边在营销端做的事情，整个营销端，从10月15号开始，我们进行了开场预热，预热分两个阶段，第一个阶段是从10月15号到10月31号，这个阶段主要是以预售和小规模发放优惠券、店铺优惠券的方式进行。
我所谓预售就是先有销售订单，再有生产，再有运输，再有流通，最后实现销售。这样就保证了在这个环节里面的生产成本或者流通成本能够降低，流动资金的周转天数能够大大加快。
预售模式对于所有的商家和产业产生的震动，到目前为止远远比消费者产生的震动来得大，真的可以做到一件服装先打样，出样衣，然后展示，收到定单，我再批量生产，甚至这个对于线下的买手制度都是极大的冲击。
大家都知道，原来做服装的买手就是凭感觉，凭自己的经验来选产品，经销商来定货的，但是买手好不好，其实消费者说好才是真的好。我跟很多商家聊过预售模式，很多商家一听这个模式，说未来我就把新品放在预售，卖得好的，我订货会上主推，消费者是一样的，线上卖得好，线下也卖得好，线上主推款可能根据预售结果来进行。这反映了新经济和传统经济之间是互相促进和融合的过程，而这样的模式下面，非常容易对消费者的需求能够引导，同时能够根据需求来有计划和有针对性的生产，当然这里面考验的是什么？考验的是高效的供应链。
我想在这一点上，比如说像茵曼，包括很多天猫原创品牌都很有发言权，其实我自己的观点是我们的淘品牌，我们的天猫原创品牌能够走到今天，其中很重要一点是它们能够根据互联网消费者的需求，快速的调整供应链和货品供给，这是它们的致胜之道，它们是新兴力量，没有历史包袱，而我们原来认识上的知名品牌，可能它们的转型调整难度越大，因为它的供应链都是固化掉的，要形成一个新的供应链体系非常难。其实现在也在慢慢发生这样一个情况，我随便开玩笑说，很难说七匹狼是什么品牌，你说它是什么品牌就是什么品牌，它也是一个互联网品牌。
另外从1号开始，我们进入到传统节目——狂欢城，这是我们的第二年搞这个项目，这是一个视觉上相对跟原来货架式的b2c完全不一样的展示方式，有一点模仿北京城，有一环、二环、三环，能够把我们的商家品牌进行展示，包括在这个里面进行消费者互动，领取红包。同时我们在11月8号开始，大量公布了“双十一”的商品，这样的话，我们能够让消费者通过各种渠道，能够提前看到多样化的商品，能够便于他挑选，那么我们引导大量的人能够把它放到购物车里面去，这样可以缩短那一天的购物路径，能够提升效率。
所以通过这个模式，我们希望能够网聚消费的力量，使生产和供应链成本大幅度降低，最后能够帮助消费者省钱，最后省的是消费者的钱，最后消费者得到实惠，商家也得到实惠。4.支付宝&技术
我们在今年的“双十一”核心商家动员会上倡议我们的商家能够大量的引导消费者给支付宝充值。为什么要给支付宝充值，并不是说支付宝想余额越多越好，而是说我们做了一个基本判断，就是说如果要达到我们期望的“双十一”成果，网上银行系统是支撑不住这个量的，而反过来更多的通过余额支付的方法，把钱冲进支付宝的余额，用支付宝直接充值方式是非常必要的。在“双十一”开始之前，有不同的人，包括媒体、商家、合作伙伴问过我一个问题，说你最担心什么，我直截了当的说，如果是在双十一当天，我担心的是支付，在事后我当然担心物流。因为支付平时不是瓶颈，但是到那一天，最可怕的是发生主要的几家商业银行系统同时崩溃的情况，那就是灾难，所以我们通过前面有效的引导，我们发觉在“双十一”当天，我们的余额支付发挥了非常重要的作用，很多消费者在前一两天把钱冲进去以后进行消费，也成功的缓解了支付压力，也确保了我们在这一天的成功。
再次感谢这个“双十一”，最大的感受，之所以它今天成为一个社会的节日，其实最核心的原因是什么，就是因为它是社会各界的参与才造就了社会的节日，作为天猫乃至作为阿里巴巴集团，我们只是做了这个活动的组织者，我们组织了一下这个活动，但是在这个里面，刚才已经讲到了，涉及到银行、物流、电信各个基础设施，这里更离不开我们大量的商家，我们所有参加活动的商家，我们的合作伙伴，包括商家的很多服务商，我们的it系统服务商，外包的客服，我们的营销服务提供者，我们整个电子商务生态系统里面的各个从业者，我们提供的努力。