医美商品房宠物消费成投诉热点

日前，中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。报告显示，2022年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，解决449786件，投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73863万元。其中涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等；精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等。

案例：消费者杨女士向浙江省临海市消费者权益保护委员会投诉，其在当地某步行街收到某美容院发的传单，称可以免费进行修眉、脸部护理等体验。随后在体验过程中，店员向杨女士推销纹眉项目。经询问确认做纹眉不会有任何副作用后，杨女士花费1280元享受了纹眉服务。杨女士返家后脸部出现了红疹，眉毛附近皮肤出现红肿，美容院称做完纹眉项目一两天内出现皮肤红肿、红疹现象是正常的。过了两天，杨女士脸部红肿、红疹依然没有消退，前往医院诊治为过敏，医药费共计380元。后续找美容院索赔，但负责人一直回避处理。今年1月，经临海市消保委调解，美容院退还杨女士纹眉项目美容费用1280元，并支付医药费380元。

商品房领域投诉增多

今年上半年，全国消协组织共受理商品房投诉5787件，同比增长23.31%，其中一些涉及群体性纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是房屋烂尾引发纠纷；二是开发商未按期交房；三是开发商承诺不兑现；四是开发商利用补充协议、特别约定等规避合同监管，制定不公平格式条款侵害消费者权益。

案例：6月24日至7月4日，中国消费者协会收到多位消费者投诉反映，2017年至2018年4月期间，陆续有180余名消费者购买了海南省文昌市某楼盘的期房，购房款9000余万元。该楼盘于2017年取得《商品房预售许可证》，消费者与开发商签订的购房合同约定的交房日期为2018年12月31日。由于开发商挪用购房资金导致项目资金链断裂，因此停工成为烂尾楼。部分业主反映曾集体向当地有关方面投诉，楼盘在此期间曾多次假装复工，随后又再次停工，消费者投入了大量资金却无房可住。

宠物消费维权难

今年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题有：一是宠物服务纠纷消费者举证难。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题。二是针对宠物食品的安全保障措施不足。如一些宠物食品中出现金属、塑料等异物，以及食用宠物食品后出现中毒、死亡等情况。三是宠物交易乱象多。如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。