乐康居养老服务有限责任公司,玖玖家政服务部,是一家新成立的公司～目前采用的经营方式为“中介式”～随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”～提倡以保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求～但是～目前家政、保洁人员普遍素质人为本的优质生活新理念～为人们提供高质量、全方位的家政服务。泉州市家政、较低～家政、保洁专业知识少。因此～我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额～争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合～中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础～高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁服务的人员中～像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白～因此～玖玖家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务商业保洁的市场领域～涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点～第一年～先行建立大区制～每个区设服务站一个～到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业～后逐步向周边地区辐射。第五年～树立起泉州市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制～每个区服务站设立后～可开始逐步的转型为加盟连锁形式～吸纳更多的小型的、非正规的加盟商～以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资～合作者只有经营权～总公司统一管理、核算～每年支付网点赢利的50%作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理～市场部,负责业务拓展,～财务部,归乐康居总公司财务统一核算,～人力资源及培训部,负责人员招聘、管理、培训等事宜～招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场,
二)，服务概要及保障
1.家政公司服务内容一览表:
1)，婴儿看护：普通/高级,
---市妇幼保健院业务合作
2)，培训幼教：
3)，宠物服务：含防疫、代管等,
---宠物医院合作
4)，传统家庭卫生打扫：
5)，婴幼儿看护：
含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等
运动健康咨询：
6)，理财咨询：
---专业理财师,银行、保险、投资合作,
7)，法律咨询：
---律师事务所合作
8)，高级家庭专业医用护理：
--社区、专业医院
9)，家庭医生：
---社区、专业医院
10)，大大型项目的商业保洁型
2.目标市场：
从服务的内容来看～我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是～
在高级家政服务这个服务领域～我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
3，竞争状况：
易能公司中介公司
1(人员素质高
1(公司承担风险较小
2(高级服务的市场潜力大2(已经占有了一部分市场份额
优势
3(公司经营规范
4(对客户负责
5(员工有劳动保障
1(人员素质、服务质量没有保障人们对高级家政服务的观念
2(没有高级家政
劣势有待转变
3(公司经营不规范
4(没有员工的劳动保障
4.市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段:
在打入市场前～需要先对市场进行全面的调研和分析～弄清客户的需求～调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房,底商优先,～创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后～公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主～建议公司先在全市几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间～我们的员工将以最佳的精神面貌～为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道玖玖、了解玖玖、接受玖玖。活动过后～如果顾主认可我们的服务～就可以按着公司已经制订的价格～正式开始聘用我们的员工。这样～公司既开辟了市场～又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主～我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展～当下辖服务网点到达或超过5个以上时～公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展～积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目～推出整体保洁、维护服务。
5.发展战略
1,初期,1—3年,
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额～以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场～建立自己的品牌～累积无形资产,收回初期的投资～加大宣传力度～准备扩大经营范围。
第一年、第二年:
服务进入市场～提高公司的知名度～树立品牌形象逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场～打开并初步占领高级家政服务的市场,
累计客户约达到1000户～大型项目客户5户第三年:
提升品牌形象～增加无形资产
增加网点数量～继续扩大市场分额
累计客户约达到1500户～大型项目客户10户服务基本成熟～重点挖掘新的服务项目～拓展市场2,中长期,4—6年,
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目～拓展服务领域～实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6.市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点～有计划地组织各项经营活动～为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务～离开了市场营销规划～都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地～我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略
对于家政这种服务性的公司～公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象～已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
2.价格策略
家政、保洁提供的服务大致分为两种～其一是专业性不强的～如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的～如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型项目保洁等。根据专业性的高低～我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务～我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同～但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务～我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士～所付出的成本比较高。
第二～也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”～也就是“物有所值”。为了使公司运作稳定～我们的价格定下来后～在短期内不会有什么大的波动。对
于使用我们服务的老客户～我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客～在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元～我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务～这样既方便了用户～公司也提前收取了费用～保证了资金的回笼～同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户～让客户感受公司的人性化服务～这也能起到对公司宣传的作用。
3(品牌策略
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式～向社区居民推广我们的服务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众～所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢,最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了～他们才会向其他的人群中称赞我们的产品～达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外～有一特别之处就是“口口相传”～进入一个行业后～积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法
A.关键风险:
序风险原因风险后果风险名称风险特征描述号
因各种原因引起
1.计划设计不合理造成间接费用增加。
1进度延后的项目整体进度
3.人员素质不高造成项目取消等后果。
因客户需求降低
1.员工服务质量不高客户量的减少直接
2客户需求降使公司亏损2.服务价格偏高导致公司营业额的
低
3.宣传不到位降低～造成亏损
3总体费用超项目总费用增
1.设备价格上涨项目费用超标～毛利支加～超过预算
2.人员工资上涨率降低
4人力不足风因人力资源不足
1.公司项目过多造成人项目不能按时完成～
险而造成的项目问力资源分配不足或出现质量隐患
题
2.人员费用投入太少
因组织结构造成
1.项目经理中途换人项目无法顺利进行～
5组织结构风的项目实施问题
险大变动～造成对项目的方面出现严重问题～
组织结构发生问题严重时会造成项目取消。
如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出～风险
2是最大的风险～风险
3的风险值也是是相当的高～风险
4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说～风险较小。
B.关键风险解决办法:
,1,客户需求量减少:完善考核制度～严格把关～定期反馈信息调整价格～以总公司为中心进行网点选址及宣传～再以网点为中心进行宣传～这样就形成了多层宣传网络。
,2,人力不足风险:人力资源部应积极招聘～储备大量人力～并做好相应的培训。